Cigna : مدخل الى خدمات الشبكه العالمية

Share

|

Cigna تعد واحدة من أكبر شركات التأمين الصحي في الولايات المتحدة ، جنبا الى جنب مع الامم ايتنا والرعايه الصحية. بما فيها الأعمال ذات الصلة ، مثل خطط الاسنان ، وإدارة برامج التخصص الطبي ، وفوائد ادارة الصيدله ، شركة مقرها فيلادلفيا تغطي نحو 13 مليون الخطة الصحية للمستهلكين.

في قطاع التأمين ، وخدمات الشبكه العالمية للمنصات الآن يسمح لكثير من الشركات الى إعادة اختراع طريقة استخدام قنوات مبيعاتها ، والتفاعل مع العملاء ، وتسويق منتجاتها. Cigna هي واحدة من اكثر الشركات العدوانية في استحقاقات الموظفين والتأمين والقطاعات الحكوميه عن طريق بوابات الويب من اجل تحسين خدمة العملاء.

Cigna هو تعرض 16 مليون الصحية والتقاعد خطة الزبائن على شبكة الانترنت وبوابات باستخدام ياهو! مؤسسة حلول التكنولوجيا. Cigna استخدام بوابة التكنولوجيا ، بدلا من الانترنت ولدت لخدمة العملاء وصلة ، ويعطي زبائنه درجة اعلى من الطابع الشخصي والمعلومات. وخلافا للعام خدمة العملاء على الشبكه البينيه ان تستخدم العملاء ل، cigna / ياهو! بوابة يساعد الشركة خطة صحيه للمستهلكين ادارة مطالباتهم ، انظر المعلومات الخاصة بهم ، وضبط التفضيلات ، وحتى من اجل الاستفادة من مواردها وصفات mycigna.com مدخل الصفحه.

اريك consolazio هو نائب الرئيس الاول في تهمة من cigna الرعايه الصحية وحدة نظم المعلومات. سابقا ، consolazio خلق وادي cigna 'secommerce الممارسه ، وتتولى وضع وتنفيذ استراتيجية على مستوى الشركات والتكنولوجيات الالكترونيه لتمكين المستخدم من استحقاقات. قبل الانضمام الى cigna في 1999 ، consolazio كان يستخدمها المحاسبه والاستشاره برايس ووتر هاوس كوبرز العملاقه في نيويورك ، حيث كان مسؤولا عن تكامل النظم والتجارة الالكترونيه داخل الشركة في المنطقة الشرقية للتأمين الممارسه. وشملت مسؤولياته الممارسه التنمية ، والهندسه المعماريه وتصميم وتنفيذ النظم. Consolazio كما كان عرض للمتكلم في العديد من المناسبات والصناعة وقد الفت العديد من الاوراق البيضاء على التجارة الالكترونيه.

Consolazio تعتقد انه في حين لا يزال النقاش المحتدم حول كيفية خدمات الشبكه العالمية ينبغي تعريفها ، والتكنولوجيا تتطور بسرعة الى اداة قوية التجارية.

إذا كنت تسأل خمس عشرة اشخاص مختلفين ما هي خدمات الويب ، الذي ستحصل عليه والعشرين اجابات مختلفة ، بمن فيهم أولئك الذين على غرار لتعريف خدمات ويب تقريبا على المستوى الذري. لعدد من الاسباب ، ونحن لا تعرف بتلك الطريقة. وبالنسبة لنا ، خدمة ويب امر له قيمته التجارية الماديه. اذا لم تفي بعض النوع من الاعمال المهمة ، ثم اننا في الحقيقة لا اسميها خدمة ويب.

بدأنا تنفيذ خدمات الشبكه العالمية مع بدء تشغيل بوابة المستهلك في تموز / يولية 2002. وقبل ذلك الحين ، ونحن قد تم بناء التطبيقات ، في المقام الاول للمستهلك الخدمة الذاتية ولما نسميه مقدم الخدمة الذاتية - الاطباء - لالسنوات القليلة الماضية.

وقد بدأ المشروع في اواخر كانون الاول / ديسمبر من عام 2001 ، حتى تمكنا من ايصال هذه البوابه ضمن سبعة اشهر تقريبا. ولكن الاسس التي بنيت على مدخل التطبيقات كنا قد لبناء العامين الماضيين.

لconsolazio ، خدمات الشبكه العالمية تبشر مبسط لطريقة التعامل مع مجموعة متنوعة من انواع مختلفة من بوابة المستخدمين : الأطباء ، والمستهلكين ، وأرباب العمل.

