خدمة العملاء من القضايا

Share

|

هناك ثلاث قواعد احاول مساعدة الناس على تنفيذ ما يلي : (1) ان نكون صادقين مع عملاءك ، (2) الاستماع الى عملاءك ، و (3) تتفاعل مع زبائنك في بطريقة متسقه.

اريد بلدي العملاء على التركيز على العمليات بعد ان تنظيما لكيفية تفاعلها مع نهاية العميل ، ليكون واضحا ان السياسات يمكن ان نفهم لعملائها ، واعطاء الشعور بأنهم تبالي الزبون.

اذا نظرتم الى مربحه العلاقات مع العملاء ، واعتقد ان ما أنت حقا هو الحديث عن القدرة على ان يكون لها اكرر الزبون. اكرر المتعاملين مع الزبائن. أفضل طريقة للحصول على تكرار الزبون هو جعلها تعتقد انك تبالي لها. وبصرف النظر عن حقيقة ان لديكم جيدا المنتج أو الخدمة ، والرعايه لكم عن هذا الفرد الذي هو شراء منتجك. وأفضل طريقة لاثبات ذلك هو من خلال ادارة العلاقات مع العملاء. هناك طرق عديدة للوصول الى نهاية العملاء. لكم الوصول عن طريق الاتصال عن طريق البريد الالكتروني ، رسائل ، مكالمات (اتصالات هاتفية جدا اقتحاميه ، ولذا فاننا لا نوصى بان الطريقة). إذا كانت لديك معلومات جيدة عن عميلك ، يمكنك الخاص بك مباشرة أفضل المنتجات والخدمات نحو ذلك الزبون. يمكنك ان موقف منتجاتك والخدمات من اجل ان العميل الاحتياجات الراهنة ، وبالتالي سيخلق على المدى الطويل أكثر ربحيه ان العلاقة مع العميل.

الزبون هو اكبر نقطة من التغذيه المرتده. معظم الزبائن هم جدا ، شفافة جدا. اذا منتجاتك ليست ملائمة لاحتياجاتهم او السوق ، وانهم سوف نعلمك. اذا منتجاتك لم تعد تناسب احتياجاتهم ، وانهم سوف نعلمك. ولذا فمن المهم ان نستمع الى العميل والتأكد من انك تفهم ان الرسائل المرسله الى العميل هو لك.

علاقات العملاء هي افضل من خلال إدارة المعلومات. فان لديك المزيد من المعلومات عن العميل الخاص بك ، يمكنك ادارة افضل للعلاقة بين معنى ادارة توقع الزبون ، وكيفية ادارة المعلومات عن منتجك ونقلت الخدمة الى العميل ، وكذلك كيفية ادارة بسهولة وفعالية يمكنك الوصول الى الزبون. ويتمثل التحدي الكامن في الواقع الى جعل كل تجربة من العملاء ايجابية للغاية واحدة. حتى لو خدمتك او منتجك له عيب ، واذا كان التفاعل ان العميل مع ممثل الشركة امر ايجابي واحد ، فانه يقطع شوطا طويلا في اتجاه ارساء اساس متين لعلاقة العميل.

نحن نتأكد من انه حتى عندما الزبائن غير معقول او غير صحيحة في الافتراضات التي بنيت عليها او توقعاتهم الحالية لاننا لا نزال لهم افضل وجه يمكننا ان لعملائنا. وهذا يعني في كثير من الاحيان اقناع الزبائن التي ينبغي لها ان تبحث في كيفية المنتج او الخدمة قد استفاد منها ، ونقول لهم اننا لن نقبل بالتأكيد ان يرسلوا تعليقاتهم حول مقترحاتهم او التوقعات التي لم يتم الوفاء بها. اردت ان الزبائن يشعرون جيدة عن الحاله التي من شأنها ان لا خلاف ذلك ذهبت جيدا خاصة اذا كان يمكن ان تقوم به لمجرد الاصغاء اليهم. كما اننا نتأكد من ان زبائن لها مجموعة واسعة من المعلومات عن الشركة وخدماتها. نحن نتأكد من ان ممثلينا اعد بشكل جيد مع الاعلام ، وهم جدا ان أحدث عن الشركة وسياساتها وممارساتها ، وانهم ليسوا بأي شكل من الأشكال مضلله الزبون.

