تكنولوجيا المعلومات في الاستعانة بمصادر خارجية

Share

|

الاستعانة بمصادر خارجية أصبحت أكثر شعبية كوسيلة للقفز على التوالي لأحدث مناهج تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية. وهي تتألف عادة (في قطاع الصناعة على سبيل المثال) وظائف مثل انتخابات الاعادة ومعالجة المطالبات. في عصر الحاسوب ، وقد حان الموضات وذهبت إلى مدى الخبرة التي ينبغي الاحتفاظ داخل المنظمة أو في التعاقد من الخارج. حقبة من مكتب الخدمة وأعقب الانتقال وتجهيز البيانات الظهر في المنزل ثم بدأت شركات استكشاف مزايا وإدارة المرافق وإدارة التطبيقات.

ما يجري الآن في بعض الأحيان وتطلق عليها اسم «التقليدية'' الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات تنطوي عادة على البيانات الزراعية خارج مركز عمليات لطرف ثالث ، وخفض التكلفة وعادة ما يكون الدافع الرئيسي. ولكن الآن ، طبيعة الأنشطة التي يجري النظر في الاستعانة بمصادر خارجية ، والدوافع الكامنة وراء مثل هذا القرار ، هي المتغيرة على حد سواء.

القضية الكبيرة في هذه اللحظة هي الأعمال التجارية عملية الاستعانة بمصادر خارجية (التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية) -- طرح وظائف كامل الأعمال التي كان يضطلع بها inhouse في أيدي طرف ثالث ، وبالتالي الاستفادة من fromeconomies النطاق.

وفي الحالات القصوى قد يؤدي هذا السيناريو حيث ، على سبيل المثال ، شركة تأمين نفسها هي المعنية بحتة مع تصميم المنتجات ، ومعايير الاكتتاب ، واستراتيجية التسويق ، وترك جميع الوظائف والعمليات الأخرى في أيدي الاستعانة بمصادر خارجية لتوفير. وهكذا نصل إلى النموذج الافتراضي ، حيث كل ما تبقى من شركة التأمين هو حفنة من بحتة وركز الخبراء على الأنشطة الأساسية. الخطوط المميزة ''تقنية المعلومات'' من التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية قد لا تكون دائما واضحة ، بالنظر إلى أن قدرات تكنولوجيا المعلومات حاسمة لجميع هذه الوظائف ، ولكن الأمر يستغرق ومفهوم مرحلة أخرى من تكنولوجيا المعلومات مباشرة ودعم وصيانة لوضع العميل وبين الأعمال التجارية اتصال في يد طرف ثالث.

أيضا ، فإن السائقين وراء هذا الاتجاه تتجاوز اعتبارات التكلفة ، وهي تشمل زيادة المنافسة ، والضغط على الهوامش ، والخوف من الوافدين الجدد ، وزيادة نشاط لعبور الحدود في أوروبا بدافع السوق الواحدة -- معا مما يؤدي إلى الرغبة في المزيد من المرونة وأسرع وقت إلى سوق للمنتجات الجديدة. أيضا ، وحتما ، ونمو الأعمال التجارية الإلكترونية هو تأثير.

تواجه الحاجة إلى الوصول إلى السيطرة على العالم من قنوات التوزيع الإلكترونية ، ما إذا كان بين الأعمال التجارية والمستهلكين أو businessto الأعمال التجارية ، وبعض شركات التأمين تتطلع إلى outsourcers لمساعدتها على جعل هذه الخطوة في تغيير التكنولوجيا ليلة وضحاها ، بدلا من انتظار في منزل التنمية تأخذ مجراها. إنشاء شركات التأمين هي غير مريح ندرك أن بدء التشغيل يمكن أن تستفيد من أحدث التقنيات ، والأمتعة من دون التكامل مع النظم القديمة. واحد طريقة لمكافحتها هي من اجل اقامة دولة منفصلة الأعمال التجارية الإلكترونية الفرعية العملية (على الرغم من ذلك لا يفعل شيئا لتحسين نسب التكلفة للعملية الوالدين) وأسرع طريقة لانشاء مثل هذه الشركة الفرعية لاستخدام منبر متاحة بسهولة من مصدر خارجي. هذا هو الطريق التي سبق اتخاذها من قبل الشركات في الولايات المتحدة ، وأوروبا ويبدو أن مجموعة على أن تحذو حذوها. الفعلي للشركة قد يكون في أقصى نهاية الاستعانة بمصادر خارجية لطيف ، ولكن الدلائل تشير الى ان الاستعانة بمصادر خارجية في شكل أو آخر هو مجال النمو .