والسبب ذهبنا مع خدمات الشبكه العالمية هو أن مختلف العناصر المكونة - الأطباء ، على سبيل المثال ، بحاجة الى ان نرى بالضبط نفس المعلومات عن خطة صحيه ان المستهلك نفسه ، انظر. وفي حالات اخرى ، ومع ذلك ، فإنهم لن. في البداية بناء الخدمة الذاتية ، ونحن المتقدمه اون لاين "عضو الخدمة الذاتية'' لخدمة ما يصل الشخص الاهليه وفوائد المعلومات - في بعض الحالات ، ما اردنا القيام به هو ان تصل خدمة نفسه الاهليه لمعلومات الطبيب.

عندما كنا الناميه البوابه ، ونحن اردنا ان نكون قادرين على تكييف وخصص لها الشخص الاذواق. يجوز للشخص ، أو لا يجوز ، نريد ان نرى ادعاءاتها ، ولكن سوف نريد ان نرى لها الاهليه.

اتخذنا أن التطبيق وحده متراصه حتى أنها كسرت. ونحن أساسا قائم على خلق لغة جافا ، أكس أم أل خدمات الويب ، وحطم بعض ما يصل الى اهلية داءره ، داءره الفوائد ، ومطالبة الخدمة. ولدينا خدمات أخرى ، كذلك. اطعمنا هذه ، عن طريق أكس أم أل ، في مدخل المكتب. حتى تمكنا من المزيج والمباراة ، كما كان. وقد تمكنا من تخصيص و، في نهاية المطاف ، خصص المعلومات عن طريق كسر هذه المكونات أسفل إلى مزيد من الأعمال المتميزة التغذيه وظائف لهم ، في وسيلة معياريه ، من خلال اكس ام أل الى سطح المكتب.

اعتمدنا خدمات الشبكه العالمية بدافع الضروره ، لانه ، بدون ذلك ، لكنا قد تفعل زائدة التنمية. اننا في الواقع يمكن ان يكون خدم مختلفة تصل معلومات عن شخص واحد الى مختلف الناس ، وهو ما لم نكن نريد ان نفعل. ونحن لا نريد ان نرى المستهلك بمعلومات مختلفة من الطبيب من شأنه ، اذا ما نقوم نتكلم عن نفس الشيء. اننا نريد لهم ان يروا التفاح الى التفاح ، لأن المستهلك الوصلات مع الطبيب. لقد اردنا ان نتأكد من انهم كانوا على نفس الطول الموجي. ولم نكن نريد اعطائهم المعلومات اختلاف او تباين التفاصيل.

Consolazio تهدف الى تهيئة جميع - واحد - في ايصال المعلومات للبيئة.

ثم تمكنا من الحصول على بعض التآزر. بدلا من وجود ثلاثة الفرديه ، والمشاريع المتميزة ، ونحن في الاساس كان احد المشاريع المتكامله حيث اخذنا الاحتياجات ، وتستند الى مقومات ، وبعد ذلك مختلطه ويقابل هذه العناصر.

وهذا اسهل من يرغب في القيام به ، ولكن.

هناك الكثير من الجهد الذي يذهب إلى بناء البوابه ، وهناك الكثير من الجهد الذي يذهب إلى العرف والخياطه والحصول على المعلومات وبالنسبة لكل من هذه العناصر المكونة ، سواء كانوا أطباء ، والمستهلكين ، أو أرباب العمل. ولكنه جعل حياتنا كثيرا ، من الاسهل بكثير. كنا قادرين على استخدام هذه الخدمات ، وليس لها من اجل بناء الوصلات مرارا وتكرارا الى الوراء - نهاية النظم التي يقع بعضها في نظم الحاسوب ، ولكن بعضا منها الانظمه الموزعه. علينا الاستفادة منها عمليا الى عشرات المصادر المختلفة للمعلومات على الاتيان البوابه الأساسية للمستهلك الشاشه. بحيث يجعل من السهل جدا بالنسبة لنا ، ولكن الاهم من ذلك انه يجعل من السهل جدا بالنسبة للمستهلكين ، كذلك. يمكنهم الحجم ، والانتقال ، اضافة ، او تحذف من قائمة المهام التي قمنا المعطاه لهم في البوابه.

وفي خطوة ترمي الى تبسيط بوابة التنمية والادارة ، واعطاء المستخدمين امكانيه الوصول الى طائفة اوسع من المعلومات الخيارات ، cigna قرر الشريك مع ياهو!.

