ويوفر للعملاء خيارات

Share

|

ماذا يمكنك ان تفعل لخلق متعدد الاغراض ومتعدد البيئات تفسيريه للتسوق؟

قطاعات العملاء

تبدأ بالنظر في مختلف قطاعات العملاء كيف يفكر وكيف انهم متجر ، آخذا بعين الاعتبار الى اولئك الذين متجر الجامع تخزين فضلا عن المقصد الموجه نحو العملاء. ما تتبعونها في مختلف قطاعات العملاء نريد حقا من متجرك؟ هل هناك منتجات والخدمات لكم ان تضيف او الحثالات؟ المعيار الخاص بك ايصال احتياجات العملاء ضد ما تبقى من امكانيات التسوق في منطقتك.

شركة معلومات مفصلة جدا بشأن ما يفعل الزبائن عبر الانترنت. انهم يعرفون ما هي المجالات التي من الزبائن زيارة الموقع. انهم يعرفون كم عدد المرات التي الزبائن لا تحقق منها عربات التسوق. ولكن داخل الجدران الأربعة للمخزن ، فقد كان قليلا جدا رؤية كيف زبائن متجر. دخول التكنولوجيا.

في كانون الثاني / يناير 2002 ، brickstream ، ارلنغتون ، فيرجينيا شركة مقرها ، ودشنت brickstream النظام ، الذي يربط بين شركة برمجيات لأجهزة الحاسوب وآلات تصوير في متجر - ان تقدم بهدف لل- في متجر التصفح وشراء السلوك. من خلال برمجيات الخوارزميات ، الشركة تطبيقات تحليل العوامل بما فيها ازدحاما على اجزاء من المتجر ، من خلال مسارات المتجر ، ما تقوم به الزبائن بعد التفاعل مع العرض ، والى متى الانتظار في خط العملاء ، وكيفية عملاء كثيرين تخلوا عن الخط. الحل هو شفافة الى العميل بعد المحاصيل ثروه من المعلومات والبصيره الزبون لتاجر التجزءه.

انطلاق الصغيرة

وهناك مصدر آخر لتعلم كيفية التفكير الزبائن وكيفية متجر هو شركة تدعى envirosell. Envirosell 'sباكو مدينة اندرهيل سميت شرلوك هولمز لتجار التجزءه على اساس بيانات موثقه لديه المتقدمه في آلاف الساعات من البحوث الميدانيه في مراكز التسوق ، والمحلات التجارية الكبرى ، والمتاجر الكبرى. كتاب تسلية في بلده ، لماذا نحن شراء : العلم من التسوق (بيضة القبان الكتب ، 2000) ، مدينة اندرهيل يصف العملية ،

المقتفون هي ميدان العلم والباحثين من التسوق ، وفقهاء التسوق ، او على نحو أدق ، من المتسوقين. اساسا ، المقتفون خلسه شق طريقهم من خلال مخازن التالية المتسوقين وتلاحظ كل ما يقومون به. وعادة ما يبدأ به المقتفي التسكع مبهم ومخزن بالقرب من مدخل ، والانتظار لالمتسوق للدخول ، وعند هذه النقطه 'المسار' يبدأ. المقتفي سوف العصا مع المطمئنين الفرد (أو الأفراد) طالما هو المتسوق في المتجر (باستثناء رحلات الى تضميد غرفة او غرفة الاستراحه) وسيسجل على المسار صفحة تقريبا كل ما له أن يفعل. أحيانا ، عندما المتجر هو كبير ، وسوف المقتفون في فرق العمل من اجل ان تكون أقل تطفلا.

