الانترنت ونقل البضائع الدولي الطرقي
ماذا يعني هذا النوع من التنمية يعني لاتفاقيه النقل الطرقي؟ الانترنت بانتشار سيكون المذهله ، ولكن الخبر السار هو انها ستسمح للتفاعل أكثر تخصيصا. الاخبار السيءه هى ان بعض الشركات تدعي انها "عمل" ادارة العلاقات مع العملاء ، ولكن في الحقيقة مجرد تستهدف العملاء للعروض الخاصة ، وسيدفع ما يريدون بيعها الى الزبائن أينما كانوا. خوفي هو ان هناك الكثير من ستحاول ان تستفيد من دقيقتين والانتظار للملء خزان الغاز عن طريق اللمعان اكثر واكثر عموميه شعار الاعلانات ، اثر في خلق مزيد من الرسائل الاقتحاميه. الشركات ستكون قادرة على الاستفادة من شبكة الانترنت ويجري "في كل مكان انت" لمساعدة العملاء في ادارة العلاقة في أي وقت ، من اي مكان. في التقليديه لبنة الهاون والتجزءه وتحديد كنا دائما شركاء لا يدرس المبيعات الى الزبائن تحية مع عبارة "هل لي ان يساعدك؟" لأنه يجعل من السهل على العميل ليقول لا. ربما الآن ، اذا نحن مسرورون فعلا تحاول اسمحوا ادارة علاقة العملاء ، ولقد حان الوقت الان لتحية ان العميل الذي يحاول الحصول على ما فعلت في بلدة دقيقتين في محطة بنزين مع فرحان ، "كيف يمكن لى مساعدتك اليوم؟ " بعض الشركات هي ايجاد سبل جديدة لادارة العملاء واسمحوا العلاقة من اينما كانوا. على سبيل المثال ، الذهبي باو ، أ سان دييغو الترف الصعود الى اللجوء لمجلس الشعب الاعلى والحيوانات الاليفه ، هل هذا مع شبكة الحدب وضعت طوال 11،000 قدم مربع ومركز. فهي تتيح لزبائن سجل علي وانظر كيف هي الحيوانات الاليفه اثناء غيابهم. الزبائن الذي يطلق عليه "أ نيس ، والشعور المريح." كما تافهه كما قد يبدو هذا المثال ، الذهبي باو لخدمة العملاء هي مثال ممتاز للاتفاقيه النقل الطرقي في العمل. انها وجدت طريقة لتمكين العملاء من قبل الرد في الوقت الحقيقي لاحتياجات المستهلكين. الزبائن لتلبية احتياجات الحالية أن يكون لدينا نفس ذاكرة الزبون. وسيتطلب ذلك دمج المكاتب الخلفية والخط الامامي الانشطه باستخدام المعلومات الواردة من والاتصال في الوقت الحقيقي مع كل المبيعات وغيرها من قناة اتصال لذلك الزبون. مصادر المعلومات المتاحة للزبائن وستشمل الطوب وهاون مخازن ومكاتب ، وشركاء المبيعات ، والبريد ، والفاكس ، والبريد الالكتروني ، الهاتف ، الانترنت ، والاتصالات اللاسلكيه ، والتلفزيون التفاعلي. معظم الشركات لا يزال امامنا شوط طويل للحصول على هذا النوع من المعلومات المتاحة للزبائن. Pwc استشارة ردا على سؤال حول ما 2،000 شركات عالمية ووجد ان :
هذا التكامل لم يعد خيارا. كما العملاء مواصلة التحرك من دعوتكم الى مركز الانترنت الخاص بك لمراقبة القنوات التفاعلية وسهولة الوصول اليها ، وحسب الفرص المتاحة لهم للتفاعل تصبح متاحة في كل مكان وهم ، يا الفرص لتوسيع نطاق اتفاقيه النقل الطرقي للتأثير على اكثر من انشطتها اليوميه. "قرى" ديفيد برين تنبأ ستصبح المجتمعات من حيث الزبائن الخاص بك سمعته ستكون على الخط كل يوم. أي شيء ان يقف في طريق الزبون ادارة العلاقة ، ان اي شيء يعيق العملاء القدرة على مساعدة انفسهم ، وستقف بها. انك لن يكون لها اي خيار. ستضطر لاعادة عملك من عمليات في الخارج ، بدءا من الزبون والاشياء التى من شأنها ان تجعل حياتها اسهل. هذا هو مقال اضافها نيكول كلاين
|
|||||
|