تتبع برمجيات تخطيط موارد المؤسسات التجارية ، وأنظمة وحلول إدارة علاقات العملاء
إدارة العلاقة مع الزبائن وتقف لإدارة العلاقة مع الزبائن. الزبون ، في هذه الحالة ، يمكن أن يكون مواطن ، ممثل الأعمال التجارية ، وسيط أو شريك. إدارة علاقات العملاء هو الانضباط من تحسين الطريقة التي تمكن العملاء من خلال تغييرات في العمليات التجارية ، الشعب ، منظمة والتكنولوجيا. المحركات الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء تميل إلى تحسين الخدمات للمواطنين ، مع توقع بعض حقيقي من تحسين كفاءة وفعالية المنظمة. سائقون اخرون يمكن لتركيز الموارد المحدودة على تلك التي هي في أمس الحاجة إلى تحقيق أقصى قدر من الإيرادات أو من الأنشطة التي تواجه العملاء. تحسينات في خدمة العملاء من إدارة العلاقة مع الزبائن يمكن أن مجموعة من أسرع وأكثر تركيزا وردا على استفسارات لمن خلال الاتصالات مع العملاء استباقية لتوقع وإدارة القضايا المحتملة. إدارة علاقات العملاء هو الحل الذي يمكن للعملاء الراغبين في الحصول على الخدمات الحكومية المحلية ، وتحسين كفاءة من القنوات التقليدية أي الهاتف ، وجها لوجه ، والبريد ، وتوفير قنوات مبتكرة مثل الإنترنت ، والرسائل القصيرة DigiTV. العنصر الرئيسي من حل إدارة علاقات العملاء عموما هو وضع قاعدة بيانات واحدة مشتركة العملاء -- السماح المعلومات التي يتعين جمعها تستخدم مرة واحدة ولكن مرات كثيرة. تقاسم هذا العميل البيانات عبر السلطة ، جنبا إلى جنب مع الأدوات الفنية التي قدمها حل إدارة علاقات العملاء ، وتسمح السلطة لتحقيق مكاسب في الكفاءة والفعالية على حد سواء على سبيل المثال عن طريق تحسين قدرة الموظفين على خط الجبهة في حل القضايا في أول اتصال أو تعامل تلقائيا مع الاستفسارات التي تنشأ عبر الشبكة العالمية. إدارة العلاقة مع الزبائن وكثيرا ما ينظر إلى تتألف من عدد من الطبقات ، لربط العملاء من خلال الجبهة والمكتب الخلفي ، وربما أطراف ثالثة. إدارة العلاقة مع الزبائن مشاريع يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا في الحجم والنطاق. بسيطة قد تشمل تنفيذ إدارة العلاقة مع الزبائن واحد أو موقع مركز الاتصال التي تدعمها الوثائق والنماذج الموحدة ، والتكامل مع أي لنظم المكتب الخلفي. وهناك أكثر تعقيدا ويمكن أن يشمل ذلك تنفيذ مشترك لقاعدة بيانات العملاء ، وهو أداة لإدارة المحتوى (لضمان اتساق المعلومات التي نشرت عبر جميع القنوات) ، وتوفير قنوات جديدة للاتصالات (أجهزة المساعد الرقمي الشخصي ، أكشاك أو حتى تلفزيون رقمي) ، وثيقة من وثائق نظام إدارة (لتحسين سرعة ودقة من التعامل مع التطبيقات من ورقة) والتكامل مع ، وإعادة تصميم ، المكتب الخلفي والعمليات والنظم. الأصل للتكنولوجيا يقدم مجموعة كاملة من إدارة العلاقة مع الزبائن) وتخطيط موارد المؤسسات) وتطبيق البرمجيات والحلول المصممة لدعم الأعمال التجارية. لمزيد من المعلومات زيارة : http://www.radix-technologies.com/ مقال مقدم جيم إغبرت
|
|||
|