مدينة اندرهيل يعطينا مثالا ممتازا على كيفية هذا النوع من التجسس يمكن ان تساعد منفذ بيع بالتجزءه تسمح الزبائن الى تشكيل تجربة التسوق. وفي دراسة اجريت لenvirosell كلب الغذاء الصانع ، لاحظا ان البالغين في حين اشترى الكلب الغذاء ، الكلب يعامل - الكبد متناسب مع البسكويت وهذه - في كثير من الاحيان يجري نشطت بها الاطفال او كبار السن من المواطنين. لأن أحدا لم يعلن اي وقت مضى لاحظت منظمة الصحة العالمية بالضبط هو شراء (او الضغط من اجل شراء) يعامل الحيوانات الاليفه ، وكانوا عادة مخزنة قرب اعلى رفوف المتاجر الكبيرة. المقتفون تسلق الاطفال شهدت تراجع للوصول الى تعامل ، وحتى لاحظت امرأة مسنة باستخدام علبة من الالومنيوم من ابطال لخبط اسفل لها العلامه التجارية للكلب البسكويت. عندما envirosell العميله لينقل الى حيث يعامل الاطفال وكبار السن من الافراد يمكن الوصول اليها بسهولة اكبر ، في أثر ترك الزبائن تخصيص التسوق التجربه ، وارتفعت المبيعات بين عشية وضحاها.

اذكر نفسك ان الزبائن ليسوا جميعا على حد سواء. التفكير حول ما تقومون به الآن. هل يعقل الى العميل؟ بدء الصغيرة. اختيار مساحة عملك الى اعادة التفكير. تأكد انه من المهم ان يكون الزبون وذات الصلة لعملك. أبدا فرصة لتصحيح النواقص في مخازن. متجر التخطيط الحالي مقارنة مع ما عملاءك يقولون لك أنهم يريدون. وضع خطط عمل لتصحيح اوجه القصور في الاختيار ، adjacencies ، والتنسيب ضمن مخططات الدوائر الكهرباءيه او الميكانيكيه. وفي كثير من الحالات يمكن اعادة ضبط الفئات لتعكس ما يأتي الزبون الى المحل ل. البحث عن فرص لخلق مجالات ضيقة تشكيلة لالمقصد المنحى المتسوقين.

احدى مناطقنا العملاء مخازن تحاول ان تفعل هذا. ونحن مكافاه جاء في رسالة من احد الزبائن الذي قال : "متجرك عائلتي هو المكان المفضل للتسوق لأن لديك طريقة لتلبية احتياجاتنا قبل ان نعرف ان هناك حاجة".

انه لا يكفي لإحداث تغييرات. جعل التغييرات ومن الاهميه بمكان العمل على الاتصال أسباب التغييرات التي قمت بها الى شعبك على خط اطلاق النار في مخازن العميل وتوفير البيانات التي يحتاجون اليها لفهم التغيرات.

اعادة تصميم المتجر

احد الامثله الاكثر عدوانيه من شركة إعادة تصميم ومخزن وخدماتها على اساس كيف يفكر الزبائن وكيفية متجر هو بؤرة برادا ان فتحت عند ناصيه الشارع والامير برودواي في نيويورك في كانون الثاني / يناير 2002. برادا يسميها مختبر حيث ان الشركة يمكن ان التجربه مع الاشكال الجديدة للعميل التفاعل. ومن الجدير دراسة مفصلة.

المتجر يحمل برادا الحالية للمجموعات للرجال والنساء في الملابس الجاهزه ، والملابس الرياضية ، الحقائب اليدويه ، الاحذيه ، والاكسسوارات ، والجمال البنود. طبعة محدودة محصول العنب قطعة من مجموعات من الثمانينات وأوائل التسعينات ، بما فيها المراه الملابس ، الحقائب اليدويه ، والاحذيه هي ايضا الحصري لهذا المتجر. المتجر يوفر موقعا للتركيز على الابداع ، والتي تغطي طائفة من القطاع العام الى القطاع الخاص المتزمتين ، مما يسمح لهذه الحدود باستمرار التحول.

