الفرص من اجل بناء العلاقات مع العملاء

Share

|

كما انك وضع اتفاقيه النقل الطرقي الاتصالات الخاصة بك ومن المهم ايضا ليست محاولة النفاذ الى الشبكه الأمور اذا لم يكن هناك حل ابسط. نضع في اعتبارنا قصة الرجل الذي كان في هدوء قراءة صحيفته زوجته عندما طلب منه انه يعتقد انه اذا كانت متجهه الى المطر. توجهه سيرا على الاقدام الى جهاز الحاسوب الخاص به ، واشار صاحب المتصفح الى صفحة الطقس المحلي ، وكان على وشك الاجابه زوجته ، وعندما وقفت وقالت انها تصل ، فتحت الباب ، وتجمد رصيد رأسها خارجها. "انه الامطار ،" واعلنت ، كما تستغل زوجها بعيدا. احيانا انه من الاسهل مجرد فتح الباب وننظر. لمجرد ان البنك يقدم خدمات الانترنت ، لا يعني كل من عملائه وسوف نريد ان نفعل المصرفية عبر الانترنت. بعض الزبائن قد لا يزالون يجدون ان من الأسهل لزيارة الظهور نافذة سيارة خلال ساعة الغداء الى ايداع الشيك. انها جميعا تأتي نزولا الى اعطاء العميل خيار.

أبعد من الانترنت ، هناك بعض الاشياء في التحول الالكتروني التي سوف تحدث ثورة في اعمالنا العميل الاتصال الفرص. بعض بسيطة.

التعليق بطاقات العميل

في بعض المطاعم اليوم ستجد الكترونيه بطاقه العميل التعليق مدسوس داخل الحائز ان يسلم الشيك الخاص بك. هذه الصغيرة ، لاسلكيه جهاز مسح يسمح لك نشاطركم الرأي حول كيفية بالاضافة الى المطعم تفي احتياجاتك. ويتيح الجهاز صاحب المطعم الى الحصول على الوقت الحقيقي نظرا للاهتمامات الزبون والتصرف بناء عليها ، ثم الحق ، والحق هناك. على سبيل المثال ، الى ردود الفعل السلبيه على اسءله مثل : "هل ان يوصي هذا المطعم الى صديق؟" او "على مقياس من واحد الى عشرة ، والمعدل الإجمالي التجربه الخاصة بك ،" وسوف يطلق تنبيه الى مدير علي واجب. ثم يمكن أن نقترب من الجدول وربما العرض حافزا لاعطاء الزبون الى المطعم لديه فرصة لتحسين الطعام التجربه. وقيل ان تعليق البطاقات الالكترونيه تتزايد الزبون المشاركة في الاستقصاءات. احد المطاعم التي تستخدم للحصول على حوالى خمسة عشر الى عشرين ورقة انجزت عمليات المسح في كل يوم يحصل الان اكثر من 100 نتائج المسح الالكتروني كل يوم. بالطبع هناك الكثير أكثر مما كان لهذا المطعم الحصول على عائد افضل على عمليات المسح ؛ اللحظة أيضا يجعل من ارضاء العميل يشعر مخول.

موحد للمراسلة

آخر فرصة لبناء علاقة العميل يأتي من انظمة موحدة للمراسلة. وهي توفر قدرات عقد المؤتمرات ، وندعو الشحن ، وتوجيه الدعوة ، وخدمة وعادة ما يشار الى العثور على متابعة لي لي - نقل عدد الوظيفة تتيح لك ان تكون وصلت ، والتي لا سبيل للهواتف الخاص بك أنت تستخدم. مخوله لتقديم الخدمة الشخصيه للعملاء ، ممثل احدى الشركات يمكن ان تعطى له الزبائن افتراضي المحلية الى عدد الكلمه. كلما مكالمات العملاء ، تجد لي لي متابعة يجد مندوب استنادا الى معايير وجداول زمنيه محددة مسبقا. يمكنك انشاء قاعدة ان يعمل بطريقة معينة على ايام الاسبوع وهناك طريقة اخرى في عطلات نهاية الاسبوع. يمكنك ايضا انشاء القواعد الخاصة للزبائن ، وذلك بدعوه من احد اهم العملاء سوف انفجار لكم على كل ما تبذلونه من الخطوط الهاتفية ، بما في سيارتك الهاتف وغيرها من الهواتف النقاله.

الفيديو

باناسونيك هاتف جديد يأتي الكامل مع كاميرا الفيديو لجعل يدعو. عندما الهاتف هو عقد في التسعير للأغيار ، أما الكاميرا يمكن للمستخدم في هذه النقطه او ان يتنقلوا 180 درجة ان يحيل ما هو مستعمل رؤية او المنتج المستخدم يريد ان يظهر لزبون على الخط. كاميرا الهواتف موجود في كل مكان لن يتم بين عشية وضحاها ، ولكنها لن يغير الطريقة التي علينا التواصل مع الزبائن.

وهناك سبل اخرى سنقوم كسب هدية للبصر. أ سيليكون فالي بدء شرعت في محاولة لاسمحوا انظر الحواسيب في العالم في ثلاثة أبعاد ل- ابحث في العالم من خلال عدسه صغيرة وانشاء 3 - د الصورة من الاشياء من حوله. الشركة تأمل بحلول اوائل عام 2003 ان بعض الصانعين سوف تضع عدسه حجم اي طرف الاصبع في الغايات من الهواتف الخلويه والحواسيب اليدويه. عدسه المشروع من شأنه ان ا لوحة المفاتيح امام المستخدم من ناحية عملية من شأنها ان الحركات ، مما يسمح لشخص من نوع "تقريبا" من دون الحاجة الى وجود لوحة المفاتيح الماديه. المستعملون النوع بمجرد تحريك أصابعهم فوق يدوي.