دراسة نشرت في العام الماضي وتوقع أن Datamonitor النفقات الأوروبية قطاع التأمين على الاستعانة بمصادر خارجية سيرتفع من 698mn دولار في عام 1998 ل1.4bn دولار في عام 2003 ، وهو معدل النمو السنوي المركب من 15.8 ٪. وتعليقا على البحوث ، Datamonitor قال المحلل دانييل مايو ، ''الاستعانة بمصادر خارجية من جانب شركات التأمين هي مجموعة هائلة لنمو. للاستفادة من هذه التكنولوجيا ، والبائعين بشكل متزايد محاولة تقديم الأعمال التجارية بدلا من عمليات تكنولوجيا المعلومات. ولكن ، في الأجلين القصير والمتوسط ، سيكون من الخدمات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات أن تجربة أكبر نمو.

السائقين وراء هذا النمو التي حددها Datamonitor تشمل الضغط المتعددة لاستغلال قنوات التوزيع ، والقيود المفروضة على الحصول على منتجات جديدة إلى السوق التي تعاني منها شركات التأمين مثقلة متعددة النظم القديمة -- الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يكون طريق مختصر لتحقيق المرونة المطلوبة . ومع ذلك فإن رئيس والسائق التي حددتها Datamonitor لا يزال ضغط التكلفة ، مما اضطر شركات التأمين بشكل متزايد إلى التركيز على الكفاءات الأساسية.

وفي الوقت نفسه ، شركات التأمين هي الحذر لانهم سوف الموردين التي الثقة. العامل أن تردع بعض من الدخول الى الاستعانة بمصادر خارجية هو الخوف من طرح رجال الأعمال الحرجة والعمليات وخدمات العملاء في أيدي طرف ثالث ، أكثر من الذين قد يكون من الصعب ممارسة السيطرة. Datamonitor وجد أن كلا من الحياة العامة وشركات التأمين ونقلت السابقة تجربة بوصفه أهم عامل في اختيار المورد الاستعانة بمصادر خارجية ، تقدير جيد إشارة موقع التسعير الاعتبارات المذكورة أعلاه. كما يتطلب الاستعانة بمصادر خارجية الموردين المحتملين لتكون قادرة على إثبات وجود تفهم شامل للأعمال القضايا التي تواجه قطاع التأمين. ووفقا للأرقام الصادرة عن مركز البيانات الدولي ، الشركة الرائدة في متعاقد خارجي على نطاق العالم هي آي بي إم العالمية للخدمات ، التي قامت مؤخرا المضمونة لمدة عشر سنوات لعقد الاستعانة بمصادر خارجية الدول المضيفة ودعم نظم الحياة من ميجي في اليابان.