الفضاء مصمم لدعم أشكال جديدة من خدمة العملاء ، متاجرة ، والبرمجه. وهو الفضاء يمكن ان التغيير : التغيير في التشكيل من المحل نفسه ، والسطوح ، وظيفتها ، والمحتوي على اجهزة العرض ، وطريقة بخدمة الزبائن. ومن مكان ، في نهاية المطاف ، حيث برادا يمكن ان التجربه مع الظروف الجديدة وباستمرار إعادة اختراع نفسها.

البضائع في جميع انحاء الطابق الارضي يظهر في المجلدات المنقولة. هذا "شنقا المدينة" يتألف من سلسلة من الالومنيوم - شبكة الاقفاص علقت من السقف الذي يتم تهيئتها لتشمل الحانات شنقا ، والرفوف ، والفضاء لالعارضات وغيرها من العروض. هي التي شنت وحدات مءلله على المسارات ان يسمح لهم بأن يكونوا في موقع مختلف انحاء المحل.

فان اسطواني الزجاج والمصاعد التي تتيح الوصول الى الطابق السفلي يحتوي على عرض من برادا الحقائب اليدويه ، والسماح لزبائن متجر كما تنزل الى صالة والاكسسوار المجال الطابق السفلي. في الصاله ، يستطيع العملاء تصفح الحقائب والسلع الجلديه في حين ان يجلسوا على الولائم مغطي هلام الوسادات. انخفاض مستوى يشمل ايضا تجميليه عرض المنطقة ، اكثر العروض الاحذيه ، وسلسلة من غرف مكيفة تشكلها الميثاق الرفوف وحدات من النوع المستخدم في المكتبات. وهذه الوحدات يمكن الجمع او فصلها لتهيئة الظروف الخاصة المختلفة تبعا لحجم البضائع. وهي توفر بمعنى ان الزبون هو التسوق وراء الكواليس في بيئة هي جزء التخزين ، وعرض الجزء.

عند بدء عملية التصميم ، وعدد من المفاهيم الرئيسية التي انشئت : ان تكون غير مزعجه ، متكاملة ، والوظيفيه ؛ الدعم ، وبدلا من تغيير ، القائمة طرق العمل ؛ تساعد على توفير خدمة افضل طريقة الزبون انه يريد ؛ وبناء على والتفاعلات العلاقات في العالم الواقعي.

وفي مركز للتكنولوجيا القائمة على خدمة السيناريو هو مخزن قاعدة بيانات لاسلكي يدوي طرفيه اعطاء المبيعات معاون احدث الجرد والوصول الى معلومات العميل. وبالاضافة الى ذلك ، فإن مبيعات المنتسبين للجهاز الخدمة بمثابة وصلة لعناصر اخرى من داءره قراءة - تحديد التردد اللاسلكي (الراديو) العلامات ان التعرف على المنتجات والموظفين ، والعملاء عن طريق بطاقه شخصية العميل. هذا الجهاز ايضا للضوابط عروض الفيديو في جميع انحاء المحل.

معلومات من موظفي جهاز يمكن عرضها على اي من الشاشات المختلفة في المتجر وحتى تقاسمها مع الزبائن. عندما لا تستخدم على النحو الخدمة الطرفيه ، تلك الشاشات (طالب موجود في كل مكان العروض) معرض آخر للمحتوى الفيديو ، والرسوم البيانيه الماديه ، حسابي المعلومات - ويمكن ان توضع على البضائع مع شنق القضبان ، على قمم الجدول ، او في عرض الاثاث - خلق سياقات المتغيره لل المنتجات ، ودعم تحديا لهم. فريد قاعدة البيانات ويسمح هذا النظام ليكون هذا المحتوى متنوعة للغاية ، من السهل تغييرها أو اعادة برمجة.

في تضميد غرف خدمة المعلومات يمكن الوصول اليها مباشرة إلى العميل. اي مادة الزبون الاماكن في حجرة مسجلة تلقائيا وعرضها على شاشة لمس حجرة. ان من الشاشه ، ويمكن للعميل الحصول مواصفات المنتج ، والبديله ومجاني ثم البنود التي قد تكون مخزنة في حساب شخصي على الشبكه العالمية.