ولاء الزبون لابد من خلق. انه لا وجود لتبدأ. الزبائن لن اعطيكم الشك لصالح بعد ان يكونوا قد فقير التجربه مع خدمتكم ، او المنتجات ، والاسوأ من ذلك ، ان علاقة التفاعل. لديك لبناء على خبرتهم في كل مرة انها تتفاعل مع ممثليكم كشركه. احد افضل السبل لخلق الولاء هو ان تكون متسقه في نهجكم ودائما تأكد من انك منتجاتك ومواءمه الخدمات مع العملاء التوقعات والمتطلبات الراهنة ؛ الى حد انها بداية لعلى ثقة انكم كشركه ، وانت بناء ولاء العميل. الزبائن تميل الى ان تكون متقلبه جدا عندما شعروا انهم قد قمت تم عمدوا الى الغش ، كما في توقعاتهم لم يتم الوفاء بها. انت يمكن ان تنفق وقتا طويلا لبناء ما يسمى ولاء العملاء ، وعندئذ احد ان يذهب دون تصحيح خطأ يمكن ان يضع حدا لهذه العلاقة.

لمساعدة عملائنا كسب ولاء العملاء ، ونحن نركز كثيرا على الاتساق للتجربة. ونحن نميل الى متعددة التفاعلات مع الزبائن ، ونريد ان نجعل خبرتهم بانها ايجابية أول مرة كما انها المرة الاخيرة. ونحن نحاول التأكد من انها تحصل على نفس المعلومات اذا كانوا استدعاء ثلاث مرات منفصلة. ونحن نحاول التأكد من عملائنا استكمال المعلومات ان العملاء الحاجة ، او لديهم اجابات على الاستفسارات التي قد تكون متاحة لهم ، او ان تكون منسجمه مع توقعات العملاء لها.

الولاء والاحتفاظ يسيران جنبا الى جنب. من خلال بناء ولاء العميل ، انت ضمان الاحتفاظ الزبون. الزبون الاحتفاظ ليست قائمة بذاتها مفهوم ؛ وهو لا يعدو ان النتيجة النهائية بعد ان تبنى ولاء العملاء بما فيه الكفايه حتى يتسنى لك معرفة ويمكنكم ان تعتمدوا على الزبائن ان نعود اليكم عندما المقبل في حاجة الى دعمكم المنتجات او الخدمات.

دورة حياة العميل ويبدأ فهم احتياجات العملاء. عندما فهمت الشخص الحاجة ، يمكنك ان موقف منتجك او خدمتك لتلبية تلك الحاجة. الخطوة التالية ، بطبيعة الحال ، هو ضمان ان يكون الزبون على بينة من المنتج أو الخدمة التي أنت على وضع السوق. مرة الزبون قد قررت الحصول على منتجك او خدمتك ، الشيء المهم هو جعل زبونك مريح مع المخاطر التي يتخذونها. حتى انك ترغب في اعطاء العميل خيار العودة الى المنتج او الخدمة ، او من تقرير لفجربه في القليل او لا خطر لها.

عندما يكون الزبون قد تستخدم المنتج أو الخدمة ، وانك تريد التأكد من انك لا تزال تبقي على اتصال به ، ولذا فمن المهم جدا ان لكم معرفة عملائك ونعلم من هم. لديك لإقناع الزبائن انهم ينبغي ان نعود اليكم مع ان المعلومات. يمكنك ان تفعل ذلك من خلال معلومات بطاقه الضمان ، التي تعمل ابدا. او يمكنك ان تفعل ذلك من خلال اعطائها بعض الحوافز للحصول على اتصال معكم. قد يكون من خلال عملية الخصم. حسومات كبيرة لها ، لان الناس سوف ملء استماره للحصول على دولارين الى الوراء. التسجيلات على الانترنت كما بدأت تصبح طريقة سهلة الوصول الى الزبون ، لا سيما اذا كانت بعض حوافز يمكن تقديمها الى ملء المعلومات على الانترنت

عندما يقوم العملاء في الكلمه مع شكوى من نوع ما ، انت بحاجة الى ان تأخذ على محمل الجد لانه في نهاية اليوم ، انت تعلم عن العميل. انت تعلم منها الاسم والعنوان ورقم الهاتف - أيا كانت المعلومات متوافره ، وانك تريد لها. وفي الوقت نفسه ، لديك فرصة لمساعدة العملاء استخدام منتجك او خدمتك ، واذا كان هناك بعض الخطأ مع منتجك او خدمتك ، واسرع طريقة لتحديد ما هو خطأ وفيكس ومن جانب نسمع انها من خلال العميل. حتى انك بحاجة الى اتخاذ العميل التفاعل من خلال خدمة الزبائن المنظمه على محمل الجد. واخيرا ، اعتقد ان الهدف النهائي هو الحصول على المستهلك لمحاولة المنتج او الخدمة في المستقبل ، والى ان تصبح العلامه التجارية السفير. وافضل طريقة لضمان ان الشركات هو التفكير في كل عميل التفاعل باعتباره اساسا لشراء المقبل