الانترنت وعلاقات العملاء

Share

|

الانترنت المدعومه من العلاقات مع العملاء الانشطه الناشءه بوصفها واحدة من المناطق الأسرع نموا في استخدام الشبكه العالمية. العملاء من الانتقال من مركز الاتصال التفاعلية على الانترنت قنوات بسبب ارتفاع درجة الرقابة وتوفير امكانيه الوصول الى هذه القنوات. كما الانترنت الطرفيه للاستخدام العام اصبحت اكثر شيوعا ، عملاءك سيكون لها فرص اكبر للتفاعل.

اكدت دراسة صدرت حديثا عن السوق التحليل الراسخ datamonitor يكشف ان الوصول الى شبكة الانترنت وينتشر الفيروس عن طريق مثل التجزءه المؤسسات الاوروبية. القائمة بذاتها الانترنت الطرفيه اخذت تظهر في أماكن مثل الحانات ، والمقاهي ، وصناديق الهاتف ، ومحطات توزيع الوقود. بي بي البريطانية للمحطات توزيع الوقود خطة لتزويد المستهلكين فرصة لمراجعة المعلومات عبر شبكة الانترنت خلال نافذة قصيرة من الوقت الذي يقضيه ملء الخزان. بي بي هو ان الرهان خلال دقيقتين يستغرق ما يصل الى ملء تفضلتم بل على سجل من التحديق في المضخه مؤشر او غيرها من رعاتها.

انها ليست مجرد ظاهرة اوروبيه. في schlotzsky 'sديلي ، اوستن ، تكساس على أساس السلسله الغذاءيه السريعه ، يستطيع العملاء تصفح الصافية في احدى دوراته الجديدة السيبرانيه محلات الوجبات الجاهزه في حين انهم المذاق منها muffuletta الطراز ساندويتش مع الجانب من الملح والخل الرقائق.

واحد داخل المدينة - مبادره الانترنت

في بوسطن ، مقاول اريك بوبي وضعت حملة لتوسيع فرص الحصول على خدمات البيع بالتجزءه والانترنت لكبيرا ونقصا في السوق الامة المدن الداخلية. المنتج له ، المعروفة باسم cityki ، وتأمل لاعطاء الويب الوصول الى الناس الذين عادة لن يكون عليه. بوبي هو السعي الى معالجة ندرة البدنيه مخازن في جوف المدينة - احياء المستهلكين من خلال توفير امكانيه الوصول الى النطاق العريض مع نخبة من التجار ومقدمي الخدمات ، والمؤسسات المالية ، والوكالات الحكوميه ، والمجتمع الذي تولد المحتوى. المبادرة لمنافسه الداخلية من المدينة (البحار) ان التقديرات - داخل احياء المدينة وتمثل ما يقرب من 8 ملايين الأسر ، اي ما يقارب 12 في المئة من اجمالي السوق الامريكى الأسر ، وان جوف المدينة - سوق التجزءه فى الولايات المتحدة هى التى تصل قيمتها الى حوالى دولار 90 بليون دولار. ولكن هذا هو اكثر من مجرد التجارة الالكترونيه. Cityki مع العملاء يمكن انشاء وصول الشخصي حسابات البريد الإلكتروني في الكشك.

واعتبارا من مطلع عام 2002 ، حوالي عشرين شركة هي عرض على الإنترنت في cityki كشك. وهي تشمل ebags ، المشابك ، petsmart ، proflowers. Com ، AMAZON.COM ، ولعب "ص" لنا ، هدفا ، وافضل شراء ، ديل الحواسيب ، برج السجلات ، بارنز & النبيلة ، وoverstock.com.because من مثل هذه المبادرات ، يمكن للشركات أن تصل الناس الذين لا يستطيعون عادة عند الوصول إلى الحواسيب في المنزل او حتى في العمل.

Wlans

البحث عن تحليل يتوقع أن 21 مليون شخص في الولايات المتحدة وسيكون الجمهور باستخدام الشبكات المحلية اللاسلكيه (wlans) في عام 2007. تحليل التقديرات ان استخدام الجمهور wlans سيولد اكثر من 3 مليارات دولار في ايرادات الخدمات بحلول عام 2007.

وكجزء من تقريرها "الوصول الى شبكة لاسلكيه عامة : يو اس توقعات السوق للفترة 2002-2007 ،" تحليل يجد الفنادق حاليا تهيمن على المشهد البصري العامة توفير ما يقرب من 1.67 مليون الوصول المواقع في البلاد. ومع ذلك ، يعتقد ان تحليل بحلول عام 2007 ، والمطاعم والمقاهي وسيوفر حوالى 14.18 مليون الوصول المواقع ، متجاوزا المبلغ تقدمها الفنادق (10.35 مليون دولار).

