ما يمكن أن يفعله القادة لتشجيع الاختلاف

وبافتراض ان لكم ، بصفته قائدا ، تريد لشعبك بصراحة اقول لكم ما يفكرون ، يمكنك انشاء بيئة ان يغذي ويشجع مثل هذه التصرفات. هنا بعض الاقتراحات :

الاصرار على الصراحه

وفي مقابلة في هارفارد التجارية الاستعراض ، jackwelch ، ثم الرئيس التنفيذى لجنرال الكتريك ، وقال :

هناك لا تزال غير كافية الصراحه في هذه الشركة. [إن] يعني مواجهة الواقع ، ورؤية العالم كما هو وليس كما أتمنى أن يكون لكم. لقد بحثنا شهدت مرارا وتكرارا ان الاعمال التي تواجه كساد السوق ، والمنافسة صعبة ، وأكثر تطلبا من الزبائن لا محالة جعل الكثير من التنبؤات التي هي مفرطه في التفاؤل. وهذا يعني انها لا تستفيد من الفرص التي تتيح التغيير عادة. التغير في السوق ليست شيئا الى الخوف ؛ انها فرصة هاءله لالطابق المراوغه ، لتكرار اللعبة. صريح المديرين قادة - - Don't احصل على شل عن هشاشه المنظمه. الناس يقولون الحقيقة. ان لا خوف عليهم لانهم يدركون شعبهم في معرفة الحقيقة على أي حال.

بالاصرار على ان يكون مديرو الخاص بك صريح مع مرؤوسيهم ، وأقرانهم ، ولك ، خلق مجموعة من التوقعات بأن الحقيقة سوف تسود. ومن ثم يصبح من الأسهل على الناس ان قول الحقيقة والاصعب في الثأر من اولئك الذين لا.

اسأل اسءله صعبة ولكن حفز

الاشخاص الذين يعملون لجاك ولش ووصف اسلوبه كما argumentative والمواجهة. وقال إنه شرع في انواع من الأخذ والعطاء المناقشات التي تتعرض جميع الاطراف للمسألة. وكانت له اسءله صعبة الاسطوريه ، ولكنها أعمق حفز التفكير في اتخاذ القرارات الحاسمه التي تبذل. وولش مجموعة موحدة من اجل تبادل صريح ان تعم جنيف تاريخ.

اسئلته غالبا ما تكون صعبة لأن طالب العلم الردود. "الشيء الوحيد الذي يمكنك ان تفعل ابدا مع جاك الجناح هو انه ،'' وقال ديفيد orselet ، متقاعد جنيف تاريخ التنفيذى. "اذا كان المصيد من اي وقت مضى لك ان الطيران ، كنت في مأزق. مأزق حقيقي. لديك في الذهاب في العمق مع المعلومات. الوقوف إلى ما تعتقدون ، وانما نقر ما لا تعلمون عندما كنت لا تعرف ما هو. ''

الصدق المطلق من خلال اسءله صعبة واجابات صريحة وواضحه يجعل من الصعب الى طمس القضية مع التعميم ، نصف baked النظريات ، وحجج لا سند لها ، والافتراضات مهزوزه. قاسيه ، وحفز اسءله تساعدك على القانون والكشف عن الحقائق.

كبح بنفسك الذكاء

ونحن تخمين هو انك زعيم مجموعتك ، ادارة ، شعبه ، او منظمة لأسباب عديدة ، ولكن عادة انها لانك اكثر ذكاء ، وتوضيح اكثر ، والتفكير اسرع ، ويكون أكثر دقة وبالنظر الى الصورة الكبيرة من معظم الخاص بك المرؤوسين. وبالاضافة الى ذلك ، وكما بوس ، لديكم سلطة غير معلن لمكافاه ومعاقبة الاشخاص الذين يعملون للكم. لجميع هذه الاسباب ، يمكنك ان تكون غاية تخويف لهم.

