العميل الترقيه
في معظم تطبيقات ادارة علاقات العملاء المتعاملين مع المستخدمين للغاية ، بحيث انها تحتاج قدر من المعلومات مثلهم مثل مستخدمين الداخليين. الجدول الزمني وعمق الاتصال قد لا تكون تماما كما العدوانية اما بالنسبة للمستخدمين الداخليين ولكن المبادئ لا تزال كما هي. التركيز على المنافعالزبائن احيانا تحصل (صحيح!) الرسالة ان نظام ادارة علاقات العملاء وستنخفض تكاليف. الاكثر تطورا واقل ساخره بنش قد نخلص الى أن انخفاض في التكلفه هي فعلا جيدة بالنسبة لها ، ما دمنا في نهاية انخفاض تكاليف متساويه في تخفيض الاسعار. بيد ان العديد من ستختتم ان مستويات الخدمة ستنخفض ، حتى انت بحاجة الى توفير بعض المعلومات مطمءنه. بذل جهود متضافره من أجل انتزاع واقعيه ، من الناحية المثاليه ، وقياس الفوائد للعملاء. ويمكن ان يشمل ذلك :
استخدام العديد من القنواتاعتمادا على قاعدة عميلك ونوع المعلومات التي لديك عن عملاءك ، واستخدام جميع القنوات المناسبه لايصال رسالة وإدارة العلاقات مع العملاء. اذا كنت مجرد البدء بها وقاعدة البيانات الخاصة بك من عناوين البريد الالكتروني ليست موثوقه تماما ، كما هو الحال غالبا ، استخدام نسخة مطبوعة البريديه ، ولكن عندما ايقنت موثوقه لجمع عناوين البريد الالكتروني بمجرد الزبائن زيارة البوابه. قد تريد لاغراء الزبائن الى زيارة مع مكافاه مناسبة. بسيطة يقامر عمل جيد جدا (وظيفة متلقي الجاءزه على موقع اضافي للتأثير). البريد الالكتروني الاشعارات الكمال اذا كان لديك برنامج موثوق بها من عناوين البريد الالكتروني. يستخدمونها ليعلن الرئيسية ترقيات جدا. اذكر في البوابه الخاص بك - على عقد الرسائل. هذا يعمل جيدا لمراكز النداء. لا نتوقع من العملاء الذين يدعون في لشنق وحتى الذهاب الى الشبكه العالمية بدلا من (على الرغم من ان البعض قد ، وخصوصا اذا هو الانتظار الطويل) ، ولكن سأحاول ان بعض العملاء البوابه المرة القادمة. اضف ذكر للبوابة الى جميع رسائل البريد الالكتروني المرسله من خلال النظام الجديد. واضاف اثر ل، اضافة عنوان الموقع ان يشير الى مسالة محددة او دعم القضية عن طريق البريد الالكتروني على وشك ، وتعزيز استخدام الموقع بانه مركز فحص اداة. اطلب من جميع العاملين بها من اجل تعزيز استخدام العميل البوابه. فعلى سبيل المثال ، telesales مندوب البريد الالكتروني يمكن للعميل على الانترنت نسخة من datasheet ناقشوا ، وبالتحديد ابراز موقع للdatasheet. ان العاملين لن تؤدى الا الى زيادة استخدام البوابه لو انهم مقتنعون من قيمة هذه الاداه لاعمالهم الخاصة ، وهو سبب آخر للعمل على الترقيه الداخلية. تيل آفاق جديدة نحو الزبائن والعملاء البوابه. اذا كانت الوظيفة هي بوابة خاصة العميق ، والعرض على الانترنت التوجه الى ضمان أن العملاء تجربة جميع معالمه. واخيرا ، توفر نفس المستوى من الخدمات الى الزبائن الذين يختارون القيام باعمال تجارية الكترونيا وعلى الزبائن الذين الكلمه فيها العديد من الشركات تستجيب 10-30 مرات ابطأ الالكترونيه لطلبات وثم نتساءل لماذا تدعو الى ابقاء الزبائن. الزبائن الذين يجرون العمليات التجارية من البوابه هي ايضا اكثر بكثير من المرجح ان استخدام المساعدة الذاتية ، حتى توطد عادات جيدة. للحد من وصول أم لا؟لي ، بيت القصيد من الزبون بوابات هي أنها ينبغي أن تكون مفتوحة على مصراعيها. منحت ، وبعض المعلومات قد تكون هناك حاجة الى حجبها عن المنافسين ، ورغم ان الكثير من الطاقة هو التوسع في هذا الاتجاه دون ان يسبب الكثير ، في خاطري. تحديد المنافسين يمكن عادة الوصول الى المعلومات في أي حال من خلال الاسم المستعار من نوع ما ، وإذا تذكر اي معلومات الملكيه هو مرئي الى الزبائن في اي حال. اذا كنت ترغب في تقييد الوصول الى زبائنك ، وبكل الوسائل ان تحدد عملية التسجيل واسناد وكلمات السر للدخول (وخلق عملية مناوله او الاشراف على طلبات التسجيل). أبعد من ذلك ، فهو يأتي بنتائج عكسيه للحد من الوصول الى الانترنت الا لشرائح معينة من العملاء. التكاليف الاضافيه لخدمة العملاء عن طريق الوسائل الالكترونيه ، هو اقل بكثير من ذلك من خلال قنوات اخرى انه يجب عليك محاولة لخدمة جميع العملاء عن طريق القنوات الالكترونيه كلما كان ذلك ممكنا ، مع الاحتفاظ اغلى القنوات الخاصة بك لافضل العملاء. الزبون استعمال النفوذمتى لكم جذب الزبائن الى البوابه الخاص بك ، للضغط خبرتهم من اجل تحسينها. توفر طريقة سهلة للعملاء على تقرير المشاكل وتقديم اقتراحات لادخال تحسينات. التقليدى البريد الالكتروني على الويب ماستر بخير اذا كان شخص ما سيكون حقا لحضور الطلب ، واتخاذ الاجراءات المناسبه ، ونعود الى العميل عنها. اذا انت اداة تنفيذ لديها عنصر الدعم ، انها فكرة عظيمة لضغط عليه لمثل هذا الغرض. هذا هو مقال اضافها juliana زيغلر
|
|||||
|