انا بمسح المهنيين في المبيعات وطنية المبيعات الاجتماع عن تجربتهم في تطوير وصيانة العلاقات مع العملاء. هنا هو تجميعها وتحريرها موجز ردودهم.
ان نكون صادقين بشأن ما يمكنك ولا نستطيع ان نفعل. دائما ابق الالتزامات. أبحث عن منفعه متبادله الحلول والنتائج. من خلال متابعة على ما تقول بأنك تفعل.
جعل أعمالهم أسهل. جعلها اكثر انتاجيه. تعليم ، والخطة ، وعندئذ تنفذ معا.
دائما يدعو الى العودة فورا. اسأل عن تواتر الكلمه. دائما الاستجابة لطلبها حتى اذا كان الجواب سلبيا.
تقديمهم العملاء ويساعدهم في تقديم المزيد من الاموال. الدعم لهم مع الأفكار ، الاهداف ، ويدعو المشترك.
توفير اقصى قدر ممكن من الدعم بعد البيع. ان تكون متاحة. احصل على الدعم التقني لهم عندما كانوا محتاجين اليها.
تكون متاحة ، تكون جديره بالثقه ، واظهار الاهتمام والفهم.
فهم اهدافهم ومساعدتهم على تحقيقها.
اكتساب فهم عملية اعمالهم ومنتجاتهم.
مواكبة اتجاهات الصناعة.
حل مشاكلهم عن طريق التفكير "خارج الصندوق".
التواصل مع جميع المستويات في الشركة.
جعل اهتماماتها شواغلكم. وضع اولويه عالية على التصدي لها.
اعرف منتجاتك وتطبيقاتها.
الاتصال عن منتجات جديدة وتقديم المساعدة والتدريب لهم.
جدول الزيارات المزمعه مع اغراض محددة والنتائج في الاعتبار. استخدام خطة.
تعرف على الهندسه ، والتخطيط ، والمالية ، والاداريه الناس في الحساب.
الاصغاء والاستماع والاصغاء. أعرف اعمالهم ، ومعالجة كل قضية مع القلق.
إقناع الزبون ان كنت تريد العمل من اجل حل مشاكلها.
تفعل ما تقول ومتابعة حتى انت متاكد تماما ان كل شيء قد عالجت الى ارتياحهم. كيف نطلب منهم بالارتياح وهم معكم ، شركتك ، ومنتجاتها أو خدماتها. نطلب منهم مباشر لتقييم ما يمكنك القيام به لتحسين. فليعلموا انهم لكم ان تعتمدوا على الذهاب الى خفاش لهما اي وقت.
لا ننشغل في السياسة الداخلية. لا تدخل في الشائعات ، ثرثرة ، او شكاوى. وقال ان تلعب ابدا ، قالت. يلعب تجنب الصراعات الداخلية على السلطة. (You'll ينتهي الامر على الجانب الخطأ عند نقطة ما.) لا تترك الشعب للخروج من الحلقه ، سواء عن قصد او عن غير قصد.
لا خبط منافسيك. (ويشمل هذا الانذار العميل عن منافس للمشاكل مالية.) كما تجنب المقارنة او مناقشة العميل المنافسة.
تأكد انك حقا يمكن ان تحدد احتياجاتها مع منتجك التطبيقات. ان يكون حذرا من حلول غير مجربه.
لا يكون ملح او نتراخي عن الزبون ، العلاقة ، او ادائك.
اسمحوا الزبائن تحديد الشخصيه كيف يريدون ان تكون العلاقة. أبدا النفايات وقتهم. ولا نسمح لأحد التدخل في العلاقة الشخصيه مع القرارات التجارية.
تحديد المجالات التي تنطوي على مشاكل وعندئذ لا نذهب الى هناك : الدين ، السياسة ، في انتظار الكلمه ، والاجابه على الهاتف اثناء اجتماعات العميل. تجنب اعطاء المشوره بشأن المسائل الشخصيه. لا نقدم رأيا اذا لم يكن للطالب. تجنب الأشياء التي هي ايضا شخصية.
كن حذرا من الهزل ولكم استخدام اللغة.
تجنب السلبيه من اي نوع تجاه اي شخص او اي شيء. تجنب ظهور تضارب المصالح واجتناب الزبائن في مثل هذا الموقف.
تجنب اي شيء غير قانوني او غير مشروع.
تجنب التعليقات السلبيه على البيئة المحيطة التجارية.
تفادي إعادة النظر في المشاكل التي تم حلها.
لا تضع اسفل الاشخاص الذين يعملون في شركتكم او الشركة.
تحمل المسؤولية عن المشاكل.
العميل بناء علاقات قوية تساعد على بناء ولاء. بناء علاقات تسمح لك شريك مع وان تدمج العميل شركة. انت لا تعتبر مجرد بائع آخر دفع المنتج. ولكم عميلك يمكن ان يكون له الشعور بالثقه ازاء علاقتك. ابدا اتخاذ العلاقة لمنح - في اقرب وقت لك ان تفعل ، عليك أن تبدأ تفقد الثقة انك عملت بجد لكسب.