مساعدة مكتب برمجيات : 10 نصائح لاستئجار مركز خدمة وكلاء
مساعدة مكتب برمجيات ليس من السهل دائما العثور عليها. جميع المنظمات لديها لاجراء سلسلة من المقابلات من أجل التعيينات الجديدة المختلفة. عموما هو يركز على أن هناك حاجة ملحة مثل أحد الموظفين ، وهو وكيل التأمين الجديدة ، مستشار قانوني أو محاسب. ومع ذلك ، وإيجاد وتوظيف جديدة تساعد وكلاء مكتب يمكن أن يكون اصعب قليلا من عملية التوظيف المعتادة. 10 نصائح لإعطاء هنا سوف أعطيكم بعض الأفكار العظيمة في كيفية العثور على مكتب المساعدة البرامج التي تتلاءم مع وكلاء الشركة ، ونحن مستعدون أن تتعلم كيف تعمل مع الزبائن. دوران مشكلة كبيرة في هذه الصناعة ، ولكن شركتكم سوف تكون يحسد الموالية لمساعدة وكلاء مكتب. 1.) تبين الحاجة من الواضح أن الخطوة الأولى هي تحديد الحاجة وكتابة التوصيف الوظيفي. بناء على الخطوط العريضة للالمرشح المثالي لهذا المنصب ، ومن ثم التمسك المخطط. حاول ألا تتأثر بعوامل مثل : انه شخصية عظيمة ، أو تكلم 3 لغات ، أو أنها كانت عازبة مع 3 اطفال ، وما إلى ذلك تأكد من وجود مخطط ومرنة بما فيه الكفاية لتشمل العمال المعوقين. اليوم في القوى العاملة ، والاعتبارات الخاصة في كثير من الأحيان يجب أن تكون ذريعة لاتباع المبادئ التوجيهية للفيدرالية ، ولكن في كثير من الأحيان العمال المعوقين يمكن الاعتماد عليها ، لتكون ممتعة حولها ، ويمكن أن يكون حافزا لتلك التي هي من حولهم في استدعاء مركز المساعدة الخاص بنا. 2. كتابة التوصيف الوظيفي ووصف وظيفي يمكن أن يكون على النحو المفصل للمرشح على النحو الذي تريد. أنا أعلم أنها تبدو سخيفة ، ولكن بعد أن وصفا مفصلا للمكتب للمساعدة البرنامج عامل فقط سوف تجعل حياتك أسهل وظيفة. يكون مفصلا بقدر الإمكان ، في كل من التوقعات بأن يكون لديك لمكتب المساعدة البرمجيات وكيل وما كنت تود أن ترى في المرشح المثالي. وبعبارة أخرى ، وهي شركة التأمين على الحياة التي يتم التعامل مع العملاء التحويل وسيتم التعامل مع كبار السن من المواطنين لا يستطيعون تحمل لتوظيف طلاب الكلية لاتخاذ يدعو مكتب المساعدة. المستدعي قد يكون لشخص ما يمكن أن تتصل ، والذي هو أدرى. إذا كان العامل هو التحدث في لغة العصر الجديد ، وسوف تصبح بالاحباط المستدعي وتكلف مركز استدعاء المزيد من الأموال لأنها تتصاعد الدعوة. على سبيل المثال : 3. البحث المتقدم هذا هو أحد المجالات التي سيكون لديك لاستكشاف إلى حد ما على أساس الاحتياجات الخاصة بك ، فضلا عن الصناعة والمنطقة الجغرافية التي تتواجد فيها. الواضح من 150 وكيل مكتب المساعدة البرمجيات مركز الدعوة في منطقة واسعة المترو قد يشكل تحديا أكبر من واحد في بلدة صغيرة. ولكن بعض الأفكار هي : 4. يدعو الشاشة ، البريد الإلكتروني ، يستأنف تشغيل يستأنف لهذا البرنامج وكيل مكتب المساعدة التي تتلقاها ضد احتياجاتك. أقترح استئناف البريد الإلكتروني للجولة الأولى. إذا كانوا لا يستخدمون البريد الإلكتروني ، وأنها