ابق على رسالة واضحة
تعطل الاتصالات هي في صميم الكثير من الصراعات وخطأ الناشءه. انها يمكن ان تحدث في كل مرحلة من مراحل رسالة من المرسل والمتلقي إلى الوراء مرة أخرى. من الافتراضات الخاطئة لمعلومات خاطءه ان الاشكال رسالة إلى سوء الفهم وسوء الفهم عندما لكم "الحصول على" - او ربما لا "الحصول على" - انه ، والامكانيات المتاحة لمزيج باعمال لا نهاية لها. كيف يمكنك ان تزيد من فرص الحصول على رسالة واضحة عبر؟ كيف يمكنك معرفة ما اذا كان ذلك رسالة واضحة وقد وردت؟ إن للمشكلة trina تواجهها عندما كلف أحد ولكن ليس دائما حريصة على مهمة الموظف - - - ستيفن لادارة بلدها على فريق المشروع. وظيفته هي جمع نتائج البحوث حول الجهود التسويقية للشركة في مدن مختلفة ، ويحلل لها ، وتحويلها الى رسوم بيانية وعروض ، وارسالها الى الزبائن. آخرون على فريق شاركوا في مقابلات العمل او جمع بيانات المسح وانتقل الى نتائج في ستيفن. جزء من trina وظيفته هي اعطاء ستيفن المبادئ التوجيهيه بشأن الأولويات لمختلف المشاريع ، ولذلك فإنه يمكن ان يجتمع شركة الخطوط الزمنية. ولكن ، بعد ان قالت انها اعطت تعليمات ستيفن ، عادة عن طريق البريد الالكتروني ، والهاتف ، او شخصية في الاجتماع ، وقال انه كثيرا ما حصل على تعليمات من الخطأ. وقال انه في بعض الأحيان تتغير بلدها تعليمات لوضع تقارير او بحوث التحليل بطرق مختلفة ، وأعرب عن اعتقاده لان هذه هي افضل ، على الرغم من trina لا. احيانا امضى ما trina يعتبر الافراط في مقدار الوقت الذي يحاول الخروج بطرق مختلفة لانشاء البيانات ، قائلا انه كان يبحث عن زيادة الكفاءه ، وعندما trina شعر كأن مجرد اضاعة الوقت. Trina كما اعترض على ستيفن 'sالغطرسه في الظاهر يدعون لديه بعض المهارات البحثيه ، وعندما trina قد شكوكها انه فعل. المشكلة تعقيدا ، وقال انه في كثير من الاحيان اصبحت دفاعية عندما اشارت الى وجود خطأ ، ولذلك فانها ترى انها قد تكون خاصة لحمايه الدبلوماسية مشاعره. في حين رأت الاخطاء كانت جزء عادي من اجل تحسين التعلم ، ستيفن رد فعل على اي اقتراح كان قد ارتكب خطأ مع جدارا من المقاومة ، كما لو قبول اي خطأ من شأنه ان التحدي هواء لا يقهر الخبرة حاول المحافظة. فعلى سبيل المثال ، عندما قالت له انها لم تتلق نسخة من عدة تقارير بعث بها الى الزبائن ، وقف وقال : "لكني لم نرسل لهم. انت دائما الحصول على نسخة ؛ انها في البرنامج." حتى trina تراجع كما انها عموما لم بهدوء مخاطبا اياه الى طبع نسخة اخرى لبلدها او ارساله مرة اخرى. ولكن بقدر ما اعربت عن رغبتها في انها يمكن ان ستيفن النار ، trina رأت انها لا تستطيع ، لأنه كان الى حد ما قفل على تأمين فرص العمل ، مثلها مثل الخدمة المدنيه "- انهاء الخدمة دون اي سبب" الموقف. حتى trina الفكر لها الخيار الوحيد هو محاولة منه للحصول على اداء افضل بدون ان يتطرق الى بلدة دفاعات. ولكن كيف؟ ما ينبغي trina تفعل؟وها هي بعض الامكانيات. في trina مكان ، ما من شأنه ان ما قمتم به ، او الآن وماذا تفعل؟ ما رأيك في نتائج هذه الخيارات المختلفة سيكون؟
ونصيحتي الى trina ذو شقين. اولا ، ستيفن ربما لا يفهم تماما بلدها تعليمات اول مرة قالت له ماذا يفعل. وهكذا ، وقالت انها قد يحاولون التواصل معه من خلال قنوات متعددة ، وفي اوقات مختلفة ، ولذلك فإنه سيكون أكثر احتمالا للحصول على الرسالة ، ولكن لا اعتقد انها كان يردد أنه بالضبط ، والذي قد يبدو مثل اهانة. فعلى سبيل المثال ، اذا اعطت المديره الاصليه في الأمر عن طريق البريد الالكتروني او هاتفيا ، وقالت انها يمكن ان اكرره مرة أخرى في وجها لوجه الاجتماع ومتابعة مع المذكره التي من شأنها ان اذهب اليه وآخرون يعملون في المشروع ، وتوجز ما كان الجميع يفترض ان تقوم به. او اذا قالت انها أرسلت مذكرة مع التعليمات ، وقالت انها قد المتابعة مع مكالمه هاتفية او وجها لوجه الاجتماع لنرى ما اذا كان حصل وأكدت