اذا اردت ان نشجعهم على ان يكون صريحا ، ولا سيما اولئك كنت تدير ، انت بحاجة الى مراقبة بنفسك التعليقات ودعوهم في الكلام. نضع في اعتبارنا انها سوف تحاول في كثير من الاحيان الى تفصيل آرائهم الى المباراة يدكم ، لذا اذا كنت تلميح يدك الأولى ، ونتوقع منها "حقائق'' اردد بنفسك - وهذا يمكن ان يؤدي الى حسابك تصبح الامبراطور عاريا.

بوب جالفين ، المدير التنفيذي السابق للشركة موتورولا ، وطرح عليه بهذه الطريقة :

التركيز يتحول من تقرير وتوجيه لاشاعة وادامة الحاله مذكر ، وحفز جو من الموضوعيه والمشاركة ، وابقاء هدف بصيره ، ادراكا صحيحا الآراء ، ودعوة لا لبس فيها التوصيه ، واخيرا منح دور متزايد في شرف الآخرين ليتعلم من خلال قراراتهم بأنفسهم.

اذا طريقتك هو "تقرر والمباشر ،'' سيتعين عليكم عناء تقييد نفسك وخلق والحفاظ على مذكر ، وحفز جالفين يصف الغلاف الجوي. الزعيم الذي يستخدم لاتخاذ القرارات بسرعة والحصول على مع انه يجب ان يتعلم الصبر ، وترك الآخرين في التعبير عن آرائها ، وبعد هذه الفتاوى اغل ببطء في القدر من مناقشة مفتوحة الى حين اتخاذ قرار نهائي يظهر.

الجاءزه سوف تستحق الجهد المبذول ، ولكن ، عندما يتكلم الناس في المصالح الفضلى للشركة. وهو يستحق ذلك عادة عندما متحفظا مدير المبيعات ويذكر ان حملة التسويق كنت مولعا حتى يقع على آذان صماء في منطقتها لانه يشكل اهانة لالعرقيه ان حياة السكان هناك. وهو يستحق ذلك عندما محاسب يعمل على مراجعة فريق الاشياء الخاصة بك الى تصنيف بعض البنود على النحو الاستثمارات بدلا من النفقات. وهو يستحق ذلك عندما يكون لنائب الرئيس تشير الى انه لن يخدم مصالح اصحاب الاسهم او من الشركة لالتنفيذي لفريق النقدية في خيارات شراء الأسهم قبل فترة وجيزة من توقع حدوث تراجع في النشاط التجاري.

إذا كنت مهتما في البقاء الطويل الأجل لشركتك ، وهذا النوع من المعلومات هو محض ، وأربعة وعشرون قيراطا من الذهب.

أستماع مكثف

الاستماع هو قائد طريقة زرع اصل ترحيب حصير من اجل الحقيقة. روبرت تاونسند للشركة أفيس تبين للهيئة ان مفتاح الاصغاء الى الناس هو "اخذها على محمل الجد.'' مكثفة الاستماع يرسل لك رسالة مفادها ان القيمه الحقيقة هذا الشخص هو تقاسم معكم وانه أمر مرحب به ، والتي تدعو وتشجع اكثر من نفس السلوك.

وها هي بعض دوس وdon'ts الى ان تتبع في عملية الاستماع :