لمحة عن المستقبل

هذا الوجود المطلق من الانترنت سيكون المذهله. دوغلاس mcwirter ، الكاتب الذي كان اول من استعرضت الدراسه datamonitor يسميها الحسي الزائد ، "اعتقد من الانترنت كوسيله الستروب الوماض ضوء في نادي الرقص. في البداية يبدو البروده ، لكن بعد بضع دقائق ، فهو يجعل لكم dizzy وتوفر لك الصداع. "وقال انه يتساءل" هل هناك حقا حاجة الى ربط هذا بكثير؟ "سؤال قد يكون افضل ، وهذا ما سوف الحاضره دوما العميل يعني الوصول لعلاقات العملاء؟

كيف تصل عادل - وثيقة شخصية نتحدث؟ النظر في هذا. لتسريع عملية الاجتماع وتحية الانترنت في كل مكان المدير التنفيذي قمة عام 2000 ، شركة تسمى charmed.com القى بعيدا صناديق الحضور يمكن ان شنق حول اعناقهم لمقايضه معلومات الاتصال مع بعضها البعض فقط من جانب ويقف امام كل منهما الاخر والدردشه. هذه "شارة صناديق ،" معا من وضع صناديق للaltoids النعناع اشترى على المستويات المحلية وسام للنادي ، ومكنته من ايدي خالية ، وعدم الازعاج schmoozing. هذه لم تكن عادية altoid صناديق. مسحور _.com قد حولت منها إلى أجهزة الاتصال اللاسلكيه التفاعلية التي اتاحت للمشاركين تبادل المعلومات. العلب هي مثال على نوع من تلك التجربه immersive الانترنت في المؤتمر كانت تسعى الى بناء في المستقبل.

آخرون في القمة واضاف تعليقاتهم. الخيال العلمي الكاتب غريغوري benford قال ، "كوني الثقافة وستكون النتيجة النهائية لوضع الانترنت في كل مكان. الملكيه الفكريه - مكنت الاجهزه في نهاية المطاف الرعايه لسكان العالم الصناعي ، مما يجعل من الانشطه اليوميه مثل التسوق او المشي في الشوارع في اسفل شخصي الخبرات. "

كما سوف تتسبب في الحضارة متزايد مكانا مألوفا ، وقال الخيال العلمي الكاتب ديفيد برين ، المؤلف من مجتمع شفاف (فرساوس النشر ، 1999). وقال ان القدرة على استخدام شبكة الانترنت من الاجهزه استدعاء المعلومات عن اي شخص ، في أي مكان كما المستخدمين السفر سوف اعادة القرى الصغيرة - حيث الجميع يعرف الجميع من جانب آخر سمعة - شأنها في ذلك شأن معظم سكان القرى منذ مئات السنين.

استاذ اليكس بنتلاند ، رئيس الاكاديميه للجامعة ماساتشوستس مختبر وسائط الاعلام ، يتوقع ان البنية التحتية التقنيه ستكون معنا في ارتداء الملابس ونحن ونحن على شراء المنتجات. وقال "اننا نرى تكنولوجيا' على الشخص. '" وقال انه اظهر انزلاق احد الطلاب الذين وضعت النظارات التي تسمح لابس استدعاء المعلومات لأنه ينظر الى العالم من حوله. بينما آخرون عكس معه ، لابس يمكن البحث عن خلفيات تلك المحادثات وقال انه مع ، أو سحب ما يصل الى صفحات الويب ذات الصلة المحادثة.

أضف إلى ذلك الوجود المطلق حقيقة ان البريد الالكتروني هو عدم الانتظار لم يعد للناس ليصل الحذاء على الحاسوب الشخصي. أكثر الناس ، كل يوم ، هي الاستفادة من التكنولوجيا اللاسلكيه. مايكروسوفت هي تقترب من تحقيق صافي رؤية موجود في كل مكان الوصول الى شبكة الانترنت وخدمات المحتوى مع النسخه المقبلة من نظام التشغيل ويندوز جيم - هاء ، والمصممه لتوفير الدعم لايصال الخدمات على شبكة الانترنت والمحتوى على أجهزة الجوال.

في شباط / فبراير 2002 اعلنت شركة اي بي ام للبحث في اقامة عالم الكمبيوتر حجم أي كومة من فهرس البطاقات. على الرغم من انه لا خطط لتسويق جهاز ، اي بي ام هو اختبار ثلاثة بوصة واسعة ، خمسة بوصة طويلة ، ثلاثة ارباع بوصة سميكة وجود آلة لمعرفة كيف سيكون رد فعل الناس عندما يكون بامكانها ان تحمل معها من القانون الجنائي في كل مكان يذهبن . ومن المتوقع ان المستخدمين لتطويع الآلة لتناسب احتياجاتهم. الاداه يمكن تحويلها الى يدوي ، سطح المكتب ، حجريه ، حبوب ، صالح للبس او الحاسوب في ثوان دون الاضطرار الى ان اعيد تشغيل. شركة اي بي ام خطط لبناء نحو 100 من تلك الاجهزه ومنها قرض لمختلف الزبائن في عدد من الصناعات المختلفة وانظر كيف الشعبية التغيرات في استخدام عندما يكون لها كامل البتروكيماويات معهم في كل الاوقات.