الزبون الاستعانة بمصادر خارجية لادارة الصناعة
على مدى السنوات ال 20 الماضية ، الزبون ادارة الاستعانة بمصادر خارجية ظلت صناعة واحدة قوية ، من رقمين النمو وجذابة الهوامش. هذه السوق لا يسعه الا أن اجتذاب المنافسة ، وطوال عقد التسعينات العديد من الشركات الصغيرة الاستعانة بمصادر خارجية دخلت هذه الصناعة. متوجة التليفزيون التقليديه هو وسيلة لدخول هذه الشركات بسبب انخفاض تكلفة الدخول ، متوافره بسهولة توقعات المبيعات ، وامكانيات لمزيد من العملاء على نطاق واسع الفرص. وبالاضافة الى ذلك ، كانت وفيره من العقود ، كما ثبت ان العديد من الشركات الراغبه في الاستعانة بمصادر خارجية لهذا النشاط غير الاساسية. وكما نمت هذه الشركات الاستعانة بمصادر خارجية ، وحاول العديد من يهاجر تصل قيمة التيار العميل من خلال تقديم المزيد من الرعايه والدعم والخدمات المتصله. وهذه الشركات لا تزال تنمو ، جنبا الى جنب مع اقتصاد قوي ومتزايد العميل - نهج مرتكز على جزء من الزبائن المحتملين. زيادة المنافسة وهبوط الاقتصاد العالمي ، ومع ذلك ، احاط خسائره على الاستعانة بمصادر خارجية في السوق ، مما يضطر تعد مبيعات دورات ومضغوط العقد القيم. الشركات ، وكثير من الذين outsourcers الخدمة لهم ، وقد اتخذت متزايد النهج التكتيكي لادارة الزبون القيمه وظلت تفعله خلال هذا الوقت الذي يتزايد فيه الحفاظ على ومربحه قاعدة الزبائن هو اكثر اهمية من اي وقت مضى. كثير من الشركات حاولت ياءسه لانقاذ أنفسهم من خلال خفض التكاليف ومتيه مؤقتا من مفهوم العملاء المركزية. وبالرغم من رد فعل عنيف ضد ادارة العلاقات مع العملاء (ادارة العلاقات مع العملاء (الحلول ، والابقاء على التركيز على الزبون هو اكثر اهمية اليوم مما كانت عليه خلال أي وقت في الماضي. المنتجات والخدمات تمايز آخذة في التلاشي بسرعة ، وفى بيئة اليوم هناك علاقة مباشرة بين انتباه ان انت لا تدفع الى العميل والاحتفاظ بها ان تمنحهم حق لكم. احد اهم التغيرات الهاءله على مدى السنوات العشر الماضية وقد تزايد المعدل الذي يصبح لدينا ما اسميه "محمول المجتمع". في الماضي القريب الى حد ما ، المكاتب المحلية تخزين الامدادات هو المكان الوحيد لمؤسسات تجارية محلية لشراء منها ورقة وأقلام. الآن في كل مكان من سام للنادي لمكتب ماكس ويوفر معظم هذه المنتجات ، حتى في البلدات الصغيرة. قبل سنوات قليلة فقط ، كان احد المستهلكين الاختيار عند اختيار مقدمي الخدمات للهواتف او اجهزة التلفزيون. البنك الاقليمي هو أكثر من ثقته في المؤسسات. هذه الاحتكارات الجغرافية ويمكن العثور في كل مكان ، والحد من اختيار المستهلك الفرصة لعيب. ومن المؤكد ان الزمن قد تغير! واستطيع ان اغير لمسافات طويلة دون الناقل من اي وقت مضى يتحدث الى شخص ما. في الحقيقة ، حتى استطيع استخدام الناقل مختلفا في كل مرة اقوم جعل الدعوة واذا كان هذا هو بلدي المفضل. عدد اللاسلكي