ربما لا تستخدم جهاز كمبيوتر على أساس منتظم ، وبالتالي زيادة منحنى التدريب الخاص بك. ورسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يأتي إلى : استئناف (في) yourcompany (نقطة) كوم ، لتجنب حدوث طوفان من المكالمات الهاتفية إلى مكتبك أو رسائل البريد الإلكتروني في صندوق البريد الوارد. هل يمكن أن يكون رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان بريد جوجل لتجنب المكالمات إلى موظف الاستقبال. بمجرد تضييق القائمة ، يمكنك حقن شركتك البريد الإلكتروني إلى المحادثة عندما تريد. أثناء قراءة السير الذاتية ، وعدد منهم مع تصنيف 1-5 ، مع 5 كونه المرشح المثالي. هل ستكون قادرة على المضي في تحديد المرشحين النهائية مع استمرار العملية. 5. الضيقة التحديد (لإجراء مقابلات معهم) الأولي مقابلة هاتفية وأصبح هو القاعدة في هذه الأيام في سوق العمل العملية. والهدف ، بالطبع ، هو العمل على تقليل مقدار الوقت الشخص الموارد البشرية تنفق تضييق القائمة. كمدير للموارد البشرية ، تريد ضمان أن لا يغيب عن أي شيء في هذه العملية. تأكد عند استدعاء شخص لإجراء مقابلات معهم أن لديهم ما لا يقل عن 15 دقيقة من الوقت دون انقطاع لهذه الزيارة. إتاحة المزيد من الوقت في الدعوة لتلك التي تتدفق بشكل جيد. إذا قمت بالإتصال بهم أثناء ساعات العمل أو إلقاء القبض عليهم أثناء الغداء ، أو في استراحة ، وهم في طريقهم ليشعر بالضغط على العودة إلى وظائفهم الحالية ، أو تحصل على إيقاف تشغيل الهاتف ، والتي سوف تسبب لهم لطمة للمقابلة. ولذلك ، إجراء المكالمة الأولى لتعيين موعد لإجراء مقابلة عبر الهاتف. تعيين شخص آخر لتعيين حتى أنك لا تحصل على وصل الى مقابلة دون داع. وبهذه الطريقة ، سواء كنت والمرشح على استعداد للعملية. إنشاء قائمة أسئلة المقابلة أن يسأل كل مقابلته ، خلال أول مقابلة الهاتف ، ومجموعة أخرى (مع بعض التداخل الممكن من الأسئلة السابقة) لمقابلة ثانية الهاتف أو الوجه الأول وجها لوجه المقابلة ، ومجموعة ثالثة من الأسئلة عن أي متابعة متابعة المقابلات. العصا إلى حسابك في القوائم وكتابة الأجوبة التي سيتم تقييمها بعد المقابلة. ترتيب المقابلات 1-5 كما فعلتم استئناف. أولئك الذين لديهم أعلى الدرجات مجتمعة الانتقال إلى الجولة القادمة من المقابلات. 6. اصنع التعيينات وجها لوجه مقابلات ضبط الوقت والتاريخ على موعد للمقابلة قبل عدة أيام حتى كنت والمرشح لديهم فرصة للتنظيم. يرسل المرشح بعض المعلومات الموجزة عن التوصيف الوظيفي وشركتك. أدعو له أو لها لكتابة أي أسئلة. يطلب من الشخص ما يكفي من الوقت لتحديد موعد للمقابلة ، وبعض التجارب (أنظر أدناه للاختبار). والشخص الذي سيقوم بالإشراف على الجديد وكيل مكتب للمساعدة كما ينبغي أن يكون فرصة لاجراء مقابلة وتقييم مدى ملاءمة الشخص لهذا المنصب. قد ترغب في إعطاء الشخص جولة في الشركة أو قضاء بعض الوقت في مراقبة منطقة مكتب للمساعدة. 