نحن فعلا الاستفادة من الخدمات التي تقدمها شبكة ياهو!. ويمكننا ، من خلال اكس ام أل طعامهم ، وجعل ياهو! اخبار الصحة نصائح ، وغيرها من المعلومات الى البوابه في غاية بطريقة موحدة للجميع - ومن طريق القياسيه أكس أم أل طعامهم. الى المستهلك ، وهو احد سطح المكتب. وفي واقع الأمر ، ومع ذلك ، فهو تقريبا شيدت من العديد والعديد من المواقع المختلفة - من النظم القديمة اعمالنا النهاية الخلفية ومختلف مصادر طرف ثالث.

Cigna كانت تتجه نحو الخدمة الذاتية للبيئة امام البوابه اصبحت جزءا من بنيته التحتية. جزء من consolazio 'sالتحدي هو بكفاءه دمج التطبيقات القائمة الجديدة الى خدمات الشبكه العالمية القائمة على البوابه.

بنينا بعض التطبيقات الشبكيه جيدة جدا. ولكن اذا كنت تريد ان تعرف ، على سبيل المثال ، الفوائد الطبية الخاصة بك ، انك ستأتي الى صفحة الويب والانتقال الى تطبيق دعا الطبية الخدمة الذاتية. ولكن اذا كنت تريد ان تعرف الى المزايا الخاصة بك الصيدله ، انك ستنقل الى الصفحه الخاصة بك الصيدله. وعندئذ فقط يمكن لكم ان ننظر الى المزايا الخاصة بك الصيدله.

انها حقا مجموعة من مختلف التطبيقات الطباخ - الأنابيب ، الذي ، ثلاث أو أربع سنوات مضت ، كانت طيبة stuff. ولكن حينما ذهبنا الى الامام ، ومقابلات مع الزبائن ، فلم يجد ما يفضلونه ، وقابليتها للإستخدام فعل الدراسات ، فقد اكتشفنا انه مرهق جدا بالنسبة لهم. انها قد تكون متعددة كلمات السر ، وكان عليها ان تدفع من خلال التطبيقات المختلفة - وهي في الحقيقة ليست صالحة للاستعمال. وبغض النظر عن كيف ونحن ضبطها النظرة ، ويشعر ، والملاحة من موقع على شبكة الإنترنت ، لم تكن لديها جميع المعلومات في مكان واحد.

نحن نفذت هذه البوابه باعتبارها اطارا للالتطبيقات الموجودة ، ثم بنيت جيل ثان من التطبيقات وراءه. ولذلك فانه فى حالة الطبي تطبيق خدمة ذاتية ، في حين اننا الاستدانه مكونات وراءه ، وكان عمليا من اعادة بنائها. نحن متفسخ به إلى شبكة الخدمات المختلفة التي وضعناها ليصل الى هذه البوابه. الآن حان الشعب في وسجل في مرة واحدة. بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنهم الذهاب الى مختلف الصفحات بالنقر على مختلف المهام ، دون ان تقلق على كلمات السر المتعددة. عندما غطس فعلا في اسفل الصفحه ، ككل هو ملخص للمعلومات في الجبهة منهم - مفتاح المعلومات التي يحتاجون إليها في اجتماعهم اطراف الاصابع : المعلومات الصيدله وطب الاسنان والمعلومات ، معلومات طبية على كل ما قدموه من cigna المنتجات. وبالاضافة الى ذلك ، تقاعدهم المعلومات بكبسه واحدة بعيدا.

في الجوهر ، ما اردنا ان تكون قادرة على ان تفعل هو ان يكون جميع المستخدمين للمعلومات الحيويه الموجودة على صفحة واحدة. لقد اردنا ان يكون من مكان واحد والتي يمكن ان تبحر الينا مع بنقره واحدة الى الحصول حيث ارادوا الذهاب ، وتكون قادرة على الحصول على معلومات موجزة - الزيارات السريعه ، مثل الخمس الاخيرة هناك مطالبات - الحق ، والجبهة ومركز.

ياهو! Portalbuilder البرمجيات تكمن في صميم mycigna.com. Consolazio يقول انه اجتذب الى التكنولوجيا واسعة النطاق من جانب العرض من محتوى المعلومات ، التي cigna يمكن استخدامها لتوعية وتثقيف مستخدمي البوابه.