مع النقل ، واحدة من آخر الحواجز في تحويل هذه الصناعة آخذة في التلاشي. في كل من هذه الحالات ، يمكن للمستهلكين تصويت مع اصابعهم. توحيد الخدمات المالية في وسائل استطيع ان تختار من أي عدد من المؤسسات الوطنية ، وانها سوف تتيح لي نفس الخدمات الاساسية. والنتيجة هي واحدة من المستهلكين التحويل الحر فحص عرض الى آخر ، او تحويل أرصدة من احد تمهيديه منخفضه بطاقه الائتمان الى معدل المقبل. الرعايه الصحية التي تقدم شبكات تواصل توسعها ، مما يعني ان المريض قد تجد الخدمة التي يحتاجونها في اي واحدة من العديد من الخطط. وعبر العديد من هذه الصناعات ، وكثيرين آخرين ، لالمنتجات والخدمات على حد سواء - هو سلعة وزيادة الميزه مجموعات تمييزه. وكنتيجه لذلك ، حيث الزبون هو العلاج المعركه ستكون قاتلوا. انها فقط تأخذ بضعة سيئة ، أو حتى سلبيا بصورة طفيفة ، لسبب الخبرات الهاءله الزبون الارتدادات : انقطاع الخدمات ، وسوء التعامل تذكر ، أو الرهيب - في متجر الخبرات. في اغلب الاحيان هذه الاشياء لا يمكن تفاديها في العادي للأمور ، ولكن من دون ادارة سليمة الزبون استراتيجية ، وسرعان ما يمكن ان تذهب الامور من سيء الى أسوأ. البرمجيات وحدها لا تستطيع ان تحل هذه المشاكل. كما تأخذ الاستراتيجيه ، والعمليات ، والبنية الاساسية ، ويعيش الشعب الحقيقي - مع المعرفه ، والتعاطف ، والتدريب الصحيح - لتفادي الكوارث قاعدة الزبائن. خبرة قليلة الكوارث ، ومطلوب ان الشركات قدر من الذهب المعروفة باسم "الانصاف العلامه التجارية" لن تكون ابدا الحصول عليها. حتى الصلب غير القابل للصدأ النوعيات يمكن سرعان ما تلطخت المحموله في هذا المجتمع. العكس هو الصحيح تماما مثلما بالتأكيد. واعتقد ان هناك فرصة حقيقية للتمييز منذ ذلك العديد من الشركات قد اتخذت نهجا تكتيكيا لادارة قاعدة زبائنها. اذا كنت تستطيع ضمان ما هي الخبرات التي تسمح للزبون أن يشعر ايجابي العاطفية الحجز ، ويرجع ذلك الى نجاح أو تجربة فريدة ، المستهلك في نهاية المطاف سوف يبقى اعود ، بالاضافة الى الخروج من بلده أو في طريقها الى تبادل الخبرات مع الآخرين. على سبيل المثال ، لضمان التفاعل مع سيارات المنظمه ، وينبغي للمؤسسة ان نسأل عما اذا كان المستهلك هو تعامل مثل حقيقي الزبون ، وعما اذا كان او كانت على ثقة حول هذه المساله ، كيف بسرعة القضايا التي عولجت بها ، وهلم جرا ، كما تعارض المستهلك يجري يشك في والمعنويات في جميع مراحل العملية. اذا عالجت بشكل سليم ، المستهلك سيغتنم الفرصة الاولى لانشاء او اعادة تأكيد انتساب مع ان العلامه التجارية. وبطبيعة الحال ، هذا اذا كانت بسيطة مثل الامر يبدو ، جميع الشركات من شأنها ان تعزز الزبون تفان على قدم المساواة مع ماكس ، بلدي الى الابد اوفياء الذهبي المسترد. فما الذي يدفع الكثير من الشركات حتى الآن تائه؟ وهو اخلال بتوازن من ابسط الزبون ادارة المعادله. وهناك بعض المبادلات بين الزبون ولكن فرحة المشاريع الربحيه يجب على الشركة ان تقدم مع كل عميل اتخاذ القرارات الاداريه. ما يدفع أعلى مستويات رضاء العملاء؟ ويدعو الاجابه الاولى على طريق الدائري يعيش البشر. - أي الاسءله - طلب العودة السياسات. واحد لكل موظف في متجر - نسب الى الزبون. انخفاض الاسعار ، والجوده العالية والكفالات غير المشروطه. الدكتوراه المستهلك على استعداد للاجابة على اسءله بشأن اي موضوع. بالتأكيد ، وارتفاع مستويات رضاء العملاء ويمكن زيادة الربحيه ، ولكن ، فيما عدا استثناءات قليلة الكوه ، ومعظم الشركات سرعان ما سيجد نقطة تناقص الغله حيث تكلفة ضمان تفوق فرحة العملاء المرتبطين بها حملة الاسهم في العودة. لتكون آمنة وتجنب المنطقة المحيطة رماديا ان نقطة تناقص الغله ، ومعظم الشركات سوينغ قليلا الى أبعد مما ينبغي في اتجاه الربحيه الجانب من المعادله. بعد كل شيء ، ومن الاسهل بكثير لقياس تكلفة الزبون الرعايه مما هو عليه لقياس (احيانا) الاثر النوعي لارضاء الزبائن. باختصار قرار آفاق اقتصادات يقودها من الاكتئاب لا يؤدي الا الى تفاقم هذه المشكلة. يشكل تحديا رئيسيا هو ايجاد توازن بين الحاجة إلى ضغط التكلفه الفوريه والمتوسطة والطويلة الأجل من الاهداف وتعزيز اعادة بناء علاقات العملاء. لجميع الشركات تقريبا ، في نهاية المطاف هناك الكثير الذي ينبغي المكتسبه من ادارة العميل على الوجه الصحيح مما يوجد من مجرد ضغط التكاليف عن طريق تحريك العمل في الخارج او عن طريق ادخال قطعة من التكنولوجيا التى يمكن ان تساعد فى تدبير الخروج قليلا اكثر انتاجيه. من الصعب جدا دفع تكلفة ضغط على الجانب يمكن ان تقدم الشركة ينتهي مع نتائج سلبية رضاء العملاء. ويتطلب تحقيق التوازن الشركات الى اتخاذ الهدف ، مدروسه تنظر الى نفسها ، والبيئة التنافسيه ، وقاعدة زبائنها. الخطة الشامله المعيار ينبغي ان وضع الشركة التنافسي في الساحة ، حيث عملائها الحالية الارتياح والوقوف في ولاء المستويات بالنسبة الى بقية الصناعة ، والسائقين ما يكون لها أكبر الأثر على الزبون في هذه العلاقات على نحو من اجل تحقيق اهم من أسفل الخط النتائج عادة تلك الاشياء التي تساعد على اكتساب الشركات ، وينمو ، والابقاء على الزبائن. عظيم هو حل واحد ان يعالج المسائل : هو الحل الذهاب الى ان يكون لها اثر على اكتساب زبائن جدد؟ هل هي الذهاب إلى أن يكون لها اثر على نمو المحفظه - حصة - القدرة على التوسع في الاعمال التجارية لديك مع زبائنك؟ هل الذهاب الى معالجة الجوانب الاطول اجلا للحصول الزبائن على البقاء مع الشركة لفترة زمنيه اطول؟ حلول كثيرة لا نعتبر هذه المسائل الاساسية ، وكنتيجه لذلك ، الانسه العلامه كليا. "نقطة حلول" قد حل أي واحدة من هذه التحديات ، ولكن من الاهميه بمكان ان يكون لها رؤية كلية تأخذ في الاعتبار ولاء الزبون ، والعلامه التجارية وتأثير الخدمة ، ودخل اثر الارتياح ، وربحيه يقودها الجمع بين كل من اعلاه. عظيم ان الحلول للنظر في كامل دورة الحياة يمكن أن يدفع العميل للغاية نفسها ، وبسرعة كبيرة. الحل المثالي هو ان يدير احد الزبائن دورة الحياة بأكملها. ويشمل هذا العميل على اتصال النقاط مثل : احتمال استهداف والتعليم ؛ كسب العملاء ؛ الزبون الترحيب والتموين ؛ الخدمة والدعم ؛ العميل النمو والتنمية ؛ واخيرا ، والابقاء على الفوز مرة أخرى. استراتيجية الحل يجب ان يأخذ في الاعتبار النظم والعمليات ، تحليلات ، والبنية التحتية اللازمة لهذه الفئات العمريه ، وكثير من المكونات الفرعية التي توجد داخل كل خطوة. واي شيء أقل من يترك ثغرة من شأنها ان تؤدي الى شيء اقل من القيمه الكاملة التي يجري استخراجها من قاعدة الزبائن. وهو كثيرا ما يغفل الجانب من ادارة الزبائن دورة الحياة هي الصلة بين الاماميه والمكاتب الخلفية. ورغم ما يمكن ان ينطوي عليه مصطلح المكاتب الخلفية ، وهذه العمليات هي حرجة وصلة العميل. وكم الجبهة - مكتب الحركة تفعل المكاتب الخلفية قضايا مثل الفواتير اخطاء او ناقصه حملة المطالبات؟ الاتصال وتبادل المعلومات بين الاماميه والخلفية - مكتب العمليات الهامة لتحسين عمليات المكاتب الخلفية ، والتقليل الى أدنى حد من الجبهة - مكتب العميل التفاعلات ، وزيادة رضاء العملاء. سافر منفردا عمليات بسيطة لن يعمل ، ويعمل كثير من الشركات على تعلم لكسر حواجز الاتصال. ما هو غير واضح حتى ، ولكن ، هي البنية التحتية والامكانات التشغيليه التآزر التي توجد بين هذه العادة وظائف متميزه. ومن المؤكد ان العديد من المكاتب الخلفية وظائف تكنولوجيا الثقيلة او تتطلب البنى التحتية المتخصصه ، ولكن كثيرين اخرين تتطلب البنى التحتية وادارة الموارد والقدرات التي تكاد تكون مماثلة لتلك الجبهة - من منصبه. تدفق العمل ، ونظم الوصول ، والقدرة على الاستئجار ، والموظفين ، وادارة الاعداد الكبيرة من الموارد البشريه غالبا ما تكون المتطلبات المشتركة. ومع ذلك ، فإن العديد من مراكز الدعوة الى الوقف 100 ٪ 1.5 يستخدم لتحولات والجلوس اراحة لبقية اليوم. وفي حين ان معظم مراكز الدعوة تتطلب في الوقت الحقيقي للعميل ادارة التفاعلات ، والعديد من المكاتب الخلفية وظائف يمكن ان تنجز خلال الثانية والثالثة وتحولات ، بشكل كبير في زيادة الانتفاع ، وبالتالي العائد على الاستثمار ، من اولئك العملاء وإدارة الأصول. إن أي مؤسسة كبيرة لا تجد سبيلا إلى الدعوة إلى ابقاء مركز اضواء على مدار مفقود قيمة كبيرة لايجاد الفرصة. بينما الاماميه والخلفية - مكتب التزامن هو كثيرا ما يغفل عنصر نجاح استراتيجية ادارة العملاء ، وأحد المجالات التي تتلقى اكثر من اللازم التركيز هو التكنولوجيا. غريب كما انها قد تبدو ، في كثير من الاحيان وهو كبير موظفي الاعلام ان تعطي الولايه لتطوير استراتيجية لادارة العملاء. هذا هو على الارجح نتيجة لذلك مجنونة فترة من الزمن عند هذا