عمر الزبون القيمه

عندما نفكر في أصول الشركات اعتقد اننا عادة من المعدات والمباني ، وحسابات القبض ، وغيرها من العالم القديم - الميزانيه العموميه المسجله لديها. وبالنسبة لمعظم الشركات الاكثر قيمة الاصول التجارية وليس على الميزانيه العموميه. ومن قيمة قاعدة الزبائن وقوة علاقات الزبون.

واحدة من افضل الدراسات التي رأيتها عن هذا الموضوع جاء من kaj storbacka ، مؤسس ورئيس ادارة العلاقات مع العملاء المجموعة المحدوده وعضو مجلس الادارة في مركز العلاقة التسويق وادارة الخدمات السويديه في كلية الاقتصاد. في دراسته ، "حسب الاصول علاقات العملاء ،" ويقول : "ان اهم الاصول في المستقبل هو عميل العلاقات. زادت قيمة العلاقة يؤدي الى زيادة قيمة الأسهم. "

لماذا يحدث هذا؟ عمر الزبون القيمه هو قياس الاصول. ونحن نبذل كل ما يتعلق بالحديث عن عقود النقل ، ويعزز ولاء العملاء ، مما يؤدي الى زيادة قيمة العمر عميلك القاعده. التمكن من وضع العمر العملاء وتعظيم ارباحها المحتملة يمكن ان تزيد من قيمة رسمله الشركة. ربما سنرى شركات قيمتها يوما واحدا عن سعرها الى الزبون - العلاقة النسبه ، وعندما يأتي الناس الى قبول storbacka فرضية ان زيادة قيمة العلاقة يؤدي الى زيادة قيمة الأسهم.

أسفل الخط

أ الارصده السعر ألى الأيرادات (ف / ه (نسبة تحسب على الأرباح الحالية ، في حين ان الاسعار المتوقعة في المستقبل وتحسب على اساس الأرباح المتوقعة في المستقبل. عرض المستثمرين ثمن حتى الان لانها تتوقع ان تكون الاسعار الى أعلى حتى وقت لاحق. عندما توقعات الشركة في المستقبل مرتفعة ، المضاعف تطبق على الأرباح المتوقعة في المستقبل يزيد بشكل حاد. على سبيل المثال ، AMAZON.COM حافظت على الرسمله عالية جدا حتى قبل ان تقدم على الأرباح المتوقعة بسبب عوائد عالية. فان اكثر ولاء قاعدة الزبائن ، وكلما زاد مضاعف.

علاقات العملاء كشركه الاصول ليس الفكر الجديد. وكان الأولى موجهة من قبل فريدريك reicheld في كتاب شهير له الان ، ولاء الاثر : القوة الخفيه وراء نمو الارباح ، وقيمة دائمة. واشار الى ان الشركات الاميركية تخسر نصف زبائنها في خمس سنوات ، نصف موظفيها في اربعة ، والنصف مستثمريها في اقل من واحد ، وأنه خيانة الاعمال المثيرة لاداء الشركات بنسبة 50 في المئة. اثنين يقتبس من الولاء اثر تحقيق أفضل حالة للاستثمار في نقل البضائع الدولي الطرقي باعتباره وسيلة لزيادة قيادتكم قاعدة من الزبائن الاوفياء بوصفها الشركات الاصول :

"اليوم نظم المحاسبه تخفي حقيقة ، ولكنه جرد من ذوي الخبرة العملاء والموظفين والمستثمرين هي شركة اغلى ثروه يملكها".
"ثمة سر النجاح. لا يمكنك مراقبة المخزون البشري ، الذي بطبيعة الحال لديه عقل الخاصة بها ، بحيث عليك ان تكسب انتماءاتها. وستستثمر الناس وقتهم واخلاص المال الا اذا كانوا يعتقدون ان مساهماتها في شركتك سوف تسفر عن عوائد أعلى على مر الزمن. سر النجاح هو ذلك لاختيار هذه البشر بعناية ، ثم تعليمهم كيفية التبرع وتلقى قيمة من مكان عملك او نظام - والافضل من ذلك ، واعطائهم الحوافز لتعلم هذه الدروس لأنفسهم. مفتاح تناقص المخزون الخسائر هو ادارة حلقة حميدة من الولاء ، والتعلم وخلق القيمه. "

Reicheld عندما تقول انك لا تستطيع السيطرة على ا لحقوق الجرد وقال انه يجعل الحال بالنسبة لاتفاقيه النقل الطرقي. وهذا بالضبط السبب الذي يجعل من الغطرسه لشركة واعتقد انه يمكن لادارة العلاقات مع عملاء الذين لديهم عقول الخاصة بهم. اتفاقيه النقل الطرقي هو عملية اختيار الحق الزبائن بعناية وتلقينهم كيفية التبرع وتلقى من قيمة عملك النظام. ان للعملية التي سوف الامثل لعلاقات العملاء ، وكسب الولاء ، وخلق قيمة الزبون عمر حسب الاصول للشركات.

