تحليل العملاء في خطة عملك
الزبون قسم التحليل للbusinness خطة يقيم قطاعات العملاء ان الشركة التي تخدمها. في انه ، يجب على الشركة ان 1) تحديد هدفه الزبائن ، 2) ان ينقل احتياجات هؤلاء العملاء ، و3) تبين كيف منتجاتها وخدماتها تلبية هذه الاحتياجات. الخطوة الاولى للعميل التحليل هو الذي يحدد بالضبط لزبائن الشركة هو خدمة. وهذا يتطلب التحديد. انها ليست كافية لنقول ان الشركة تستهدف الصغيرة businnesses ، على سبيل المثال ، لان هناك عدة ملايين من هذه الانواع من الزبائن. وبدلا من ذلك ، فان الخطة يجب ان تحدد على وجه الدقه ومن خدمة العملاء ، مثل الصغيرة businnesses مع 10 الى 50 موظفا على اساس كبيرة في المدن الكبرى على الساحل الغربي. بمجرد ان الخطة قد حددت بوضوح وحددت الشركة استهداف الزبائن ، ومن الضروري لشرح هذه التركيبه السكانيه للزبائن. الاسءله التي يتعين الاجابه تشمل ما يلى : 1) كم عدد العملاء المحتملين نظرا لتتلاءم مع التعريف؟ هذا هو قاعدة الزبائن او التناقص المتزايد؟ 2) ما هو متوسط الايرادات / ايرادات من هؤلاء الزبائن؟ و3) اين هي تلك القائمة على الزبائن جغرافيا؟ وبعد أن شرحت الزبون الديموغرافيه ، ويجب ان الخطة بالتفصيل احتياجات هؤلاء العملاء. توصيل احتياجات العملاء يمكن ان تتخذ شكل أفعال الماضي (خ ٪ وقد اشترى منتج مماثل في الماضي) ، الى التوقعات المستقبليه (عندما تمت مقابلتهم ، × ٪ قالوا انهم سوف شراء المنتجات / الخدمات ذ) و / أو آثار) بسبب استخدام العاشر ٪ أ المنتجات / الخدمات التي نحن المنتجات / الخدمات ويعزز / محل ، ثم العاشر ٪ تحتاج منا المنتجات / الخدمات). فان businness الخطة يجب ايضا بالتفصيل السائقين من الزبون صنع القرار. عينة من الاسءله للاجابة على ما يلي : 1) ان تفعل ايجاد زبائن ليكون السعر أكثر أهمية من جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها؟ و2) هم الزبائن يبحثون عن اعلى مستوى من الموثوقيه ، او انهم سوف يملكن الدعم وعادل يسعى مستوى أساسي من الخدمة؟ وهناك واحد آخر خطوة حاسمة في تحليل الزبون -- مبديا تفهمه للالفعليه في عملية صنع القرار. أمثلة من الاسءله التي يتعين الاجابه هنا ما يلي : 1) سوف يكون الزبون استشارة الاخرين في منظمتهم / الاسرة قبل اتخاذ قرار؟ ، 2) الزبون سوف تسعى عروض متعددة؟ و3) هل المنتجات / الخدمات التشغيليه تتطلب تغييرات كبيرة (على سبيل المثال ، سوف يكون الزبون استثمار الوقت لمعرفة التكنولوجيات الجديدة؟ سوف المنتج / الخدمة قضية اعضاء آخرين داخل المنظمه ليفقدوا وظائفهم؟ الخ). ومن الضروري ان نفهم حقا العملاء لتطوير ناجحه businness واستراتيجية التسويق. على هذا النحو ، متطوره المستثمرين شاملة تتطلب سمات مميزة لعملاء الشركة المستهدفة. من جانب الانفاق وقت لresearhc ونحلل زبائنك المستهدفين ، انك ستضع كلا تعزيز الخاص بك businness استراتيجية التمويل والنجاح. عن المؤلف : هذا هو مقال اضافها ديف lavinsky
|
|||
|