كيف تشتري الناس ~ 4 خطوات من مشكلة لشراء
هل تعلم ان كل واحدة وقت اجراء عملية شراء ونحن نفعل نفس الاشياء الاربعة؟ وهل تعلمون ايضا ان العالم انجح الاعمال هي الآن على تنظيم هياكل الشركات في جميع انحاء مساعدة العملاء مع هذه الخطوات الاساسية 4؟ فهو لم يعد يكفي لمجرد ان نفهم قيمة المنتجات والخدمات الخاصة بك. انت يجب ان يفهم الناس ان تتخذ الاجراءات بمجرد ان تقرر لايجاد حل لمشكلتهم لضمان انت لا تغفل عن أصل فرصا كبيرة لارضاء عملاءك ، وبناء ولاء العميل. ولندع تحمل لحظة ان احدهم يعرف لديهم مشكلة ، وانهم يريدون ان قمت قررت لايجاد حل لها. هناك 4 خطوات لايجاد حل ان الناس يتبعون دائما :
حل كل مشكلة يمكن تقسيم هذه المراحل الاربع الاساسية. واليك طريقة مالوفه اكثر للنظر فيه :
دعنا ننظر في اربع مراحل في بشيء من التفصيل. اذهب للتسوق نفكر في آخر مرة قمت فيها حاجة الى شيء. ماذا فعلتم الاولى؟ كنت سياسة تثبيت الفرامل على ابني للدراجة أخرى اليوم ، وتحتاج الى مبلغ اضافي من ناحية اخراج تعامل مع الفرامل. "يا لوغان ، هل يمكن ان يأتي اسحب الفرامل التعامل؟" سألت احدهم من حولي للحصول على مساعدة. اردت جديدة الهاتف الخليوي خطة لانني علمت ان بلدي كان مشروع القانون بصورة منتظمة مرتين مرتفعا كما بلادي الخطيبين. "العسل ، ما الشركة هل استخدام مرة اخرى؟" في ردها : "اعتقد ان لدي أي خطة طيبة ، ولكن لماذا لا نذهب فان مركز التسوق واسأل شخص تعرف يقينا. هناك ما لا يقل عن 4 الخليويه مخازن هناك ". وقد فعلنا ذلك. البحث عن حلول عامة ويبدأ السؤال اصدقائكم ، الأسرة أو زملاء العمل. اذا كنت لا تزال غير متأكد من أنك تسعى إلى خبير لمزيد من المشوره. يمكنك أن تدفع حتى للتجارب ، او جرب على عدد قليل من الأشياء انظر الى ما أردت افضل. واخيرا انت تختار اما آن لك شيئا ، الثقة او الاعتراف من الاقتراحات المقدمة. المكان آمر عندما كنت اعمل مع المرافق والمعدات اللازمة لمنشآت صناعيه وهناك العشرات من الخيارات لترتيب مستويات مختلفة الفولطيه ، ومجلس الوزراء الانواع ، ومعدات الاتصالات الخيارات ، نظام التشكيلات او ترتيب الخدمات ، ويسخر الاسلاك ، والقائمة تطول. المبيعات الناس لا يعلمون كل من الخيارات المتاحة. وكان هناك فريق منفصل اوامر لتوجيه الزبائن من خلال عملية اصدار الطلبيات وتتأكد انها حصلت على الحل التي تناسب احتياجاتهم بشكل صحيح. بالتسلم وبعد ذلك وضعت من اجل ، شخص ما يحتاج الى ملء طلبك. اجريتها مؤخرا مع الهاتف الخليوي شراء نفس الشخص الذي باع لي وأنها اتخذت من اجل ذلك الحين أخذت بلادي القديمة الهاتف ، ذهبت الى مؤخرة القاعه ، وخرج وبعد بضع دقائق مع بلادي الهاتف الجديد. وكان جميع انشاء الكامل مع جميع الاتصالات من وجهة نظري القديمة على أنها نسخت. ليس لدي فكرة عما اذا كان فعل ذلك بنفسه او سلمتها الى فنيي تفعل. بصراحة ، لا يهمني. اود فقط ان يعرف البائع بلدي رعاها. في العالم الصناعي ، آخذة في انجاز هو قليلا اكثر تعقيدا ، ولكنه يتبع نفس الخطوات الاساسية. وبدلا من الخوض في مؤخرة القاعه ، والمعدات هو امر من احد المصانع ، وفريق من الناس تنخرط في بناء وتشكيل المعدات. النقل البحري ومن ثم رتبت مع العملاء بما في ذلك النقل عبر الحدود والتخليص الجمركى. أولا على تسليم الزبون كثيرا ما يأتي الى المصنع لاجراء بعض الاختبارات وتقديم القبول الرسمي. بعض التغيرات تكاد تكون دائما عند هذه النقطه. بعد الشحن الاولى منها لتركيب الموقع ، هو مهندس كثيرا ما تنشر لانه يساعد فى تحديد ومتابعة كل ما هو ضمان العمل بشكل صحيح. كلها جزء من عملية التسليم. إستخدامها واخيرا ستحصل على استخدامها. لكن القصة لا تنتهي هنا ، يوجد المزيد. عندما نتذكر ان حصلت لكم جديد الحواسيب الشخصيه البيت؟ إنك حصلت على اقامة ، بدأت تتوجه اليكم ، والى ذلك الحين لكم tryed المطبوعه الى ان اول قطعة من الورق وشيئا لم يحدث. لقد حاولت كل شيء يمكن ان يخطر لك من ولا يزال شيئا لم يحدث. أدخل خدمة الزبائن. حتى بعد تسليم الامور ويدفع ثمنها ، والناس لا يزالون بحاجة الى مساعدة. اذا كنت احصل على حسن مساعدتك سعداء ، وعليك ان تعود الى المتجر والتي توصي بها لاصدقائك. اذا كنت أحصل على مساعدة سيئة ، أو لا تساعد ، يمكنك العودة الى هناك ابدا. لكم ايضا انه ربما تأكد الجميع أنك من اي وقت مضى لتلبية يبحثون يعرف شيئا من هذا القبيل على البقاء بعيدا عن ان الشركة لانها سوف تسبب لهم سوى الألم. على كل حال ، هذا ما حدث لك. سارة تجربة مع فريق خدمة الزبائن بعد شراء لكم شيئا كثيرا ما الفرق بين المحبة والكراهية الناس ان تباع لانها لكم. خلاصة
اذ لا يكفي ان يكون له عظيم المنتج ، أو الصديقه لدعم العملاء. يجب عليك معالجة جميع المراحل الاربع للعميل عملية صنع القرارات اذا كنت الامل لبناء علاقة طويلة الاجل ، وطويل الاجل التجارية. نتذكر جميع الاعمال الناجحة يساعدوا أنفسهم عن طريق مساعدة الآخرين. عن المؤلف : هذا هو مقال اضافها daryl cowie
|
|||||
|