مكتب المساعدة في اجراءات ادارة المشاريع
الغرض مكتب المساعدة اجراءات ترمي الى توفير مكتب للمساعدة الافراد مع خطوة bystep استعراض تقريبا كل ما يمكن التقليب من المشاكل التي قد يواجهونها مع المستخدمين النهائيين اثناء خدمتهم على مكتب استعلامات. هذه الاجراءات قد لا يبدو المشروع المنحى ، لكنها توفر قدرا كبيرا من رؤية كيفية انشاء اي stepby - خطوة ، المقرر حسب البروتوكول مشروع المقرر انتاجه او قد يتطلب. طلب مكتب المساعدة هي الاجراءات المستخدمة في بيئات فيها الافراد الذين يقدمون خدمة العملاء او الدعم قد يكون محدودا من المعرفه او الخبرة مع النظم التي تقوم بتوفيرها الدعم. ولكن مكتب المساعدة تفترض ان تلك الاجراءات تقديم تلك الخدمة لديها قدر كبير من المعرفه العامة والقدرة على الاستفادة من القياس على ان المعرفه العامة الى خصوصيات مكتب المساعدة البيئة. وتنص هذه الإجراءات لها خصوصيات المطلوبة لمعالجة التركيز الضيق للمشاكل فردية. المحتوى لأن مكتب المساعدة الاجراءات يجب أن تشمل مجموعة من الاحتمالات ، فإنها تميل الى أن تكون نوعا ما ضخمة ، تتسع للعشرات من الصفحات ، حتى لابسط النظم. الا فلن تكون لديهم بعض العناصر المشتركة ، بما في هذه : • اسم مطالب (بما فيها معلومات الاتصال) ؛ • النظام / لهذا المشروع الذي هو طلب مساعدة (بما فيها منصات / البيئة) ؛ • طبيعه المساعدة طلب (نوع الطلب وخصوصيات) ؛ • احدث توزيع / مركز / تحديد الاولويات. • اجراءات من اجل حل المشاكل طلب • معظم الاهتمامات المشتركة ؛ • حل المشاكل اسءله واجوبه ؛ • الاهتمامات الثانويه ؛ • الحلول القياسيه ؛ • حلول الثانويه ؛ • مصادر المعلومات البديله ؛ • تصعيد الاجراءات. • المتابعة الاداريه • الوقت الذي تستغرقه • القرار (معيار / الجديدة) ؛ • الاساس المنطقي ؛ • الدروس المستفاده (وثائق جديدة من الحلول) ؛ • مركز ؛ • المتابعة المطلوبة. النهج بعض المنظمات استخدام الاجراءات كوسيله ل"الدميه" مانعه نظمها ، وبتوفير هذا الدعم الواسع النطاق وبالتفصيل كل ما يمكن ان الاحتمال (نظريا) قد اخذت فى الاعتبار. وهذه الجهود هي لدعم بالتحدي ، في أن نظام التغييرات والتغيرات البيءيه قد يولد الظروف الجديدة التي لم يسبق النظر فيها. نقيض ذلك النهج هو فقط لتقديم التوجيه العام والاداري ، وبافتراض ان دعم مكتب تقديم المساعدة للافراد سيكون لديها الخبرة التقنيه من أجل حل المشاكل والقضايا الفرديه. النهج الاخير له ميزة انه يتطلب اقل عددا كبيرا من الوثائق. النهج السابق له ميزة انه يدعم اقل خبرة الموظفين. أعتبارات لأن البيئة لا يتسم بالكمال ، واجراءات لمعالجة ما قد تذهب الخطأ لا تقدر بثمن. التحدي الذي يأتي في توقع ما يمكن أن تذهب الخطأ. الأكثر فعالية مساعدة اجراءات مكتبيه هي تلك التي التطوري ، وبناء على التجربه السابقة وعلى دعم أحدث تجارب الآخرين. هذا هو مقال اضافها نيفينا stefanova
|
|||||
|