المذكره انه يتفهم تماما. مثل هذه المتابعة المعنية الى مزيد من العمل لبلدها ، لكنها ستوفر اكثر تأكيدا بأن ستيفن سوف تحصل لها الحق في التعليمات. ثانيا ، وبالنظر الى ستيفن 'sالدفاع ، والتي يمكن ان يساعد على طمأنة له لمقابلته شخصيا لمعرفة ما شعر انه بحاجة الى ان تفعل أفضل لإعطاء الزبون ما اراد. الى تزويده اكثر الدوافع ، لانها قد تساعد وقد ستيفن مقابلتها والعميل أو ثلاثي اتصال هاتفي معها ، والعملاء ، وقال انه يرى مثل ذلك الذي كان يقوم به اعمال للعميل ، وليس فقط لبلدها . وهذا ما trina فعلت. اولا ، انها انشأت لقاء مع ستيفن برفق ووصف بعض المشاكل ، مثل المستوفاه من المواعيد النهائية والتقارير غير المقبوضه. وختمت بسؤال : "اذن ما الذي يمكن أن أفعله لمساعدتك؟ اي نوع من الحواجز التي تقف في طريق استطيع ان يساعد على الخروج من الطريق؟" ستيفن تقديره للاسءله. شعر trina كانت معاملته كشريك على قدم المساواة الزميل بدلا من اعطائه الاوامر ، وأجاب في عينيه. "حسنا ، أحيانا ننسى ما افعله انا من المفترض ان نفعل ، عندما احصل على الاشياء تفعل المسنده لي في أوقات مختلفة - وانا لست على يقين دائما ما هو أهم بالنسبة لي ان تفعل الاولى ، ولذا فانني قد يترك تلك الامور الى الجانب اذا لا اعتقد انهم من المهم ان نبذل وثم ننسى. " واخيرا ، خاطب trina قلق بلدة تغيير اشكال ومحتوى التقرير. "ربما سيساعد ، ايضا ، إذا كنت أعرف لماذا انت او الزبون أراد شيئا المنصوص عليها فى بطريقة معينة - ثم ، فاننى لن نحاول اجراء أية تغييرات. لتو كنت تحاول ان تفعل ما رأيت كان افضل." وقد ساعد الاجتماع على تنقية الهواء وكذلك التغلب على الكامن ومصدر المشكلة - ستيفن 'sفاقد الوعي الى المقاومة يقال ماذا يفعل بها trina ، لأنه استياء وقالت السلطة. لكن الآن ، بعد ان كانت قد شرحت احتياجات المشروع ، وقدم نفسه بوصفه أكثر من ميسر من بلدة بوس ، شعر أكثر راحة وأقل عرضة لأخطار. Trina كرست ايضا مزيدا من الوقت لكتابة ما يصل بوضوح وقالت انها تريد ايضا بعد الاجتماع. كتبت اكثر تفصيلا فى المذكرات التى قالت انها وضعت بشكل أكثر وضوحا ، في تدريجي المناسب ، وما الذي ينبغي عمله ، والى توضيح ، وشملت الامثله في الشكل واساليب لاستخدام ، لذلك كان واضحا تماما ما الذي ينبغي القيام به وفي من اجل ماذا. بالاضافة الى انها تستغرق وقتا طويلا لعرض المذكره من خلال وسائل بديلة - عن طريق البريد الالكتروني ، والهاتف ، او عن طريق واحد أو واحدة - على اجتماع فريق. وبعد ذلك بأيام قليلة ، وذكرت كذلك متابعتها مع ستيفن نرى انه من المفهوم تماما ، واتفق مع ، ويمكن القيام بالمهام الموكله اليه في وقت لالمقبل الموعد النهائي. من وقت لآخر ، trina متابعتها ، لا الى الفرس ، ولكن لنرى ما اذا كان ستيفن يحتاج اي مساعدة اضافية مع المهام المطلوبة. وبالمثل ، اذا كنت تعمل مع شخص ليس بناء على تعليمات او الحصول على اشياء خاطءه ، ومحاولة استراتيجيات مختلفة لنرى كيف يمكنك ان تجعل ما تريد القيام به أكثر وضوحا ودقة - والقيام بذلك بطريقة أنه لن يجعل احدهم الدفاعيه. بدلا من توجيه اللوم ، ونفكر كيف يمكنك ان تساعد الشخص الحق في الحصول على الأشياء. نعترف ، أيضا ، أن بعض الناس أكثر استجابة إلى الحصول على المعلومات بطرق مختلفة. ان السبب في ايجاد طرق مختلفة لتكرار الرسالة يمكن ان تساعد على تعزيز انه في nonthreatening الطريقة ، وحتى الشخص الآخر لا يشعر بأن المتضرر او مأمور. حتى مضيفا مضحك افلام الكرتون او الاقوال الماثوره لرسالة قد يكون وسيلة لإضافة الاختلاف وخفيفة على اتصال للمساعدة في الرسالة النزول بسهولة اكبر. وبعباره اخرى ، اذا كنت تجمع بعض : الوضوح + القلق + الوضوح + + الوضوح والرحمه ، التي قد تساعدك في رسالتك عبر بشكل يجعل الشخص الآخر اكثر تقبلا وعلى استعداد للاستماع ، فهم ، والاستجابة. الاستنتاجات
هذا هو مقال اضافها ionela mateescu
|
|||||
|