7. هل الشيكات الخلفية أنا أوصي تحريات. وهذا ينبغي أن يبدأ على الفور عند مقابلته ويبدو أن الانتقال الى الجولة الثانية من المقابلات ، وبالتأكيد قبل وجها لوجه المقابلة. أحيانا أسلس نتحدث عن مساعدة وكلاء مكتب تعلمنا حرفتهم في أماكن بالتأكيد كنت تريد معرفة. البحث عن تناقضات في سيرهم الذاتية ، والجداول الزمنية التي لا تضيف ما يصل ، والتواريخ التي لا تطابق أو التداخل. تأكد من التحدث مع أرباب العمل لسنوات الأخيرة (2) ، وتأكيد وجودها كذلك. ويجب على العميل مرة واحدة كنت قد استأجرت موظف ، لم مكالمة هاتفية مع صاحب العمل السابق في الهاتف الخليوي ، في وقت لاحق لمعرفة ان كان مجرد صديق للموظف الذي سرقت منه. بالمناسبة ، كان اللص من السجن لمدة تقل عن سنة. استئجار شركة مختصة للقيام الاختبارات الخلفية. إذا كنت لا تستطيع تحمل واحدة ، وهناك عدد من الوكالات الحكومية التي يمكن أن تعطيك معلومات أساسية عن المجندين ، ويمكنك دائما الاشتراك في بعض الوكالات التي يمكن أن تكون مفيدة أيضا في هذا. 8. أعط الاختبار النفسي / الشخصي اختبار انا مؤمن ضخمة في الاختبار الشخصي. وهناك اختبار بسيط 10 دقيقة التكاليف التي كنت أقل من 25 دولارا يمكن ان ينقذ لكم ساعات وساعات من التدريب وإجراء مقابلات مع الوقت. 9. اصنع العرض تقرر في بداية عملية ما يستحق هذا المنصب. لا يتأثر الطلب. إذا كان لديك منخفضة تكور الموقف ، كنت بحاجة لرفع مستوى أدائه. ولكن التوقعات التي حددت على أساس مستوى الأجور والموقف. 10. التعامل مع القبول / الرفض مرة كنت قد قررت استئجار شخص ، مكالمة هاتفية من الملائم. وينبغي أن تكون تلك الدعوة التي قدمتها لكم أو الشخص المشرف الجديد ، يمكن للشخص أن نرحب بشكل صحيح المودع للشركة ، والإجابة على أية أسئلة قد تكون لديهم فورا. إذا كان مكتب مساعدة البرنامج مقدم الطلب قد قررت رفض العرض الخاص بك ، فمن المهم للاستعلام المودع في اكتشاف السبب. واحد على الأقل مرشح بديل لهذا المنصب الذي يمكنك استدعاء إذا كان لديك الخيار الأول لا يقبل هذا العرض. ولا ننسى أن يخطر جميع الذين تمت مقابلتهم أن يكون لديك لديك استأجر شخصا ونقدر لهم الوقت والجهد في تطبيق وأتمنى لهم النجاح في مشاريعهم المستقبلية. ستيف ديفيدسون هو رئيس Cynergy برمجيات (<ahref=" http://cynergysoftware.com ">cynergysoftware.com </ أ>) ، إحدى الشركات الرائدة في خدمة العملاء حلول البرامج. Cynergy يسلم المساعدة المكتبية ، وإدارة العلاقات مع العملاء ، وإدارة المشاريع ، وإدارة الأصول ، ودعم العملاء حلول البرمجيات التي يتم إنتاجها في الوحدات التي يمكن تنفيذها منفردة أو مجتمعة ، ويمكن تطويعه لاحتياجات شركتك. مع أكثر من 300 تقارير ممكن ، يستطيع مديرو بسرعة اتخاذ القرارات الصعبة المطلوبة في عالم الأعمال اليوم. أخذ جولة (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf) أو الابتدائية (http://www.cynergysoftware.com/trials/) من Cynergy برمجيات اليوم مقال مقدم من ستيف ديفيدسون
|
|||||
|