كيفية بناء ولاء العملاء

Share

|

كما بالصواريخ أسعار الغاز وزيادة تكاليف الغذاء ، وانخفاض الانفاق الاستهلاكي. اذا كان الناس ليسوا على قدر الانفاق على الخدمات او السلع التي تستخدم لانها ، لا يمكنك ان تعتمد على المبيعات او خصومات لجعلها -- يصل الى حسابك في أسفل الخط قد لا يعوض عن فترة قصيرة من زيادة نشاط العميل .

وبدلا من ذلك ، انت بحاجة الى الاعتماد على ولاء العملاء. وقد يقول مبدأ باريتو ان 80 ٪ من المبيعات تأتى من 20 ٪ من الزبائن. هؤلاء العملاء ان تبقى العودة ، انت بحاجة الى مساعدتهم على البقاء اوفياء لكم. هذا صحيح ؛ بإمكانك اتخاذ خطوات لبناء ولاء العملاء. اليك بعض الافكار لفعل ذلك :

للتعرف على الزبائن.
لانشاء برنامج او ولاء لنعرف ماذا نريد المنتجات عملاءك (تخزين وابقاء منهم) ، كنت بحاجة للتعرف على الزبائن. اولا انت بحاجة الى تحديد ما هو نوع العميل الذي ترغب في ان يبقى الموالية لكم بها الشكل والتي منتجات او خدمات اكثر قيمة. وبعد هذه المعلومات سوف يسمح لك لانشاء برنامج مكافآت مناشده موجهة الى هذا الحق قاعدة الزبائن.

ولكي نفعل ذلك ، انت بحاجة الى استخدام مزيج من رضى العملاء الدراسات الاستقصاءيه ، وبحوث السوق واقتراحات العملاء. ووفقا لمقال توماس سين دبليو ايرل جونز وsasser ، الابن في هارفارد للاعمال الاستعراض ، وهذه الادوات الثلاثة سوف يساعد على فهم الاعمال التجارية لعملائها على نحو أفضل من أي شيء آخر سوف.

يمكنك ايضا استخدام معلومات العميل لإرسال بطاقات المعايده في عيد ميلادهم أو في أيام العطلات. وهذا يدل على ان رعايه لكم عنها في اوقات اخرى من السنة ، غير أنهم عندما انفاق اموالهم معك!

عميلك يحتاج الى خدمة تتجاوز التوقعات.
حسن خدمة العملاء ومن المتوقع في الوقت الحاضر ؛ انت لا تستطيع فقط الحفاظ على الوضع الراهن ، ونتوقع ان تكون موالية للعملاء لكم. يجب ان تتجاوز توقعات الزبائن من خلال تقديم خدمات اضافية انها لا تتوقع وانت بحاجة الى القيام بذلك على اساس منتظم. وتبين انهم عملاء وقيمه ومطالبة رأيهم الخاص بك آخر من المنتج أو منتج ما انت التفكير في اضافة. معاملة الزبائن مثل حياتك يعتمد على اعمالهم. لهم ايا كانت الحاجة والعوز ومحاولة لاستباق ما سوف أطلب المقبل.

اعطائهم الحوافز لاستخدام بطاقات ولاء.
برنامج الولاء للبطاقات ، مثل شراء افضل مكافاه افضل شراء بطاقه ان المحلات التجارية الكبرى هو استخدام طريقة راءعه لابقاء الزبائن العودة اليكم. يجب عليك ان تعطي هذه بطاقات ولاء العملاء مع حافز ، مثل مكافاه نقاط كل عملية شراء ليتمكنوا من تخليص النقد هدية او بطاقه. باستخدام بطاقه ولاء يتيح لك تتبع عمليات الشراء حتى انت تعرف ما والشعبي ما قد ترغب في القضاء على رفوف من حسابك. كما مكافآت عملاءك لكونها موالية. وضع يكسب فيه الجميع!

Kaye ضاد علامات Avid هو من اتباع الكاتب والتطورات في صناعة بطاقات المعايده وكيف يمكن ان تستفيد من هذه التحسينات الصغيرة الى المتوسطة الحجم الاعمال. زيارة http://www.printplace.com/printing/custom-greeting-cards.aspx لمزيد من المعلومات.