العدد الكبير من المنتجات ذات التكنولوجيا المتقدمه وتطبيقات تسويقها - من جانب كل من مطوري والاستشاريون - كما سحري لوضع حد لجميع العملاء وإدارة الأمراض. والحقيقة هي ان حقيقة ما تمليه الإدارة الصلبه الزبون هو اندماج العديد من التكنولوجيات مع يتحسن باستمرار العمليات ، تعادلت جميع ترتد الى استراتيجية أن يسلم النتائج. عادل حسن التكنولوجيا في حد ذاته لا ، وسوف أبدأ ، وايصال نتيجة مع اي شكل من اشكال مجديه العائد على الاستثمار. على العكس من ذلك ، مجرد استراتيجية جيدة او عملية ، بدون دعم أو تكنولوجيا التمكين ، ولن يحقق أقصى نتيجة. مرة أخرى ، والادارة الناجحة الزبون هو قانون الموازنه. ومن الواضح ان هناك الكثير من غرفة لتحسين التكنولوجيا ، وبالنسبة للجزء الاكبر ومن أكثر سهولة في التنفيذ مما كان عليه الحال في قدرة التكنولوجيا. هناك الكثير من العمل الممتاز أن التكنولوجيا ، في حين انه في نهاية المطاف تنفيذها ، بما تستطيع الوفاء به على جزء كبير من الوعد ان تجعل الباعه. المشكلة هي أن الوقت اللازم لتخصيص العديد من هذه المنتجات ويفعلون ما نفعله هو معلن في كثير من الحالات ، وبصراحة تامة ، لا يستحق ذلك. مع نسبة عالية من التكنولوجيا ، وسرعة من فكرة الى ملف الاعمال التجارية الى المواصفات الفنية لتنفيذ يحتاج الى نحو أسرع بكثير مما هو عليه اليوم. حتى لو التكنولوجيا وحدها كانت كافية ، وأنا لم انظر الى ما اعتبره أ سحري. هناك مثل هذه طائفة واسعة من التقنيات اللازمة ، بما فيها نظم ادارة المعرفه ، نظم الخدمة الذاتية ، ونماذج تنبءيه مخضه اللبن وتحليل النظم ، وانه لا يجوز لاحد المتاجر التنمية يمكن ان يوفر حلا كاملا. وكثير من هذه التكنولوجيات المتكامله معا جنبا الى جنب مع الحق في رأس المال البشري ، والحق في العمليات ، والحق في التكنولوجيا ، والحق في البنية التحتية ، ومع ذلك ، يمكن ان يؤدي الى نتيجة هامة. وهذا هو احد الاسباب التي من اجلها كان هناك الكثير من النمو في صناعة الزبون ادارة الاستعانة بمصادر خارجية. المزيد والمزيد من الشركات ان تدرك انها في الحقيقة ليست لديهم النطاق ، نطاق ، والالتزام ، والثبات على الاستثمار في جميع هذه المجالات المختلفة ؛ فهي تدرك انها اكثر امنا الرهان على الذهاب مع شخص يأكل ، والمشروبات ، وينام مفاهيم تحسين الربحيه والابتهاج الزبائن. العثور على الشريك الصحيح ، ومع ذلك ، هو اليوم اكثر تعقيدا من اي وقت مضى. الزبون ادارة الصناعة الاستعانة بمصادر خارجية قد استمرت في التطور ، وعدة قطاعات رئيسية من المنافسة ، مع كل الفوائد والمخاطر الكامنة إلى العملاء المحتملين ، برزت :
