10 سبل للحد من chargebacks على موقع للتجارة الإلكترونية

Share

|

Chargebacks هي مشكلة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية ، ويمكن أن تكون باهظة التكاليف بالنسبة للمشاكل ، وحتى الأكثر خبرة التاجر على الانترنت. باستخدام بوابة الدفع على الانترنت ان لديها خبرة في التعامل مع ظهور تهمة سوف تقلل من كمية كبيرة من الوقت والمال تجار النفايات في هذه الحالة يمكن السيطرة عليها.

لأن كل حالة تختلف عن تحميل التكاليف المقبل ، والتجار بحاجة إلى العمل مع بوابة الدفع التي يمكن أن ننصح التجار حول كيفية إدارة تهمة العودة المستويات. هذا يسمح للتاجر لخفض الرسوم التي فقدت بسبب تهمة ظهورهم ، وتحافظ على الحسابات التجارية في إطار الحد الأقصى المسموح به الدفع. على الرغم من أن الوضع لا يمكن تجنبها بسهولة إلا أنه ما زال السيناريو الشائع أن نرى تاجرا تفقد قدرتها على قبول الدفع ببطاقات الائتمان عبر الإنترنت لأنها تجاوزت الحد الدفع.

الرئيس التنفيذي لشركة أون لاين بوابة الدفع Cashtronics يفسر "Chargebacks يمكن أن يمثل مشكلة حقيقية للتجار ، ويمكن أن تكون مكلفة جدا. تجاوز الحدود المسموح بها شهريا مئوية من ظهورهم تهمة يمكن ان تؤدي الى التجار التي قطعت من جانب كل من فيزا وماستركارد. وفي Cashtronics نعمل يدا في يد مع عملائنا للتأكد من أننا نفعل كل ما بوسعنا لتجنب chargebacks المحتملة. "

في الأسفل 10 نوصي المبادئ التوجيهية لعملائنا للحد من chargebacks :

1. سياسة رد : وينبغي أن تكون سياسة رد واضحة وموجزة ويسهل العثور عليها. عندما يكون ذلك ضروريا لاسترداد العميل لتجار ينبغي أن تفعل ذلك في الوقت المناسب ، والسماح للزبائن معرفة كم من الوقت ستستغرق عملية إعادة الأموال. استخدام موفر الدفع التي لديها الخيار لمعالجة المبالغ المستردة من الخط الخلفي للمكتب بحيث يمكن جعل المبالغ المستردة بسرعة من قبل التاجر أنفسهم.

2. الاحتراف : تجار ينبغي أن يكون واضحا مع ما قدمته من عروض ، وليس محاولة "لعملاء احتيال" من أجل تحقيق ربح سريع. عن طريق تقديم وصف دقيق وصور المنتجات وليس من سوء العملاء البارزين في شراء أو الاشتراك في شيء انهم لا يريدون تاجرا يمكن ان يقلل كثيرا chargebacks.

3) معلومات الاتصال : خدمة العملاء معلومات الاتصال ينبغي أن يكون من السهل العثور على وحرة وينبغي أن تقدم في أشكال مختلفة ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ، وهو شكل من أشكال الاتصال والدردشة الحية.

4) ترتيب أوضاع : التموين العملاء مع الطريقة التي يمكن التحقق من حالة من النظام وكذلك منحهم إطار زمني تقريبي للعندما ناتجها سيصل. إذا كان هناك تأخير أو المنتج هو من تجار الأوراق المالية بإبلاغ العميل في أسرع وقت ممكن.

5) بطاقة الائتمان البيان : التجار أن تختار واصف أن يظهر على بطاقة ائتمان العميل بيان ان العملاء سوف تعترف ، فإن ذلك تجنب الارتباك عندما يكون العميل الشيكات بيانهم. واصف غير المعترف بها هي واحدة من أكثر الأسباب شيوعا للتحميل التكاليف على التجار وينبغي التحقق من ذلك مع بوابة الدفع بأن لديهم الخيار في اختيار واصف الخاصة. في حالة أن العميل لا يتعرف على واصف وهو تاجر وينبغي أن تتضمن أرقام هواتفهم في واصف حتى يتمكنوا من المكالمة الأولى لتحديد التهمة بدلا من الذهاب مباشرة إلى حساباتهم المصرفية ، ويدعي أن الدفع.

6) رضا العملاء : chargebacks كثيرة هي نتيجة للعميل يجري غير راض عن جودة المنتجات أو الخدمات المشتراة. إذا كان هذا هو حال التجار يجب أن تكون على استعداد لمناقشة المشكلة وتهدف إلى تصحيح ذلك مع العميل.

7) أوامر مخاطر عالية : ينبغي أن يكون تجار المشبوهة لأوامر خارجية من بعض المناطق عالية المخاطر مثل آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط ، وكذلك مع كبير قيمة مبيعات التذاكر المطلوبة لإرسالها مع تسليم سريع. التجار وينبغي أيضا أن نكون حذرين من الأوامر التي توفر عناوين الفواتير المحلية مع عناوين الشحن الخارجية لأنها غالبا ما تكون مزورة. أي أمر مريب ينبغي متابعتها مع الهاتف أو البريد الإلكتروني التحقق من الكلمة ومن ثم ألغيت إذا لزم الأمر.

8) إثبات التسليم : ومن الضروري أن تتبع جميع التجار المنتجات التي يتم إرسالها إلى وتتطلب أن تكون جميع السلع وقعت لمن أجل ضمان أن تكون البضاعة قد وردت. كما ينبغي استخدام التجار الناقل الذي يوفر التأمين طارئ لنزاع أو تلف البضائع وهذا سيساعد على تغطية التكاليف والمسؤولية في حالة الدفع.

9) رسالة تحذير : بوست رسالة تحذير على الصفحة لأولئك الذين قد محاولة لإجراء عملية شراء احتيالية كما ثبت لردع الفرد وخفض عدد المعاملات الاحتيالية. أيضا التأكد من أن نذكر أن عناوين بروتوكول الإنترنت ويجري حاليا تسجيل.

10) أدوات مكافحة الغش : هناك العديد من تقنيات مكافحة التزوير التي يمكن أن تستخدم من أجل المساعدة على الحد من المعاملات الاحتيالية. التجار يجب أن تعمل فقط مع بوابات الدفع التي توفر أعلى مستوى من الأمن لضمان الغش هو إبقاؤها تحت السيطرة. إلا بوابات الدفع التي هي المشروع مفاجآت صيف دبي مصدقة (المستوى 1) والتي توفر أحدث تقنيات مكافحة التزوير هي مناسبة لقبول المدفوعات بشكل آمن على شبكة الإنترنت.

هناك العديد من التقنيات الأخرى التي من بوابة الدفع يمكن أن تستخدم من أجل المساعدة على الحد من تاجر ظهورهم تهمة. الحد من ظهورهم تهمة يمكن أن تزيد كثيرا على أرباح التجار ولذلك فمن المهم جدا أن يعمل تاجرا مع موفر الدفع التي يمكن أن توفر لهم المعرفة والأدوات اللازمة لمساعدتهم على تخفيض ومراقبة ورصد ظهورهم تهمة.