استمثال

مؤسسو قبل الرءيه التسويق نقترح طريقة لدفع العلاقات مع العملاء الجهود الراميه الى الحد الادنى هو من خلال ما يسمونه العلاقات مع العملاء التحسين. وهم يعتقدون ان نجاح هو اكثر من عملية في بناء العميل الذي يمكن ان تتفاعل مع شركة عبر أي واحد - الى - واحد المتوسطة (الهاتف ، والانترنت ، او في شخص واحد) دون الحاجة الى تكرار حالته التاريخ وصوره في كل نقطة الاتصال ، واكثر تماسكا ايصال الرسائل عبر قنوات. ورغم ان الحاسمه لعمليات الشركة ، ويقولون ، وهذه الانشطه ليست سوى بداية حقيقية لتحسين العلاقات مع العملاء.

وهم يعتقدون هذا التحسين يتطلب البيانات المالية الجديدة :

الامثل لعملك الاقتصاد كنت بحاجة عميق نظرة ثاقبه المفاضله المرتبطه بمختلف العملاء استراتيجيات الاستثمار. وأنت بحاجة الى ضغط عميلك المعلومات بعد تحديد الاعمال التجارية والتسويق لتحسين الانتاجية عبر المنظمه. اليوم معظم القادة مبتكرة ليست سوى تنظيم اعمالهم التجارية فى جميع انحاء زبائنهم ، ولكن خلق الزبون يحركها خطط الأعمال والبيانات المالية لعميل جديد.

الزبون يحركها خطط الاعمال هي ما نقوم نحن عندما نتحدث عن تمكين العميل ، ومن البيانات المالية ونحن نتحدث عن عندما نسأل اذا وول ستريت سوف الرعايه.

ونظرا لمساعدة العملاء علاقات كاصل ، وفيما يلي بعض من آثار على قيمة الاسهم :

الفعال عبر بيع وبيع ما يصل
حصة اكبر من العملاء
قيمة التسعير
انخفاض تكاليف اقتناء
انخفاض تكاليف خدمة
اسرع التدفق النقدي
تدفق نقدي أكثر ثباتا
زيادة الارباح في المستقبل من الزبائن عمر قيمة

أبعد من ذلك ، غالبا ما تؤدي الى علاقات أقوى في التوصيه زبائن الشركة الى الغير.

الفجوه التنافسيه

البعض يقول عمر الزبون القيمه قد انخفض في ارتباط و ان المفهوم هو مفارقة تاريخية. اليوم الزبائن في اي وقت مضى التوقعات المتزايدة ، فان وتيرة جديدة للمنتجات والخدمات عروض آخذ في التسارع ، والشركات الامريكية هى فى ارباكا مع الشركات والحصول بانتظام عمليات تجريد - حرفيا في القفز واصل المنتج المجالات والصناعات. وهناك ايضا ازدياد حركيه المستهلكين في تحويل فرص العمل ، والانتقال ، وتغيير اساليب الحياة. في هذه البيئة السبيل الوحيد الشركات ستكون قادرة على تطوير هذا النوع من الولاء من شأنها ان تزيد قيمة الزبون عمر هو مع استخدام المبادرات اتفاقيه النقل الطرقي ، الذي جعل الشركة اكثر اهمية على الزبون. لاتفاقيه النقل الطرقي ويعتبر هذا النموذج ينتعش والتدابير الشركة لعمر قيمة العميل. قوة اتفاقيه النقل الطرقي يعيد صلاحيه عمر قيمة العميل وتأثيره على الشركة قيمة الرسمله.

Kaj storbacka واظهرت الدراسه التي اجراها العميل حملة علاقات قيمة الأسهم لأن شركة رسمله السوق على اساس تقييمات للايرادات في المستقبل. وقال انه يعتقد انها مهمة لادارة ينمو رسمله السوق بطريقتين :

عن طريق زيادة الفجوه التنافسيه : باستخدام العلاقة المبادرة الى تميز الشركة من المنافسين وخلق متفوقة العودة
عن طريق تهيئة المستدامة التدفق النقدي : خلق حواجز امام منافس دخول وخروج العميل ، للاعتقاد الناميه النماذج التجارية الجديدة ، والحفاظ على تفوق العودة

هذا هو مقال اضافها نيكول كلاين