ما متمايزه ياهو! وكان بانه كان قادرا على ان يقدم لنا عددا من الخدمات المختلفة. كان قادرا على تقديم محتوى عن طريق اكس ام ال ان إطعام الطعام الحق في البوابه مع اي عمل من جانبنا. وبالاضافة الى ذلك ، portalbuilder يتيح للمستخدمين الوصول mycigna.com مباشرة من التزاماتها القائمة بلدي ياهو! صفحة. يمكن للمستخدمين فعلا مكان محدد على ايقونه بلدي ياهو! الصفحه حتى يتسنى لهم من خلال النقر على mycigna.com.

نظرا لحجم المحتوى شخصية حساسه للغاية ان يقيم على mycigna.com ، الامن هو اولويه قصوى بالنسبة consolazio وفريقه.

البوابه الامنية الجانب تتولى netegrity siteminder. المنتج هو منهاج للبرمجيات الخدمات المشتركة التى تشمل تسجيل دخول واحد علي ، ادارة التوثيق (من انت) ، واستحقاق ادارة (ما انت يسمح لها بأن تفعل على الموقع).

Cigna تستخدم شركة اي بي ام للwebsphere لتطبيق خادم الواجبات.

شركة اي بي ام لديها كل جناح من المنتجات التي ختاميه حول websphere. ونحن اساسا استخدام الاساسية websphere المنتج. وقد وجد الكثير من الاجراس والصافرات ناشرا انها مستعدة لبيع لكم ، لكننا لا نستخدم الكثير منها.

لملقم الويب ، cigna مختارة صن ميكروسيستمز.

علينا الاستفادة من صن سولاريس نظام التشغيل وخدمة دليل - iplanet (الآن sunone) - دليل خادم نبقى فيها الكثير من المعلومات امننا.

النظام الروابط معا في حزمة بارعه.

لدينا websphere ، الذي نحن من الوصول الى خدمات الشبكه العالمية وايضا تدفع الفرد الى الوراء لنظم التداول. لدينا البوابه ، التي مجمعات معا كل المعلومات التي تغذيها للأكس أم أل ، اما من تطبيق الخادم ، او من اماكن مختلفة فى جميع انحاء العالم. لدينا netegrity على أعلى منه ، والذي يوفر الامن.

في ضوء حقيقة ان cigna تجمع أعماله بوابة البيئة من مختلف البائعين ، consolazio لا ترى الشركة ، او مجموعة من الشركات ، التي تسيطر على سوق خدمات الشبكه العالمية.

لم نر اي شخص حتى الان من هو حقا يهيمن في خدمات الشبكه العالمية. الطريقة نحدد خدمات الشبكه العالمية هو فى الحقيقة وحسب الاعمال وظيفة. ونعتقد انه ، حتى هذه التكنولوجيا قد وظائف البائعين ان تضيف قيمة الاعمال التجارية لصناعة محددة ، ونحن لن ترى الشركة ان يسيطر حقا. وقد يكون ذلك سترى مختلف اللاعبين تسيطر على منافذ مختلفة.

Consolazio يقول انه لا يخشى ان تكون مبكره خدمات الشبكه العالمية المتبني ، ورغم انه يعترف انه يساعد على ان يكون لها شريك الشطاره التقنيه - ان للخبرة في خدمات الشبكه العالمية لقضايا التكامل دليل تصميم وتنفيذ العمليات.

هناك الكثير من الاشياء التى قمنا به ، وفعل ، ونحن نعتقد ان لا احد آخر قد فعلت. الشراكه من ياهو! ، والطابع الشخصي والتحوير ، واستعمال خدمات الشبكه العالمية -- هذا هو كل جميلة جديدة stuff.

لقد اردنا ان نتأكد من اننا في شراكة مع شركات كبيرة. بذلك ، مع ياهو! ، تمكنا من التأثير على بعض ضمانات جيدة.

واعتقد ايضا يمكنك ان تجعل خدمات الشبكه جدا ، ومعقدة جدا. الاكثر تعقيدا جعله لكم ، والاسوأ تحصل عليه ، المتصله بالمقياس الاداء ، والصيانة ، والموثوقيه. ونحن يمكن ان ابتكرت جدا وضع تصميمات لاستيعاب الذري للغاية بالنظر الى ما هي خدمات الويب ، ولكن قررنا ان العصا مع تصميم الهيكل وهذا هو بسيط جدا ، جدا متدرجه ، والتي تتناول بكميات كبيرة جدا والأداء.