كيف ستكون كاميرا الهواتف و3 - د الصور تمكين نقل البضائع الدولي الطرقي؟ قد يكون من الاسهل لبناء الثقة عندما يمكننا ان نرى زبائن ، وانها يمكن ان أنظر الينا. العملاء ستكون مخوله عندما يكون بامكانها النوع رسائل الى الشركات دون الحاجة الى وجود لوحة المفاتيح. و، الشطاره المسوقين سوف تبحث عن اي ادوات جديدة للمساعدة فى تمكين العملاء.

ترجمات

هو يساعد على نحو جيد بالنسبة للشركات التي يجب الاتصال في لغات اخرى غير الانكليزيه ، وبالنسبة للعملاء في بلدان اخرى او لغير الناطقه بالانكليزية المستهلكين الامريكيين. أ اللغة الطبيعيه محرك من المزاح ، ويمكن أن تتخذ شركة رسائل من الزبائن ، مثل البريد الالكتروني او الدردشه - ومقتطفات من العميل لهم ما تحاول القول. المزاح 'sالتكنولوجيات تساعد المنظمات الى تخفيض التكاليف ، وتحسين الخدمة ، وزيادة الايرادات عن طريق الاجابه عن الاسءله الحرة على شكل مواقع الويب. وهذا يخفف من عبء العمل عن وكلاء او بالايحاء الردود على العملاء البريد الإلكتروني ، وتوفير الاجابات الآلي ، وتوجيه رسائل الى ذوي المهارات المناسبه. أنماط التكنولوجيا يرى في البريد الالكتروني وغيرها من النص القائم على الرسائل التي كانت تحتاج الى تحليل البشريه ؛ وبالتالي اختصار وقت الاستجابة لجعل الحياة اسهل للزبون.

التلفزيون

حتى التلفزيون هو الحصول على الطابع الشخصي في اللعبة. بعد عقود من يبدأ كاذبة ، التلفزيون التفاعلي (تي) هو الزاحف الى الملايين من البيوت الاميركية. مؤسسة البحوث التقديرات انه بحلول نهاية عام 2002 ، نحو 15 في المئة من 105 مليون دولار امريكى الاسر التي لديها اجهزة التلفزيون وسيكون نوعا من الخدمة التفاعلية - او ما يقرب من ضعف عددهم في 2001. كيف يمكن للتلفزيون تساعد على بناء علاقات اوثق بين الشركات والمستهلكين؟ بدلا من ان تكون سلبية الاعلانيه ، ويمكن تي نشط ، فردية لبناء علاقة الحملة.

على سبيل المثال ، هي المرة الاولى التي اظهرت المشاهد هو عرضا لشركة خدمات مالية ، ويمكن أن تشمل التراكب حسابا جديدا عدة. اذا كان المشاهد قد اتخذت بالفعل العرض الأولى ، التراكب القادمة سوف يتغير. وبدلا من ايقونه بالتساؤل عما اذا كان الزبون يريد ان نفس الكتيب ، والرسالة يسأل : "هل المادة يصل؟" رسائل يمكن تعديلها لفرادى الاسر المعيشيه على اساس السلوك السابق. انها ليست واردة على الحوار ، ومع ذلك ، وأنها ليست واردة على اتفاقيه النقل الطرقي ، ولكن مع شركات مثل فورد ، لشركة امريكان ايرلاينز ، وتشارلز شواب أنه اختبار ، ومن المهم اتجاه آخر ليراقب.

حاسوب السلطة

اذن كيف يمكن ان نذهب بعيدا في مجال تمكين الزبون الالكتروني؟ الحاسوب السلطة يبدو بلا حدود. كما شركات جمع المزيد والمزيد من البيانات من مصادر متعددة لتعزيز علاقات العملاء ، والخبراء يتحدثون عن petabytes. ورغم ان بيتابايت من البيانات يصعب القامه ، والمحررين من المعلومات الاسبوع اخبرنا التفكير في الأمر ما يعادل 250 مليار صفحة من النصوص ، ما يكفي لملء 20 مليون الدرج اربع خزانات الملفات ، او 2،000 ميل - عاليه برج 1 مليار الاقراص. يحرق ذكر الأيل وشركاه هي فعلا تجمع بين زبونه وبيانات جرد المخازن لخلق نظام 70 تيرابايت. البائع سوف تضرب بيتابايت عتبة 1 - 1 ، 000 تيرابايت - في غضون اربع سنوات.

الحواسيب وسوف تكون قادرة على مواجهة؟ ويبدو ذلك. في عام 2002 علماء يدرسون الاسلحة النووية فجرت أول قنبلة ه - (أ المحاكاه بالحاسوب من اي تفجير نووي) كجزء من الادارة الوطنية للامن النووى المخزون ادارة البرنامج ، الذي يتولى ادارة السلامة والأمن ، والموثوقيه امريكا الرادع النووي . الباحثون في لوس ألاموس ومختبرات لورانس ليفرمور الوطني فجر اثنين من اكبر المحاكاه الحاسوبيه من اي وقت مضى. الحساب المستخدمة اكثر من 6.6 مليون وحدة المعالجه المركزية ساعات ، والذي سيأخذ اليوم منزل الكمبيوتر اكثر من 750 عاما لانجازها. البيانات التي كان يستهلك ما يعادل خمسة وثلاثين مرات المعلومات المتوفره في مكتبة الكونغرس. وانظر الآن بعض الحواسيب الفاءقه حجم قلم رصاص المحايات التي ستعمل عشر مرات اسرع من اسرع الحواسيب اليوم.