كما أنها الشركة الرائدة في السوق في قطاع التأمين في المملكة المتحدة ، وأعلنت في أواخر العام الماضي لمدة سبع سنوات العقد مع CGU الاستعانة بمصادر خارجية ، وبعد على ترتيب مماثل من قبل الاندماج مع الحوادث العامة. وبالمثل ، كان آي بي إم كمقدم للخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتحالف الشمس قبل اندماجها مع الملكية للتأمين ، وتوفر الآن الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في الكيان الجديد ، وتحالف رويال اند صن. وهذا يتفق مع نمط كشف فيه بعض المراقبين ، بعد عملية اندماج طرف واحد حيث يستخدم مصدر خارجي ، ودمج الأعمال التجارية هي أكثر احتمالا لنقل الجانب الآخر من الأعمال التجارية إلى مصادر خارجية عملية جدا ، مما يترك مورد الاستعانة بمصادر خارجية لتسوية المشكلات دمج الشركتين الحاليتين النظم. ''الاستعانة بمصادر خارجية البيانات مرة واحدة وكان مركز عمله في المقام الأول لأغراض التكلفة أو ربما للتخلص من مشكلة ، في حين أن الزبائن هي الآن في مرحلة النضج'' مالكولم تعليقات كارتر ، مدير خدمات التأمين في آي بي إم العالمية للخدمات. وتكاليف تقديم الخدمات لا تزال ولكن المهم الآن الزبائن يبحثون عن القيمة المضافة. وبصفة عامة ''ولكن عن كيفية البقاء على قيد الحياة خلال السنوات العشر القادمة. وكمثال على ذلك ، كارتر ونقلت صفقة أعلن عنها في العام الماضي بين وParion آي بي إم ، شركة التأمين الألمانية مركب من إدماج جمع Versicherungen وبرلين Kolnische Versicherungen (BKV) في عام 1997. وقد جمع بالفعل ترتيبات للاستعانة بمصادر خارجية من النوع التقليدي إلى حد ما مع آي بي إم ، التي تغطي البيانات والخدمات المكتبية ، ولكن بعد الدمج تم تجديد العقد على أساس أوسع. وهي الآن تشكل أكثر من شراكة طويلة الأجل ، تشمل تطبيق الصيانة والتنمية ، ووجهت إليهم تهمة الحاجة إلى وضع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات حل لدمج شركة. كارتر يميز هذا النوع من التعامل على أنها شيء أكثر من تكنولوجيا المعلومات التقليدية ترتيب الاستعانة بمصادر خارجية ، ويجري ''أكمل النطاق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات'' -- وإن لم يكن بعد تمديد بقدر التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية.

هذا ، كما يقول ، هو وجود اتجاه واضح عبر الصناعة. آي بي إم التجاري الرئيسي يتكون من ''التقليدية'' تكنولوجيا الاستعانة بمصادر خارجية ، لكنها الآن الانتقال إلى التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية ، بدءا من المجالات العامة مثل مراكز الاتصال ونظم الشراء ، ونظم الموارد البشرية. سياسة الادارة هي أيضا على لائحة الاهداف. ''التكنولوجيا قد يكون الحل لبعض من التكلفة وإيصال القضايا ، لكنه أيضا مشكلة ، ويقول كارتر''. ''الكثير من شركات التأمين انهم لا يعرفون كيف تواكب التطوير. وهو يتحرك إلى الأمام ، والمهارات للحصول على مطوري التطبيقات بسرعة من التاريخ. ومن ثم جذب تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية من مجرد التركيز على الكفاءات الأساسية ، وحتى الاستعانة بمصادر خارجية المهام الرئيسية مثل المطالبات -- على الرغم من الحفاظ على السيطرة ، وتسلم كارتر ، لا تزال قضية كبيرة. Towry القانون في الآونة الأخيرة شرعت في تغيير كبير ويشمل البرنامج أن الاستعانة بمصادر خارجية أكثر من عمليات المكاتب الخلفية.

