الزبون الإحتفاظ

هناك جزئين الى الاحتفاظ الزبون. الاول هو كيف نبقى زبائننا ، والجزء الثاني هو كيف يمكننا مساعدتها على ابقاء عملائها.

نحن البرمجيات يساعد جهودنا العملاء اشراك الشركات وعملائها فعلا خلق تجربة جيدة. لو كان احد متجر التجزءه ، على سبيل المثال ، قد يكون الهدف منها توفير كبير في مستودع - خبرة. المؤكد ان الناس يريدون شراء الاشياء ، ولكن الناس يريدون ان يكون له خبرة كبيرة عندما يأتون الى ان متجر التجزءه - ليست مجرد البائع قائلا : "حسنا ، هذا احد اكثر من 100 دولار للولست متأكدا لماذا. "انهم يريدون حقا ان الشخص الى أن يكون لها خبرة كبيرة ، حتى انهم سوف يعودون الى ان المتجر ويقول" انني اشتريت الة ، الآن ، في ثلاثة اشهر ، اريد كاميرا رقمية. "ان من المهم للعميل الاحتفاظ وجهة نظر. ايضا ، انهم يريدون لتلك الزبائن خاصة الى تل الاصدقاء حتى أن أكثر الناس تأتي.

بعض شركائنا في البرمجيات يساعد المتابعة مع العميل. دعنا نقول انها اشتريت دي في دي لاعب او آلة ؛ اذا كانت هناك والاكسسوارات التي خرج بها من المحتمل ان قيمة خاصة لانه المستهلك ، والشركة قد ترغب في الاتصال بهم. انهم يريدون استخدام البرمجيات بشكل استباقي الخروج والاتصال الزبائن على الامور التي هي محددة. انا لا اتحدث عن طريق البريد الالكتروني الى جميع الرجال في جورجيا الذين هم ما بين 30 و 40 ؛ اتكلم عن اهداف محددة او العروض او المتابعات التي هي البريد الالكتروني التي تقوم على ان شخص معين أو تفضيلات مشتريات . النجاح يرتكز على أربعة أمور : (1) تحويل المبيعات معدل الزيادات ، (2) حساب لكل بيع الحد ، (3) زيادة متوسط أسعار بيع ، و (4) الزبائن شراء منتجات متعددة.

ومن وجهة نظرنا ، وكيف يمكننا الابقاء على زبائننا؟ فهو بسيط للغاية : نحن نحاول ايصال قيمة كل يوم. لقد نظم قياس في مكان ، ونحن نواصل لقياس القيمه لزبائننا من كل شيء - وكم من الدولارات لأنهم يبيعون منتجات اضافية. و، بالتأكيد ، جزءا من استراتيجية في شركتنا هي اضافة الى منتجات اضافية حتى نتمكن من تقديم المزيد والمزيد من القدرات لعملاء الشركة حتى انهم انفاق المزيد من الأموال معنا على مر السنين. و، لأن نعمل على اساس استضافتها ، وأعمالنا هي التجديد السنوي ، رغم ان لدينا الكثير من العملاء الذين وقعوا عليها لعدة عقود. العقد هو فقط جيدة بقدر علاقتك. يمكنك يملك الكثير من قطع من الورق ، ولكن ما هو المهم حقا هو ما اذا انت ايصال القيمه الى العميل وعما إذا كانوا يرون أن انت كميا القيام بذلك.

زبائننا ان يتوقعوا منا على الالتزام والوفاء بها. ونتوقع منهم البقاء على المسار معنا. واحد الامثله على ذلك يكتنف مسألة الاعتراف الايرادات. في اعمالنا ، ومعظم زبائننا من يشتري منا على اساس استضافت ، بحيث اننا لن نبدأ الاعتراف الايرادات حتى يذهبن العيش. واذا لم نفعل الكثير من العمل ويحصل الزبون على استعداد وثم انهم لا اعتبر العيش ، ويؤلمنا. لقد امضينا الوقت والمال لتقديم الدعم لهم ، وهو مكلف جدا في اعمالنا ، بمعنى ان تكاليف frontloaded. لذلك نحن نتوقع من كل زبون الى يتفقون معنا في ذلك الحين والعمل معنا كما لو كنا على نفس الفريق وانجاز المهمة. التي نقدمها والتي تسلمها - النجاح معا. انها حقا السبيل الوحيد أمور تعمل على ما يرام. كسر علاقات غير متوازنه. متوازن ، مفتوحة ونزيهة العلاقات تنجح ، والشركات التي الوعظ والممارسه هي الطريقة التي الفائزين