هل :
تسمح للناس لانهاء مدة محكوميتهم ، مهما كان ببطء وهي تتكلم عن مدى صعوبة أو أنهم قد وصلنا الى هذه النقطه.
لا :
يقاطع. حسابك الخاص بك انقطاع يبرق الصبر والاراده يثنيهم عن يجري صريح معك.
هل :
اعطاء الشعب كامل الاهتمام الخاص بك.
لا :
السماح للحالات صرف الانتباه أو التدخل. ليس هناك ما هو أكثر إهانة أو المثبط للهمم من اشراك الناس في ما يعتبرون هام المحادثة وثم اخذ الكلمه. وسوف يجرى اثنائهم عن امينا معكم ، وانها مجرد سهل rude.
هل :
تلخيص وجهة نظره. هذا يروي لهم انك حصلت عليه وتوفر لك اذهب إشارة إلى عرض وجهة نظركم. تدرج في تعليق موجز عن كيفية تعتقدون أن يشعر الشخص عن مضمون ما قاله أو وقالت : "وهكذا ، gena ، كنت تظن جميلة بقوة ان هذه القوة اذا كنا المتسارع على جدول اعمالنا البائعين ، وقال انه يحصل على وعد لنا القمر ، والقماش الرديء ثم تسليم المنتجات او مواعيد نهائية او الانسه على حد سواء. ''
لا :
لكم ان نفترض ان يفهم ما قالوا انك سمعت منهم على قوله. مما سمعت وليس بالضروره ما يقصدون. الى جانب ذلك ، اذا كنت لا تختصر عليه ، انهم لا يعرفون انك حصلت عليه ، حتى انهم لا يستطيعون على ثقة من انكم يفهم.
هل :
المشاركة بشكل لا شفهي. العين الاتصال ، الإيماء ، مشجعا "الهمهمات ، وميل الى الأمام'' جميع اقول ، "قولوا الحقيقة ، وانني حقا تريد ان تعرف.'' اتخاذ تلاحظ يبعث باشاره قوية الى ان انت الاستماع ، وخصوصا اذا كنت اشرح ما تقومون به .
لا :
الهزيل الى الوراء ، ننظر بعيدا ، او ان تصبح يحيد.
هل :
طرح اسءله لتوضيح والتحقق من تفكيرهم.
- "ما هي البيانات التي لديكم ، gena ، ليخبرنا انه لا تتوفر لديها الموارد لنفعل ما نريد ، وانه لا يمكن الحصول عليها؟''
- "ما الذي يمكن القيام به لمساعدته على تلبية مطالبنا؟''
- "ماذا يمكننا استكشاف البدائل لتوفير احتياطى؟''
لا :
هجوم منطق موقفهم او تقديم حلول اخرى حتى موقفهم هو توضيح وابرازها مع الاسءله. ثم الهجوم فقط موقف ، ابدا الشخص : "gena ، الامر يبدو مثل هذا الفكر التي قمت بها بشكل جيد جدا. انا لست مقتنعه ، ولكن على ان البائع لا يمكن ان تؤدي مرة واحدة وقال انه يتفهم ما تكلفه سيكون لو أنه يخفق - ما كان اداؤه كما حدث في العام الماضي عندما كانت لدينا كل تلك الشحنات الاندفاع؟ ''

ويلعب محامي الشيطان

هذا الاسلوب يدل على ان كنت مهتما في الاعتبار ما يكون الشخص قد أقول ، ولكن إن اردتم التأكد من ان كل جوانب الحقيقة التي ستعرض وقد تم النظر فيها بجدية ، وحلل ، واختبارها. التقليل الى أدنى حد من الحقيقة الراوي خوف ، نعترف مزايا الاقتراح او الفكر له عرض ، اعلن لكم ان يلعب المدافع عن الشيطان ، والمضي قدما :

"Gena ، كنت على الارجح حق البائع ان هذا الضغط قد عكس علينا ، ولكن اسمحوا لي ان تلعب محامي الشيطان للحظة - لنفترض اننا تهدد لاغراق واذا قال له كليا او نوعية قطرات فإنه يغفل أ تاريخ التسليم. لو انك كنت له ، ماذا تريدون ان نفعل؟ ''

انشاء مجموعات المناقشه وعكس الادوار

بامكانك تقليل gena تصور ان يجري شخصيا انها هاجمت وتعزيز دراسة اقتراحها من قبل وبعد المناقشه الفريق اعماله على محاسن ومساوئ. اسناد gena واولئك الذين لمصلحة بلدها ضد فكرة ان نختلف عليه ، واولئك الذين هم ضد الميل الى القول انه في صالح. تحصيل الحجج على الوجه الرسم وتزن كل منها ضد الاخرى لاتخاذ قرار نهائي.