هذا يمكن وصفها على حد سواء بوصفها استراتيجية الأعمال التجارية والعملية الانتقالية استعانة بمصادر خارجية الشراكة ، في أن الشركة قد تحول إلى طرف ثالث -- وقدم فريق إدارة التغيير -- لادارة المناطق الرئيسية من عملها وتقديم المشورة بشأن تنفيذ وإدخال التكنولوجيا الجديدة منصات. وقد وقعت ايفا عشر سنوات مع فريق إدارة التغيير لتغطية والاستشارات الإدارية ، وايفا ونظم برامج حاسوبية ، والخبرة التقنية. جنبا إلى جنب مع غيرها من ترتيبات مع طرف ثالث الموردين لتغطية مجالات التمويل والاستثمار ونظم كشوف المرتبات ، وهذا سيخلق الافتراضية عمليات الشركة ، مما يسمح القانون Towry التركيز على العلاقات مع العملاء من خلال عملية البيع ، التي لا تزال في المنزل. مشاريع تكنولوجيا المعلومات على فريق إدارة التغيير التي سوف تشمل تقديم الاستشارات تنفيذ القانون Towry استراتيجية التجارة الإلكترونية والأعمال التحضيرية لإدخال المعاشات التقاعدية لأصحاب المصلحة. ويب كيث ، المدير التنفيذي للعمليات في Towry القانون منذ عام 1998 ، وتقول ان الشركة قد لإلقاء نظرة جديدة على كامل من المكاتب الخلفية العملية ، بما فيها تكنولوجيا جديدة وممارسات جديدة للموارد البشرية ، ومعالجة الآثار المالية والتنظيمية لل سياسة النمو عن طريق شراء. ''التكنولوجيا هي مفتاح للمضي قدما وتحتاج مجموعة كاملة من المهارات اللازمة لذلك. وهناك منظمة صغيرة لا يمكن أن تستخدم مجموعة من المهارات ، لذلك قد ننظر إلى الاستفادة من المهنيين ، ويقول ''. شركات التأمين ، saysWebb ، عادة عن طريق العمل ذات الأولوية التي تحدد مقدار ما يستطيع لقضاء ، كم أفراد يستطيعون ، وبعد ذلك كيفية رؤية العديد من المشاريع التي يمكن محاولة ضمن هذه القيود. وثمة نهج بديل ، وهو يقترح ، في مثل هذا السيناريو حيث قدر كبير من الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات ومن الواضح أن المطلوب لدفع الأعمال إلى الأمام ، هو لجلب الأطراف الثالثة لتوفير التكنولوجيا اللازمة والقوى العاملة ولكن بدون تورم في ذلك المنزل الموجودين. وفي حالة Towry القانون ، كما يقول ، هناك خياران.

«واحدا هو تجنيد الناس مباشرة ، ولكن من الصعب الحصول على حق من عيار الناس عندما كنت شركة صغيرة ، وأنها تستغرق وقتا. الخيار الآخر هو تحديد المنظمات التي يمكن أن تعمل معنا وتوفير المهارات اللازمة ونحن «. وفي هذه الحالة ، Towry القانون قد اختار لتتجاوز التقليدي بالاستعانة بمصادر خارجية إنشاء وتشكيل الاستراتيجية ، شراكة على المدى الطويل :'' فريق إدارة التغيير لن فقط في إدارة أعمالنا التطبيقات الحالية ولكن أيضا تقديم المشورة لنا ما ينبغي لنا أن نظم نشر. كيفن مكارثي ، مدير المبيعات للحياة والمعاشات التقاعدية في فريق إدارة التغيير ، وتقول : ''التغيير الرئيسي الذي شهدناه في السنوات العشر الماضية هو الاستعانة بمصادر خارجية ما قد تاريخيا تم النظر في الأنشطة الأساسية. تقديم لديك علامة تجارية قوية يمكنك الحصول على أي شخص تقريبا لتقديم الخدمات. وفي الولايات المتحدة ، وتعمل تلك الشركات الاستعانة بمصادر خارجية كبيرة وتشغيل وعملائه تشمل عددا التي يمكن ان يكون حقا افتراضية لشركات التأمين ، حيث الأساسية للشركة هو تجريد انخفض إلى أدنى حد ممكن. كينيث Branham ، نائب الرئيس الأول في تلك الشركات في اتلانتا ، ويوضح أن الاستعانة بمصادر خارجية في العام ، وأيضا شركة التأمين النموذج الافتراضي ، وشهدت نموا قويا في السنوات الأخيرة. ''نعرب عن نتائج الربع الثاني [1999] أظهرت زيادة كبيرة في عائدات الاستعانة بمصادر خارجية بالنسبة لنا -- وهو 43 ٪ زيادة عن العام الماضي. ونحن حاليا في الاستعانة بمصادر خارجية 70 شركة على الملكية / 15 والمصابين على الجانب المالي والجانب الحياة. Branham شركات التأمين وتقول الولايات المتحدة بشكل متزايد قبول الاقتراح الذي يمكن أن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عملياتها التجارية دون التخلي عن السيطرة على العوامل الرئيسية ، مثل الاكتتاب والقواعد والمبادئ التوجيهية المطالبات المالية وقرارات الاستثمار ، ومعايير خدمة العملاء. وفي حين أن ''التقليدية'' بيانات مركز تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية لا تزال سوقا كبيرة ، هو النمو الكبير في التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية. وهناك ''كبير ، كبير'' الاتجاه نحو مفهوم الافتراضية.

