مقارنة المنتجات الموجهة نحو الزبون وتتمحور المنظمات

تصميم وتنفيذ مشروع الاستراتيجيه الموجهة نحو الزبون ، وبعد بوصفه مفهوما مركزيا الزبون عمر قيمة (نام) ، ويمثل مثالا جيدا جدا على عملية معقدة مما يحتاج الى اعادة تنظيم جذريه للشركة. اعادة التنظيم هذه ليست بالضروره من حيث تكوينها المادي ، وانما من حيث الفلسفه وعملية الإدارة.
في نتاج المنحى المنظمه ، الشركة دراسات السوق ومواردها الذاتية ، في محاولة لايجاد افضل مزيج التسويق - عرض من المتنافسين. الشركة معرفة زبائنه هو في كثير من الاحيان غامضة وعامة. العملاء الانقسام ليست دقيقة جدا ، والشركة الاستفادة من انخفاض تكلفة الاتصال عبر الانترنت لنشر العرض على الانترنت ، او ارسال رسائل ترويجيه لدورته الحالية الزبائن. الاهداف الاستراتيجيه للشركة هي غامضة ايضا ، لأن الشركة لا يمكن التنبؤ الدقيق العملاء السلوك. نتائج حملة التسويق وعادة ما تقاس حساب النسبه بين عدد زوار الموقع وعدد الصفقات المبرمه ، او في حالة التسويق المباشر ، فإن عددا من العروض لكل عدد من المعاملات. ويشرف على ادارة هذه العملية ، ومحاولة لتحسين العرض في وقت وتخطي المنافسين.

وفي حالة العميل - المنظمات المرتكزه على الانترنت ، تكامل ادارة العلاقات مع العملاء (ادارة العلاقات مع العملاء (الادوات التجارية داخل هيكل تنفيذي يتيح امكانيه تحديد ، وتقييم ، ويحدد بدقة الرئيسية قطاعات العملاء من حيث الربحيه ، وبناء التنبءيه العميل لمحات. عملية التخطيط الاستراتيجي ويشمل التعاون بين مختلف الاختصاصيين ، الذين يحاولون وضع أهداف استراتيجية واقعيه لشريحة ولكل عميل لاختيار أنسب استراتيجية التسويق لتحقيق هذه الهدف. عملية التخطيط الاستراتيجي ويضم كلا من وجهات التنفيذية ، وخلق الاستمراريه والاتساق بين مختلف المستويات الاستراتيجيه. عملية التنفيذ يصبح اكثر مرونة ، وعرض امكانيه التوصل الى تسوية سريعه على مستوى كل زبون الحملة. دمج قواعد بيانات العملاء مع البيانات التعدين وادوات العملاء برمجيات ادارة تصاريح الادارة الفعاله للعميل التفاعل على المستوى الفردي. الزبون الشركات interac نشوئها هي مسجلة في تاريخ المعاملات ، وخلق الاساس لصقل استهداف العملاء في المستقبل الحملات التسويقية.

وكنتيجه لتنفيذ نظام ادارة علاقات العملاء ، الشركة والعميل التفاعل سيكون أكثر فعالية ، مما ادى الى زيادة رضا العملاء ، وزيادة ولاء الزبون ، وزيادة الربحيه للشركة.

المرن والطبيعة التفاعلية للإنترنت توفر امكانيه لجمع كمية هاءله من البيانات على شبكة الإنترنت عن الزبائن وتفاعلها مع الشركة. تجهيز هذه البيانات يوفر اساسا جيدا لتقسيم السوق على وجه التحديد ، الى التنبؤ بتصرفات الزبائن ، وعلى تنفيذ واحد لكل الحملات التسويقية.
ومن ناحية أخرى ، فإن عدم استقرار الاسواق على الانترنت يتطلب زيادة التركيز على العلاقات مع العملاء ولاء العملاء. وتبين البحوث ان 5 ٪ زيادة في الاحتفاظ الزبون يمكن ان تزيد من أرباح الشركة عن طريق 20-100 ٪. ولاء على اساس نموذج فعال يفسر النجاح والفشل في عالم الاعمال الرقميه.
في هذه الحاله ، وإدارة العلاقات مع العملاء عمليات تصبح عنصرا رئيسيا في استراتيجية الشركات بالنسبة للعديد من المنظمات الرقميه. اعتماد ادارة العلاقات مع العملاء ويجري يغذيه الاعتراف بأن علاقات طويلة الاجل مع العملاء هي احد اهم الاصول للمنظمة والتي مكنت نظم المعلومات - يجب تطوير الاحتفاظ 'العميل الملكيه'.

هذا هو مقال اضافها ونا ماثيسون