الإرتباك الحالية في صناعة دفع الزبائن لاختيار اربعة من كل من الفئات المذكورة اعلاه لاسباب عديدة. العدوانية pricers الفوز عادة عندما الاعمال تستند القرارات وحدنا الثمن او عندما العدوانية التسعير عمليات الاختيار ، مثل المزادات على شبكة الانترنت ، ويعمل. وبالمثل ، الشاطئ الموردين صنعا عندما التسعير هو الابتدائي الى جانب السائق مع احد الزبائن يريد ببساطة الى ان "الاختبار" الى الاسواق الخارجية مع برنامج تجريبى. الاستشاريين الاستعانة بمصادر خارجية قد فاز تعاقدا من العملاء الذين هم عادة راسخه ، او عندما متكامل وهو الاستعانة بمصادر خارجية / الزبون ادارة هو الحل الافضل. واخيرا ، ومقدمي الخدمات المبتكره تجد نفسها تخدم هؤلاء العملاء الذين يضعون الجوده ورضى المتعاملين حسب الاولويات العليا والذين يسعون للحصول على شريك افضل يمكن ان تمثلهم لعملائها. مقدمي خدمات مبتكرة تحمل جزء كبير من رأس المال الاولي - تصل الاستثمارات المطلوبة لتطوير سياساتها غير التقليديه العروض. ومع ذلك ، واعتقد ان هذه موفري يمثلون مستقبل الزبون الاستعانة بمصادر خارجية لادارة الصناعة. الفائزون في هذا السوق ستضع شراكات ناجحه مع انها والتجارية شركات الاستشاره. انها ستضع طيف واسع من الخارج الدولي وقدرات افضل لخدمة احتياجات عالمي متزايد قاعدة العملاء. انها سوف تستخدم صناعة الموضوع خبراء ونتجاوز الخدمات التشغيليه لتقديم المزيد من الأعمال الاستخباريه لعملائها. انها سوف تدفع الايرادات من خلال مستويات عالية من الجوده والخدمة وادارة التكاليف بشكل فعال لابقاء اسعار تنافسية. واخيرا ، وانهم سيتجهون الى السوق مع الحلول التي تساعد عملائها زيادة رضا العملاء وتعزيز قيمة العملاء في جميع أنحاء المنظمه. الاستعانة بمصادر خارجية الشركات ان تبقى وتزدهر في البيئة الحالية لها مختلفة تماما التنفيذية الفلسفه من معظم الشركات التي غرق في الصناعة خلال السنوات ال 15 الماضية. اساس هذه الفلسفه سيكون من الطراز العالمي العمليات وخبرة كبيرة. النجاح سيتم تحديده من قبل التنمية السريعه للحلول - تطبق فورا الحلول التي يمكن نشرها عالميا ، عبر مشتركة البنية التحتية ، التي تعزز ذكيا وفعالة من حيث التكلفه العمليات في اي مكان في العالم. هذه العمليات ستزيد من مرونة وانخفاض التكاليف عن طريق تمركز جزء كبير من البنية التحتية في مركز الاتصال التقليديه. تمركز سيمكن الكثير من الزبون الذي طال انتظاره الممارسات الاداريه مثل عملاء في الداخل ودعوة حقيقية الى مزج موقعا فى جميع انحاء العالم. الشاطئ عمليات ستقدم في متزايد العالي الجوده ، ولكن في الخارج الموقع سيكون عنصر واحد فقط في جغرافيه استراتيجية تأخذ بعين الاعتبار تخفيف المخاطر ، الجوده ، الوقت من اليوم ، اللغة ، واحتياجات العملاء. من الطراز العالمي ايضا عمليات سوف ننظر في التحسين المستمر كوسيله لكلا انخفاض التكاليف وزيادة الجوده. ربط به معا لضمان الجوده ، ورضا العملاء ، ورضا العملاء ، العمليات سيكون لها صحيح 360 درجة وجهة نظر من التحسينات التي يمكن تنفيذها. فان طبقة متوسطة من هذه الفلسفه التنفيذية سيكون افضل الممارسات والخبرات الموضوع