تحقيق ربحيه العميل العلاقات

Share

|

وافضل طريقة لتحقيق مربحه العلاقة هو ان تكون لدينا علاقة طويلة الاجل ، لأن اذا كنت المحافظة على العميل اكثر من المدى البعيد - وبخاصه في منطقتنا نموذج الاعمال ، كونها استضافت داءره - جعل لكم اكثر بكثير من المال. طول العمر ومن الواضح ان عنصرا هاما.

لديك لايصال قيمة لهؤلاء الناس وابقاؤهم على النحو سعيدة العملاء - الزبائن - referenceable كل يوم. لديك أيضا الى أن يكون لها يربح فيها الجميع الحاله مع العميل. ومن المؤكد ان هناك شركات من اصل هناك لا اعتقد ان ما يكفي عن ذلك. ونحن نفكر في انه قدرا كبيرا ؛ نحن نريد الحصول على قيمة اصل العلاقة ، ولكن نحن الجحيم - بنت لتأكد لنا ان الزبون هو الحصول على قيمة كبيرة فعلا الخروج منها. حتى ونحن نركز كثيرا على قيمة ما we're الذهاب الى ايصال اليهم ، ونحن على وجه التحديد العمل معهم في وقت مبكر جدا في العلاقة الى القيام في المنزل والتأكد من اننا نبذل كل ما في الاتفاق على ما هي التوقعات. ونحن نحاول دائما وضع الاشياء في الكتابة حتى يتفهم الجميع اهداف واضحة جدا. بعض الزبائن ليسوا على يقين بالضبط ما أمكن ، لذلك نحن نحاول عمل معهم للتأكد من ان الامور اصبحت حديثة.

فريق المبيعات الخاص بنا ونحن فريق الخدمات المهنيه استخدام المنظم ، تدريجي عملية حرفيا خلق برامج الجدوله مع زبائن لتحديد ما هي اهداف اعمالهم. وأعتقد ان الكثير من الشركات ببساطة نهج آفاقها التفكير بالضبط نفس الشيء عن كل زبون. هذا هو عالم يكون فيه النجاح لا يأتي الا عندما لكم ان تساعد الشركة تحقيق اهدافها ، لا اهدافك للصناعة او مجموعة من الاهداف المتصوره. عليك ان تعلم ما هو احتمال فعلا نحو ، ما هي التحديات اعمالهم وما هو المهم حقا لهم. إنني كثيرا ما اقول لفريقي ، "اننا نتعلم شيئا في المنزل ، ونحن نتعلم كل شيء في هذا المجال." نحن الحفر أسفل والعمل مع وجود احتمال لاقامة اهداف قابلة للقياس ، مثل زيادة مبيعاتها من الكاميرات الرقميه بمقدار 25 في المئة ، أو علامة - الناشءه عن حسابات الايداع بنسبة 50 في المئة ، او بيع الهاتف الخليوي الخطط 25 ٪ او 100 ٪. في الأسواق المالية ، داخلي الهدف في منظمة مثل الآبار فارجو ، على سبيل المثال ، قد يكون لاشترك عميل لسبعة منتجات. عندما اشترك عميل لسبعة منتجات ، احتمال ان العميل يجري جدا طويلة الاجل الزبون هو كبير. واذا كان الزبون فقط ليصل علامات على منتج واحد ، فان احتمال له أو لها كونها طويلة الاجل الزبون هي جميلة صغيرة. حتى هدفهم قد لا تكون ذات صلة مباشرة الدولار ؛ وقد يكون متوسط عدد معين من المنتجات التي تمتلك العملاء لأنهم يعرفون ان هذا يترجم مباشرة علاقات طويلة الاجل ، وهذا ما نقوم انهم يحاولون تحقيق.

ونحن نفعل كل شيء لديه نفس الاسءله التطبيقيه : ما هو؟ ما هو قياس النجاح ومتى؟ ثم علينا السعي الى تجاوز هذه الاهداف ، في كل وقت الاتصال مع عميل فماذا يحصل. اذا كانت الامور تبدو كمن التغيير او انها تحتاج الى تعديل ، ونحن الاندفاع في الاتصال ، حتى لو انه قد يكون تحديا المناقشه. نريد ان نفعل الاشياء دائما الحق وتأكد العميل يعرف ما يحدث. في اعمالنا ، واذا استخدمنا المنشاه افضل الممارسات فيما يتعلق منتجاتنا ، وعميل يعمل معنا لفعل ذلك ، ثم ان نحقق النجاح. وإذا كان العميل يحصل على الاطراف المعنية ان سيطره لنا من وجهة نظرنا طبعا ، نتوقف عند والتأكد من ان الاعمال بطلة يساعد الحصول على افضل الممارسات في خط الوراء.

واعتقد ان الهدف هو تحديد اهم مرحلة. عليك ان تكون شجاع مع هذا لأنك على الانجاز. كثير من الشركات التي تبيع برامج نخجل من انها وحتى ابيض واسود. ونحن على وشك بيع البرمجيات والمنتجات ، ورضاء العملاء ، وجيدة في التجارب - متجر ، وبيع منتجات متعددة وعبر البيع ، ولكن في نهاية لديك الى الخطوة تصل إلى بعض الأرقام وليس مجرد "هذا امر جيد ليكون". واعتقد ان "يكون لطيفا" البرمجيات شيئا من الماضي ، وعلى اي شركة ان تبيع "نيس" قد لبرمجيات سيتم سحقهم في الاقتصاد الجديد.

مفاتيح لخلق مربحه علاقات العملاء هي (1) فهم للزبون ، (2) فهم ما يعتقدون انهم نريد ان نحقق معكم ، (3) تأكيد ما هي الاهداف وقياسها كميا لهم ، و(4) وتوصيل يبقى على ايصال