أنشئت الشركات الافتراضية فتح الانقسامات في محاولة لدخول التجارة الإلكترونية -- أحيانا تحت اسم مختلف حتى لا تتسبب في الصراع مع السمسار قناة. التجارة الإلكترونية هي المحرك الرئيسي هنا. معظم الشركات غير مجهزة لذلك ، رغم أنها لا تدرك أن استغلال شبكة الإنترنت يمكن أن تسمح لهم عمل على خفض عدد الأشخاص المطلوب على معالجة الجانب. ولكن اتخاذ النهج التقليدي للبناء نظم في منزل يفقد الوقت في السباق الى السوق. الآثار المترتبة على عمليات الاندماج والشراء أيضا بدأت لخلق الحاجة للاستعانة بمصادر خارجية في الولايات المتحدة ، وتقول Branham ، مع العثور على أن بعض الشركات بعد الاندماج انهم اكثر بدانة وحساب نسب أعلى من ذي قبل. سائق آخر أكثر شيوعا في الولايات المتحدة هو الرغبة في التوسع في مناطق جديدة ، دون إنشاء مكتب آخر هناك. ولكن قبل كل شيء ، وتقول Branham ، والأعمال التجارية الإلكترونية والافتراضية نموذج تسير حملة لطفرة كبيرة في الاستعانة بمصادر خارجية.

''انها ستكون لانفجار -- البيانات المالية لإثبات هذه هي الطريقة لخفض التكاليف. تقريبا قبل ثلاث سنوات ، والاعتماد الوطنية للتأمين اقامة الفرعية ودعا CyberComp من أجل الدخول في مجال المتخصصة -- الأعمال التجارية لتعويض العمال الشركات الصغيرة مع تحت 50 موظفا. عن طريق استخدام شبكة الإنترنت لتخفيض تكاليف توزيع المنتجات ، CyberComp كانت قادرة على تقديم اداء طيبا مربحة في السوق العديد من شركات التأمين تعتبر غير مربحة والقليل من الاهتمام. منخفض هوامش ونتاج ينظر اليها على أنها سلعة يعني أن العديد من الشركات والوكلاء الفكر والوقت الذي تستغرقه تسويق هذه السياسات الطريقة التقليدية التي لم تكن فعالة من حيث التكلفة. CyberComp قرر على حد سواء لاستخدام شبكة الإنترنت كوسيلة منخفضة التكلفة لتسليم الطريق ونقلت الى دولته المستقلة وكلاء المبيعات -- نحو 500 منهم في 43 دولة -- والاستعانة بمصادر خارجية لمعظم عملياتها. ونتيجة لذلك كان قادرا على الانتقال من مفهوم لبدء في أربعة أشهر فقط. تلك الشركات توفر النظم والشبكات وما بين 50 و 60 من الموظفين للتعامل مع الاكتتاب ، إدارة المطالبات ، لجنة الدفع ، وجميع مجالات الإدارة.

CyberComp نفسها فقط 35 موظفا ، 25 منهم من المبيعات الإقليمية الناس الذين على اتصال مع وكلاء وكلاء توظيف جديدة. السيطرة على القواعد التي تحكم الاكتتاب والمطالبات لا يزال داخل سيبر Comp. في السنة الأولى الكاملة للتشغيل ، 1998 ، CyberComp كتب 81mn دولار تعويضات للعمال التجارية ، حتى من 31.5mn دولار في العام السابق : 70 ٪ من الأعمال التجارية هو مكتوب على الانترنت ، وخفض كل من التكاليف والوقت الذي يستغرقه لتقديم يقتبس. في المملكة المتحدة السابق في سوق لندن جولة الاعادة متخصص Eastgate أصبحت راسخة مقدم التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية ، وبصورة رئيسية في مجالات إدارة المطالبات وعمليات المكاتب الخلفية. Eastgate أحدث المشروع ، الذي شرع فيه بالاشتراك مع كاب الجوزاء في الربع الثالث من عام 1999 ، إلى حد كبير في تناغم مع تطور المناظر الطبيعية من الأعمال الإلكترونية ، ويمكن أن يكون دلالة على أشياء مقبلة.