الافاقه عاملا بالنسبة لنا هو اننا حرفيا خدمة الملايين من الناس. ضرورة تحرك لنا بعيدا عن الهندسه المعماريه الى النقاء وذلك أمر اكثر واقعيه ، سهل التنفيذ ، واكثر متدرجه.

Consolazio تعتقد ان خدمات الشبكه العالمية هي افضل تنفيذه على مراحل ، بدلا من اعتبارها جذريه الشامله للعمليات الحالية ، والبيئات.

بدأنا مع موقعنا على شبكة الانترنت ونقلت الى الوراء ، بدلا من تمزيق جهودنا برمتها الى جانب البنية التحتية وتنفيذ ، في واحدة سقطت انقضاض ، عملاق رؤية بعض من الخدمات عبر شبكة المءسسه.

فان mycigna.com بوابة يعدو كونه الخطوة الاولى نحو انشاء شبكة خدمات يحركها المشاريع ، ويقول consolazio.

نحن سنبدأ رفع شبكة الخدمات عبر المءسسه لأغراض مختلفة. الذهاب الى الامام ، ونحن نقوم بالنظر في خلق شراكات مختلفة. نحن نريد ان تكون قادرة على توفير خدمات الشبكه مباشرة الى ارباب العمل من خلال اجهزة كمبيوتر عن ثقته في الامن ، حتى ان ارباب العمل قد يستغرق والخدمة من موقعنا على شبكة الانترنت وجعلها في موقع الخاصة بهم. هذا هو النوع من الشيء ونحن نقوم باستكشاف.

ونحن نقوم ايضا استكشاف امكانيه الاستفادة من خدمات الشبكه للمزيد من touchpoints. يمكننا ، على سبيل المثال ، تستخدم أكس أم أل وتقديم صوت الاستجابة التفاعلية (ivr) دعوتنا الى المركز؟ النتائج الاولية أعود اخبرنا انه يمكن القيام به ، لكن لدينا البنية الاساسية التي انشئت للغاية بالفعل ، بحيث تستفيد من تكلفة العمل الذي هو قيد السؤال. ولكن هذه هى انواع من الامور نحن ننظر. والسؤال الحقيقي ، ومع ذلك ، هو ما اذا كان هناك طلب على هذا النوع من الخدمات ، وكذلك اذا ناشرا ذلك ممكنا من الناحية التقنيه.

ومن الصعب الحصول على فهم دقيق للتو على مقدار الاموال التي يمكن ان تنقذ خدمات الشبكه العالمية للمؤسسة ، ويقول consolazio.

سأقول لكم ، اننا نسيطر الانتاجية ، ولكن لدينا ليست في الحقيقة كميا الفوائد المحددة لخدمات الشبكه العالمية. انها مجرد النهج الذي نحن نعيش في بناء الأعمال القيمه.

ومن ناحية اخرى ، consolazio تلاحظ ان القدرة على اعادة استخدام المكونات يوفر حافزا قويا لباستخدام خدمة الويب.

نتمكن من اعادة استخدام نفس المكونات بطرق مختلفة. نتمكن من اتخاذ الاهليه المعلومات ، على سبيل المثال ، وضعتها على المستهلك سطح المكتب ، أو من طبيب المكتب. والسبيل الى ذلك هو التمكن من تحديد هذه العناصر حتى إن كنت قادرا ليس فقط لاعادة استخدامها لها ، وإنما لبناء لهم في هذا السبيل ان موقع الويب الخاص بك الذي يستطيع المستخدمون تخصيص الصفه الشخصيه وخبراتهم. ان القيمه الحقيقية للمن خدمات الشبكه العالمية. هناك كبير ، عالم جميل الى هناك فيما يتعلق بكيفيه يمكن تخصيص هذه الخدمات ، وطابع شخصي ، وتضيف قيمة على مستوى الفرد.

نجاح تنفيذ خدمات الشبكه العالمية ، ويقول consolazio ، يتوقف على عاملين هما : الشعب والمنظمه.

ضع الناس على انها افضل ، ولقد الخاص بك التنمية جهد المنظمه وتعبئتها. وهذه العناصر هي من الاهميه ما للتكنولوجيا ان تستعمله.

التجارة الالكترونيه دينا القدرة فعلا سرب من خلال المفرد مركز للامتياز ان يخدم المشروع بأكمله. ومن دون ذلك ، لكنا قد بنيت الشعب حلول عادلة. ونحن لن يكون موقع متكامل ، ونحن لن يكون رفع البوابه او خدمات الشبكه العالمية ونحن على الطريق.