تكلفة الدعوة لمسافات طويلة يتناقص أكثر ومراكز الاتصال هي في الظهور للتعامل مع العميل المبيعات ، وتساعد ، والاستفسارات. الناس في هذه المراكز تدريبا لارضاء الزبائن. ونتيجة لذلك ، العميل التوقعات عالية ، وارتفاع. اليك بعض الافكار عن كيفية يمكنك ان تتفوق على الهاتف.
-
تحية الى الشعب بحراره. دع الناس يعرفون فورا ان انت هناك لخدمتها. تبدأ بمقدمة مثل "هذا هو اليوم يتحدث جون. كيف هل لي ان يساعدك؟ "
-
ان يكون الغرض في الاعتبار. التركيز على انها للحد من الوقت على مسائل لا صلة.
-
استخدام وقتك بفعاليه بالنص الخاص بك الغرض والحصول على الموافقة عليه. اذا انت تدعو الى شخص ما ، ان نتساءل عما اذا كان هذا هو الوقت المناسب بالنسبة له.
-
استخدام اسم الشخص كلما كان ذلك ممكنا. فهو يبين الاهتمام والاحترام. لا تستخدم الاسم الاول ما لم يكن لديك طلب للحصول على اذن للقيام بذلك. اذا كان شخص آخر يستخدم الاسم الأول الخاص بك ، انت على الارجح في الحرية للقيام بذلك في العودة.
تجنب أي علامات على عدم الاهتمام الدعوة ، مثل
- حمل على محادثة ثانية ؛
- العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في وقت واحد ؛
- تحية ايصال موحد ، وخصوصا عندما القى في الصوت الرتيب ؛
- علك أو الأكل في معرض حديثه.
الاصغاء إلى ما الناس يقولون لكم. كما لا يمكنك ان انظر الى الناس والرد على غير هيئة اللغة الكلاميه ، والاصغاء للتردد والمهل. متابعة مع لبحث مسائل مثل "انا لا كشف ان انت متأكد. هي فهل هذا صحيح؟ هل يمكن أن تقول لي لماذا؟ "
التأكيد على الرسائل الرئيسية. الصوت الخاص بك سوف تحتاج الى ان تفعل لبيع لكم. رفع الصوت الخاص بك والأفكار الرئيسية التي تعلن بها الناطقه ابطأ في النقاط الحرجه في المحادثة.
ابق على نغمة ايجابية. حكم من الصوت الخاص بك ، والعملاء ولا ينبغي ابدا ان تكون في اي شك في ان كنت تريد مساعدتهم.
لا تضع الناس في الانتظار ما لم يكن للضرورة مطلقة. اذا كنت بحاجة الى ان تفعل ذلك ، لنسأل إذن منهم اولا. ايضا ، فليعلموا ما يقرب من متى ما يمكن ان تحتاج الى الانتظار. عندما كنت أعود ، تحية لهم بالاسم واشكرهم على عقد.
تجنب المصطلحات الخاصة. كل شركة طورت لغتها ، التي ربما لا تكون معروفة للناس على الخارج. تجعل من السهل على الناس ان يفهموا لكم عن طريق استخدام اللغة اليوميه ، كلما كان ذلك ممكنا.
عندما يتحدث الى العملاء ، وتثبت قيمتها الى عملك. استكمال الكلمه بتوجيه الشكر اليهم لدعوة ، أو لقتهم و / أو التجارية.
- تساعد في حل المشكلة. وتبدأ عملية تحديد المشكلة بوضوح. هذا هو افضل به متمنيا على 5 كأن وجود ح : من هو المسؤول ، ان ما حدث ، وعندما لم يحدث ، حيث انه لم يحدث ، لماذا حدث ، وكيف حدث ذلك؟ عندما أنت فعلت ، ومساعدة العميل في تحديد المشكلة بوضوح طريق تلخيص القضية بايجاز