ودعا المستهلك المباشر ، عروض خارج فإن الجاهزة ، والاستعانة بمصادر خارجية ebusiness خدمة لأغراض شخصية وحجم الخطوط التجارية. وهذا يمكن إعطاء الوافدين الجدد المسار السريع في سوق التأمين ، ويمكن أيضا أن تثبت جاذبية لاعبين القائمة التي تسعى إلى إقامة مشاريع جديدة. مهمة إدماج القائمة ، التأمين التجارية التقليدية مع الأعمال التجارية الإلكترونية باستخدام قنوات التوزيع الجديد هو ذلك شاقة لل بعض المنظمات التي ، بدلا من أن تترك وراء ذلك ، يبدو من المحتمل أن بعض وسوف تختار لاقامة منفصلة عمليات التجارة الإلكترونية. ورغم تسليم القنوات الإلكترونية تعتبر منخفضة التكاليف بالمقارنة مع الآخرين ، هناك رأس المال تكاليف بدء النظر فيها.

مع هذا الجمع بين الرغبة في عدم التخلف عن الركب في الذروة لانتزاع حصة في هذه السوق الناشئة القنوات وquickstart الاستعانة بمصادر خارجية أو بدء التشغيل الفعلي لننظر جذابة جدا. المستهلك المباشر سوف تكون قادرة على العمل من خلال مجموعة من قنوات التوزيع الجديدة ، بما في التجزئة مواقع الانترنت ، والشبكات الداخلية للشركات ، وأكشاك بيع الصحف ، التلفزيون الرقمي ، والمساعدات الرقمية الشخصية. توزيع الهياكل الأساسية سوف تكون متكاملة مع Eastgate الكاملة للدورة الأعمال التجارية عملية الاستعانة بمصادر خارجية الخدمة ويقوم على أساس كاب الجوزاء تقديم خدمات الإطار ، باستخدام مزيج من أوراكل والتكنولوجيا سون. وبالرغم من النسخة ستكون جاهزة بحلول عام 2002 والحصول على عروض أسعار لالوسطاء من فريق من شركات التأمين ، الأولى كانت تهدف إلى الإفراج عن شركات التأمين المباشر ، والتجزئة في المصارف والمجموعات الذين يريدون عرض المنتجات تحت أسماء تجارية خاصة بها ولكن مصادر من إنشاء شركة تأمين. وتشمل خدمة سياسة التجهيز ، إدارة المطالبات ، خطوط المساعدة ، وخدمات المساعدة.

الزبائن ستكون قادرة على جعل سياسة التسويات ، تجديد ، والمطالبات أنفسهم. المطالبات إخطار وحدة الصف ويشمل العمل ، وكلاء تنبيه عندما يعود إلى الزبائن عبر الهاتف ، وclaimstracing الوظيفة التي تسمح للعملاء الدخول على فحص وعن التقدم المحرز في مطالباتهم. ''المستهلك المباشر تسعير تعكس رغبة من الموزعين لديها هيكل التكاليف مرتبطة قسط بدلا من مجلدات ضخمة تصل بين الجبهة التكاليف ، وتقول'' ماكس Carruthers ، الرئيس التنفيذي لEastgate العامة للتقسيم التأمين. وهناك نموذج تسعير مرنة تتماشى مع حجم الاعمال يتضمن انشاء الرسوم ، وهي تهمة لكل معاملة ، وتهمة لكل المنتجات الجديدة المضافة أو المعدلة. وبهذه الطريقة يتفادى العميل ارتفاع رأس المال المدفوع سلفا التكلفة عادة ما ترتبط هذه الاستهلالية. وأنه قد يثبت لجاذبية قوية مع الوافدين الجدد العلامات التجارية حريصة على جعل علامة بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.