رفعتها المجهز. هذه الموضوع الخبراء سيتمكن من كلام "الحديث" ضمن صناعاتها واحلال يصدق على خبرة مباشرة الى الطاوله. جنبا الى جنب مع ممثلي العملاء ، وانها ستكون مفيدة فى الحكم العالمى واستراتيجيات ادارة الحساب أن ضمان استمرار الشراكه بين مقدم الخدمة والعميل. واخيرا ، فان ذروه التنفيذية للفلسفة سيتم صناعة بعينها حلول تهدف الى معالجة التحديات التجارية. هذه الفلسفه التنفيذية يسمح ايضا الاستعانة بمصادر خارجية الشركاء الاستعانة بمصادر خارجية لمواءمه الاهداف مع اهداف العملاء. يكسب فيه الجميع علاقات مقدمي حمله على الوفاء بالوعود ، وكما الآجر عن الارتقاء الى مستوى تلك الالتزامات ، هو ان يكون الاعلى بشدة على أساس الأداء. الشراكه نموذجا ينبغي ان ينصب على العلاقة التكافليه التي هي ، متوازنه ، وصمم لكلا الطرفين الى ان تكافا على اساس النجاح. ومن الاهميه بمكان ، ولكن ، لتحديد مؤشرات النجاح مقدما. وهذا يتطلب المجهز لفهم العميل ، فهم الالتزامات ، ان نكون واقعيين إزاء القدرة على الارتقاء الى مستوى الالتزامات ، والتأكد من انها حقيقة واقعة التواصل بدلا من مجرد عميل ما يريد ان يسمعه. الخطوة النهائية هو مواءمه اهداف تعاقديا. عندما الاحكام والشروط الاساسية للتفاوض كاملة ، وينبغي للطرفين ان اقول ، "دعنا في تحديد علاقتنا - نحن في العقد - ما هي القيم التي تتجه الى أن نرفض الذهاب الى ان تقاس. ما سيحدد ان كانت النتيجة المعلقه بدلا من مجرد مرض؟ "اجابات على هذه الاسءله ينبغي ان تتجاوز التقليديه في مركز الاتصال مستويات الخدمة ؛ وينبغي لها ان تكون وسيلة لقياس نتائج الاعمال الحقيقية وينبغي ان توثق بوضوح في العقد. ومن المهم ايضا ان تفعل المستمر التجارية الاستعراضات أن ننظر الى الوراء ونرى ما اذا كان ، في الواقع ، ان الشراكه هي الاماله وتتبع المعلقه الشامله لرضاء العملاء. وهناك طريقة اخرى لتجنب بعض من الصراع التقليدي الأصيل في الاستعانة بمصادر خارجية هي استخدام طرف ثالث شركة لمساعدتها في قياس وضمان الشراكه ما زال يواصل مسيرته. الاهم من ذلك ، ان الشراكه يجب ان تكون قادرة على قبول وتعمل في ظل بيئة متغيرة. لا يمكنك ان تكون ناجحه في هذه الاعمال اذا لم تكن أنت تركز على التغيير. الصناعة واحدث الافكار سوف تستمر في التطور ، و18 شهرا أو سنتين من الآن سيكون هناك أكثر الى الداخل لضمان ان تركز المؤسسات يبذلون كل ما في وسعها الى التركيز على الزبون. اعتقد ان الشركات الكبيرة سيفضي في نهاية الامر الى استنتاج ان هناك عدد محدود من العملاء الذين هم بحق صالح للشركاتهم. مرة واحدة وهم يأتون الى هذا الاستنتاج ، وندرك ان قاعدة زبائنها واحدة منها هى الاكثر قيمة الأصول - على الرغم من انه ليس بالضروره تحتسب على ميزانياتها - ثم الطريق الى خلق مشاعر الولاء بين هؤلاء الزبائن ستظهر أكثر وضوحا من أي وقت مضى. هذا هو مقال اضافها اميل gasparov
|
|||
|