أخلاقيات تعليم عملاءك

Share

|

اذا الزبائن لا يفهمون منتج ، كما انها لن شرائه. الزبائن اصبحت المتعلمين من خلال التجربه. جعله هدفك لتثقيف عملاءك حتى يتسنى لهم فهم افضل للمنتجات او الخدمات التي تقدمها. بطبيعة الحال ، عندما يكونون أكثر تعليما يصبحون اكثر تطورا والارجح ان يعرف افضل ما يريدون أو لا يريدون ، ما سوف يستغرق الحصول عليه ، ومقدار ما ينبغي ان التكلفه. وهي ايضا اكثر عرضة للتفاوض عندما يكونون المتعلمين ، ولكن هذا يمكن ان يصبح بيع ميزة فريدة اذا كنت تستطيع تلبية احتياجاتها. بالطبع ، الكثير من الزبائن تثقيف انفسهم.

ومن المفيد في كثير من الاحيان للشركات لاقامة شراكات مع الشركات الاخرى التي لها الخدمات التكميليه والتي لا تنافس. من خلال العمل معا ، انها تنتج الحلول التي هي أسهل وأقل تكلفة لعملاء الشركة. ولكن من اجل الحصول على المسانده من شريك ، والباعه قد لتثقيف شريك عن هذا المنتج او الخدمات على غرار ما من شأنه تثقيف مستخدم : ما هو؟ ماذا تفعل؟ لماذا لن يكون مفيدا لهم؟ المظاهرات ، والتدريب ، أو زيارات الموقع هي السبل الفعاله للقيام بذلك.

والهدف من ذلك هو عادة لتوفير حل متكامل لالمستعمل. الباعه قد يضطرون الى بيع الشعب في منظمة شريكة على فكرة واظهارهم المبيعات المحتملة. قد يضطرون الى العمل للحصول على الموافقة. ثم انها قد تحتاج الى اخراجه الى زبائنها. من خلال العمل بهذه الطريقة ، وشركات انتاج "جاهز" الحلول التي يمكن ان يستخدمها العميل دون ان تضطر الى ايجاد خبرات الجمع بين هذه العناصر. هذا ليس من غير المألوف ، على سبيل المثال ، في الحالات التي تحتاج الى اجهزة متطوره وبرمجيات للعمل معا او التي في مجموعة متنوعة من النظم القديمة يجب ان نعمل معا عندما عنصر جديد هو تركيبها.

ستاربكس عندما كان مجرد بداية لتتطور الى الوجود الوطني ، واحدا من التحديات التي تواجهها الشركة هو مساعدة المستهلكين على فهم الفرق بين قيمة القهوه لأنه يخدم والقهوه ان غالبية الامريكيين استخدمت لالشرب. على كل حال ، ماذا سيكون الاميركيين يريدون دفع اضافي لشيء اذا كانوا قد فعلوا ذلك لا اعتقد انه كان يستحق ذلك؟ ستاربكس اظهر مزايا من البن من خلال مساعدة الناس على فهم ان هناك أنواع مختلفة من القهوه وترك الطعم من المنتجات تتحدث عن نفسها. الكتاب من جانب الرئيس والرئيس التنفيذى لستاربكس هوارد شولتز ، من أجل قلب الخاصة بك إلى أنها ، من بين أمور أخرى ، أتاح فرصة لتثقيف من اي وقت مضى توسيع السوق عن البن.

يمكن سيارة شركة التأمين تثقيف عملاؤه حول كيفية بالتالي تنخفض تكاليف التأمين؟ هل الالغام عن طريق توفير الجدول ان القوائم اصابة ، اصطدام ، وسرقة سجلات لجميع السيارات. انها تساعد على فهم لي ان تكاليف التأمين على السيارات وادرس الشراء.

هل يمكن تثقيف الزبائن جيدا؟ ربما. ولكن الارجح هو ان الوضع ما تبذلونه من جهود لتثقيف العملاء ستولد التجارية والولاء.

امريكان اكسبريس عروض لتثقيف موظفي الشركتين بشان طائفة من المواضيع المالية - التخطيط المالي من اجل التنويع وتخطيط التقاعد لتمويل التعليم والتخطيط الحوزه - مع برنامج خال من منتجات محددة الترقيات. ووفقا لمعلومات عن مواقعهم ، امريكان اكسبريس المالية والتخطيط والتعليم والخدمات سعى آراء المسؤولين التنفيذيين ، ومديري الموارد البشريه للموظفين من 80 شركات مختلفة قبل وضعها للتربية وتخطيط البرامج. مفتاح ، يقولون ، هو ان التقاعد قد تغيرت ، ان الافراد بحاجة الى ان تكون اكثر اعتمادا على النفس واكثر استعدادا. مع ذلك بوصفها الخلفية ، فهي توحي بأن العاملين تريد المزيد المالية في التعليم والعمل على انجاز الوعد من أسفل الخط عند المستخدمين لها نتائج افضل المعلومات المالية وتتخذ قرارات افضل بشأن فوائدها ، على سبيل المثال. إذ أنه من الواضح أن للتقاعد وقد تغيرت بالفعل ، ووعد الحر المالية الشامله في التعليم من شأنه ان يكون جذابا للشركات وموظفيها. واحد من شأنه ان يتصور ان مثل هذا entrée سيكون مفيدا جدا لشركة امريكان اكسبريس الباعه ، وقدمت البرنامج يوفر القيمه ويسلم على ما تبشر به من موضوعية ، منتج خال من البرنامج التعليمي.