كيف تم الاستعانة بمصادر خارجية نموا في أعمال التأمين

Share

|

في قطاع التأمين ، ومفهوم الاستعانة بمصادر خارجية في البداية اجتمع مع الحذر. كبرى المؤسسات تساءل كيف الخارجية مقدمي الخدمات يمكن أن تفهم حجم وتعقيد أعمالهم وثقافة صناعتهم. كانت هناك ايضا مخاوف بشأن الإبقاء على السيطرة مرة الخدمات قد تم الاستعانة بمصادر خارجية. كما هو الحال في القطاعات الأخرى ، والاستعانة بمصادر خارجية كانت تقتصر على تقديم الخدمات نسبيا غير الماهرة التي لم ينظر اليها على الكذب في جوهر العمل.

الآن ، ومع ذلك ، فإن صناعة التأمين هي مساهم كبير في ازدهار الاستعانة بمصادر خارجية. في مشتركة مع شركات أخرى ، وشركات التأمين ومعترف بها من إمكانات الاستعانة بمصادر خارجية ل:

-- تجديد التركيز على العمل الاستراتيجية الأساسية من خلال نقل 'highprocess' الأنشطة ؛

-- الحد من استثمارات تكنولوجيا المعلومات وتكاليف الموظفين ؛

-- زيادة كفاءة الخدمات وتحسين رضا العملاء.

الاستعانة بمصادر خارجية في قطاع التأمين ما زال ينمو بسرعة -- سواء من حيث عدد الصفقات وأنواع الخدمات من مصادر خارجية. شركات التأمين الآن بشكل متكرر خدمات التعهيد التي تعتبر هامة -- حتى الضروري -- لأعمالهم التجارية. وكانوا متحمسين للمتبنين التعاقد الخارجي في حملة للسيطرة على التكاليف. بعض أنواع رئيسية من رجال الأعمال outsourcings التأمين الحرجة وصفها أدناه. يستطيع كل واحد منهم أن تعالج من المواقع البحرية التي تقدم على مدار الساعة ، والخدمة العالمية.

مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية

مراكز الاتصال عن بعد تعتبر واحدة من أنجح الطرق لإدارة التكاليف. مقدمي الخدمات استثمار الأموال في البنية التحتية وstateof ما توصلت إليه التكنولوجيا لتعزيز العملاء 'تجربة'. بدوره ، العميل يتجنب تكنولوجيا المعلومات والتكاليف العامة للموظفين ، ويجعل من خدمة عملاء أكثر كفاءة. دعوة ترتيبات الاستعانة بمصادر خارجية مركز تختلف في نطاقها ويمكن أن تشمل كلا من الداخل وإلى الخارج الخدمات. الخدمات ستتبع عموما سوف تغطي إدارة الاتصالات من زبائن عملائها ؛ العاملين في مراكز الاتصال والتعامل مع طلبات للحصول على منتجات التأمين ، استفسارات حول الترتيبات القائمة التأمين والمبيعات عبر الإنترنت.

المتجهين خدمات مراكز الاتصال ، وكما يوحي اسمها ، تنطوي على دعوة وكلاء مركز لإجراء مكالمات الزبائن أو العملاء المحتملين نيابة عن العميل. ويمكن أن تشمل الخدمات متجه المبيعات عبر الهاتف ، والتسويق ، والعملاء البحوث والدراسات الاستقصائية وجمع المعلومات عن الأسواق.

معالجة المطالبات الاستعانة بمصادر خارجية

معالجة المطالبات هو المفتاح لرضا العملاء ونمو الأعمال التجارية. في السنوات الأخيرة ، والمزيد والمزيد من مقدمي خدمات التأمين المتخصصة قد تصل إلى الأمام لتقديم خدمات معالجة المطالبات. هذه يمكن أن تشمل ما يلي :

-- أخذ الكلمة التقارير الأولية للمطالبة ؛

-- إخطار الأطراف المعنية والمتأثرة ، وتنسيق الاتصالات فيما بينها ؛

-- إدارة المعلومات المتصلة المطالبة ؛

-- متابعة التقدم المحرز في المطالبة ؛

-- تسوية المطالبة.

سياسة الادارة الاستعانة بمصادر خارجية

سياسة الادارة الاميركية في الاستعانة بمصادر خارجية يتفاوت نطاق الخدمات ولكن عادة ما يلي :

-- مع مكالمات العملاء وجمع والتقاط البيانات حتى يتسنى للإدارة ، والوصول إلى بيانات العملاء وسرعة وفعالية ؛

-- سياسات الاكتتاب من خلال العمليات المؤتمتة ، التي تضم العميل الاكتتاب مجموعة قواعد ومبادئ توجيهية ؛

-- التعامل مع فواتير التأمين ، وقسط المدفوعات ، والمناولة والطباعة والبريد من وثائق التأمين ، والمراسلات والحملات المنتج.