الضماده غرف تحتوي أيضا على شريط فيديو القائم على "مرآة سحريه" التي لا تدل فقط على العميل الى الوراء وانما ايضا عروض تأخر الاعاده عندما ينتقل الزبون ، مرآة ان تعمل في وقت وكذلك في الفضاء. وبالاضافة الى ذلك ، الاضاءه سيناريوهات متعددة تسمح للعميل لتغيير الجو من غرفة التضميد والنظر في خيارات عدة ضوء البيئات. تضميد غرفة الابواب حتى تحول من شفافة الى شفافية مع تبديل بسيط ، لتحمل الانتظار المرافقون القاء نظرة سريعه.

برادا الويب في الوجود هي المرحلة الاولى من خدمة اكبر قسم من موقع يهدف الى توسيع نطاق العلاقات تشكل في المتجر حيز الافتراضيه. للحفاظ على حصريه والعلاقة الشخصيه ، الا ان المنتجات قد تمت محاكمتهم علي في المتجر او التي أوصى بها للبيع معاون يمكن التحقيق فيها على الويب. شخصية العميل والرعايه التي تقدم بها شركاء المبيعات في متجر على الانترنت يمكن ان يستمر مع المتجر محطتها الخاصة بها وفاء صغيرة ومركز الاهتمام بالعميل المركز.

نجاح! كيف يمكنك ان تذهب بعيدا في اعادة اختراع متجر لجعل تجربة التسوق الزبون ما يريد؟ سنقوم مشاهدة هذا باهتمام.

ماذا يمكنك ان تفعل؟

ليست كل الشركات مستعدون الى الذهاب الى حد قد برادا. ليس لديك قد مءلله المسارات ، أسطواني الزجاج والمصاعد ، وقاعدة بيانات لاسلكي يدوي الطرفيه ، او المرايا السحريه. وهناك اصغر يمكنك اتخاذ خطوات لإعادة تصميم متجرك وخدماتها لتمكين العملاء من خلال اعطائها المزيد من السيطرة على تجربة التسوق.

يحرق ، على سبيل المثال ، قد اتخذت خطوات لجعل العملاء حياة أسهل عن طريق السماح لهم للبحث عن الاصناف والنظام لهم مباشرة من خلال اكشاك في مخزن -. كما انها تتيح للزبائن لالتقاط او مشتريات العودة الى اقرب يحرق المتجر ، بغض النظر عن القناة التي كانت تستخدم لشراء هذا البند. مع خمس وأربعين ومراكز الاتصال 3،000 مواقع البيع بالتجزءه ، وهذا التكامل وادخال تغييرات على القائمة من قبل لسير العمل الذي يتطلبه كميات هاءله من السوقية التكنولوجيا وتغيير الثقافة ، ولكن يحرق هو وضع الزبون الاولى.

لأنهم الاستماع الى الزبائن ، ويحرق هو اعطاءهم سلطة الذهاب الى sears.com وسداده في الرمز البريدي لايجاد اقرب متجر ، بل للوقوف على ما هو على بيع هذا الاسبوع في مجتمعاتهم المحلية متجر. لا ضرورة لصحيفة التعميم - ويمكن للعميل استخدام الحاسوب الى صفحة تقريبا من خلال المنتجات التي يمكن ان يقدمها للبائع وانقر على طريق النظام على الفور. الشركة في التقرير السنوي لعام 2001 ، المسؤول التنفيذي الاول لاسي ياء الن تحدث اربعة من الشركات على نطاق الأولويات. الشركة تصبح "حقا الزبون - يسوق" وكان واحد منهم.

هناك الكثير من الخيارات. يمكنك استخدام brickstream. يمكنك استخدام envirosell. يمكنك اتخاذ الغطس الكبيرة مثل برادا ، او تبدأ مع الاساسيات مثل يحرق. والاهم هو ايجاد أفضل السبل لتمكين زبائنك ودعوهم تحديد تجربة التسوق.