مكافاه الحقيقة الاصوات

مبادئ سلوكيه تقول لنا ان ما يحصل مكافاه يحصل المتكررة. جنرال الكتريك مكافآت المديرين لبه باخلاص وبما انها في ادائها الاستعراضات. وقد بدأت هذه الممارسه من جانب المسؤول التنفيذي الاول السابق جاك ولش ، الذي قال :

الشعب قال ما قلته للتو ، "كيف يمكنك وضع عدد بشأن كيفية المفتوحه الناس ، وعلى كيفية مواجهة مباشرة انها حقيقة واقعة؟'' جيدا ، انهم مسرورون الذهاب الى ل- افضل ارقام يمكنهم الاتيان ، وحينئذ سنقوم يجادل عنهم. يتعين علينا ان نعرف اذا كان لشعبنا مفتوحة وثقة بالنفس ، اذا كانوا يعتقدون في شريفة الاتصالات واتخاذ اجراءات سريعه ، وإذا كان الشعب ونحن استأجرت منذ سنوات قد تغيرت. السبيل الوحيد لاختبار تقدمنا من خلال تقييمات منتظمة في اعلى وبالاستماع الى كل المثول امام جمهور ونحن في الشركة.

المكافاه على الصدق والصراحه يمكن الذهاب ابعد مما مالية بات على ظهره في الاستعراض. وتحدث الحقيقة سيكون لها جوائز خاصة بها عند المتكلم يعرف رسالتها هي سمعت ، وتقديره ، والنظر فيه بجدية. ومن ثم ان الناس في الحصول على احتياجاتهم ايداع حساب الخروج على اطرافهم وقوله ما على عقولهم.

تنظر رون جنسن ، المدير السابق للاشغال العامة لمدينة فينيكس ، الذي اشرف على التحول من ان 2000 شخصا من عدم كفاءه الادارة ، والمشكلة - ابتليت الى منظمة معترف بها على الصعيد الوطني نموذج للعمليات البلدية.

رون 'sتمثلت الخطوة الاولى في مرحلة ما بعد قضية الصناديق في جميع انحاء المنظمه حيث يمكن لأي شخص ان يقدم الاسءله - وقعت أو مجهول - عن أي موضوع. بوعده وكان علي ان تنشر جميع الاسءله في الادارة ونشره اخباريه شهريه ، غير المحرره بالكامل (باستثناء حذف المجون) ، والاجابه على كل صراحة. انها نوع من العمل - مثل ينكشف في جنيف تاريخ في كتابي ، نشرت الشكل.

في الشهر الاول ، واقل من عشرة اسءله قدمت ، ونصف هؤلاء كانوا معاديه ، في كثير من الاحيان الهجمات الشخصيه. "لماذا لا مجرد ترك لكم؟ المدينة ستكون أفضل حالا بدون لكم؟'' كان مثالا - رون فرد عليهم كما بصدق وصراحة كما انه يستطيع - وقال ان الاجابه النموذجيه؟ "انت على الارجح حق ، قد تكون المدينة افضل حالا ، ولكن انا بحاجة الى العمل وانا على بعثة لتحويل الاشياء حولها ، حتى انني لا أؤيد الذهاب الى أي مكان. ''

متى ادركت ان جميع العاملين الاسءله سيتم تعيين وتؤخذ مأخذ الجد ، والاسءله التي اصبحت خطيرة وبدأت تتدفق فيها حجم الرسالة الاخباريه ، وكان لا بد من ثلاثة أضعاف لاستيعابهم. الى جانب الاسءله التي جاءت الاقتراحات والافكار التي لم تظهر من قبل. وكانت هذه بداية لتحول التي ادت الى الادارة الفاءزه جوائز وطنية عديدة ويجري عرض في خدمة البث العامة وطنيا وثائقي تلفزيوني ، وتعزيز الصالح - التفوق في القطاع العام.

ماذا كانت مكافاه لجميع اولئك الصادقين الردود؟ مجرد مجامله من الاعتراف ، الفرصة للموظفين للحصول على اجابات مباشرة ، وخطوات كبيرة في مجال الكفاءه للادارة.

المنتديات التي تسمح للناس بالتعبير عن آرائهم بشكل مجهول وتشجيع الناس على تقديم اقتراحات لتحسين دون خوف من العقاب. وانها تفتح الباب ايضا لبناء الثقة على مستوى عدم ذكر اسمه ان يجعل من لزوم له. وبالاضافة الى ذلك ، فهي تضع على مرحلة الفرديه والتنظيمية التي يمكن ان تتعرض لها الآثام ومفروض ضريبة.

هذا هو مقال اضافها بينيتو طاغور