احتياجات المستهلك

Share

|

الغرض

تحديد احتياجات الزبون ، بالتفصيل ، ما هي احتياجات الزبون وكيف المشروع سيخدم تلك الاحتياجات. وتمثل الاحتياجات تفصيلي العميل التوقعات لهذا المشروع ، وكذلك كيفية تنظيم المشروع سيخدم تلك الاحتياجات. الوثائق يوفر الاحتياجات طويلة الاجل لتوجيه تطوير عمل انهيار الهيكل (wbs) ودعم لل
العميل والمشروع المنظمه حيث انهم يعملون في اتجاه موافقة على المشروع ما يحتاج الى تحقيق. الزبون الاحتياجات الوثيقة بمثابة الجاريه اشارة الى ما عناصر المشروع هي العمل اما في نطاق أو خارج نطاقها ، وفي بعض الحالات ، ويقدم نظرة ثاقبه درجة من اهمية بعض العناصر من نطاقها.

طلب

ويتوقف ذلك على طبيعه الوثيقة (فنية او تقنيه) ، سيكون لها تطبيقات مختلفة اختلافا جذريا. المتطلبات الوظيفيه وثيقة تتناول احتياجات الزبون على النحو المعبر عنه من حيث الاداء. المتطلبات التقنيه تتناول هذه الوثيقة كيفية تلك الحاجات لا بد من مواجهتها. المتطلبات الوظيفيه هو مبين في الوثيقة من حيث الاداء ، والقدرة ، وتوقعات العملاء. المتطلبات التقنيه الوثيقة ايضا المبينه في هذين المصطلحين ، مقرونا التقنيه حول كيفية الاستجابة لتلك الاحتياجات وسيتم خدم.

نظرا للطبيعه الفريده من المشاريع ، احتياجات المشاريع الوثائق قد تبدو مختلفة ، حتى عندما تكون المولده من نفس المنظمه. وشملت النموذج هنا هو لاستخدامها كاطار مرجعي وقد تفتقر الى عناصر محددة الى البيئة (ق) من بعض المنظمات ، مثل وكالة ناسا من النسخه التي تم تكييفها.

المحتوى

متطلبات المشروع وينبغي ان تشمل الوثيقة تفاصيل عن الاحتياجات المحددة للمشروع ، بدلا من التفاصيل عن البيئة التي ستوضع او الافراد والموارد التي قد تكون مكلفه بالمشروع (ما لم تكن محددة من الموارد احتياجات اساسية لنجاح المشاريع) . ومرة اخرى ، كما اقترح من قبل ، فان المعلومات التي تكمن في هذه الوثيقة سوف تختلف من مشروع الى آخر ، ولكن هذه هي من بين العناصر الاساسية التي تحتاج الى بحث. دعنا ننظر في وثيقة متطلبات المشروع في مخطط بشيء من التفصيل.

1.0 نطاق

1.1 النظام / تعريف نظام المنتج / المنتجات تعريف الفرع بمثابة لمحة عامة عن نظام ما أو المنتج هو ان تفعل ، بما فيها وصفا عاما للاستخدام النظام أو منتج من قبل المستعمل. هذه المعلومات عادة المستمده من العقد او مذكرة تفاهم.

1.2 النهج الاساسي النهج الاساسي قسم يوضح كيفية تنظيم المشروع سوف تطويرها أو انتاجها ، او تنظيم ، أو تنفيذ نظام او منتج محدد في الفرع 1.1. وهذه المعلومات يوصف في كثير من الاحيان في مشروع العقد أو مذكرة تفاهم ، ولكن يمكن ايضا ان تكون نتاجا للفريق المشروع بعد ان تم توقيع عقد.

1.3 النهج البديله النهوج البديله قسم يتضمن وصفا للنظر في البدائل او التي يمكن ان تعتبر واذا كان النهج الاساسي (القسم 1.2) يعتبر غير مقبول او غير قابلة للتطبيق. هذه هي عادة وضعها فريق المشروع على النحو الاحتياطي او تفشل - مواقع آمنة ، ولكن يمكن ايضا ان تستخدم فقط كدليل على ان النهج الاخرى التي تم النظر فيها.

2.0 الوثائق المطلوبة

هذه المعلومات عن الوثائق المطلوبة هي التي تولدها فريق المشروع من خلال المقابلات ، وعملية التقييم ، والاستعراضات العقد ، وغيرها من الاساليب وافقت عليها راعية المشروع و / أو الزبون. الوثائق المخزنه مركزيا لتحمل الوصول الى اصحاب المصلحه ، وأعضاء الفريق ، والدعم الوظيفي على اساس ما هو مطلوب.

2.1 النظام / منتج نظام الوثائق / المنتج الوثائق المطلوبة لضمان حسن التنفيذ او استخدام النظام الجديد ، عملية ، أو المنتج. الاحتياجات قد تتضمن ايضا تفاصيل عن أشكال وصيغ الوثائق التي يجب ان تتخذ.

2.2 دعم / دعم عملية التوثيق / عملية التوثيق مطلوب خلال تطوير النظام ، منتج ، او عملية لتوفير معلومات اساسية ، والدعم ، المركز ، وتنمية التحديثات. ينبغي ان تحدد متطلبات ليست سوى نوع من الوثائق ، ولكن الوتيره التي ينبغي ان تولد. وهذا سيشمل ايضا عملية الموافقة والقبول من الوثائق ، ومركز الاتصالات ، والوثائق من اجل التغيير.

3.0 النظام / منتج الاحتياجات

النظام / معلومات عن المنتجات هي التي تولدها فريق المشروع من خلال المقابلات ، وتقييمات ، ودراسات الجدوى ، وغيرها من الاساليب وافقت عليها راعية المشروع و / أو الزبون. الوثائق المخزنه مركزيا لتحمل الوصول الى اصحاب المصلحه ، وأعضاء الفريق ، والدعم الوظيفي على اساس ما هو مطلوب.

3.1 خصائص / أداء خصائص / أداء القسم كيف يتعامل مع النظام ، المنتج ، أو العملية التي ينبغي ان تؤديها والى اي درجة. هذا قد يأتي من العقد الاصلي أو مذكرة تفاهم ، ولكن يجب ان تكون موثقه بما يكفي لتوضيح ما هو / هي ليست مقبولة لاداء المشروع يمكن انجازه (ق).

3.2 الخصائص / الماديه من التفاصيل عن نظام ما ، المنتج ، أو العملية ينبغي أن ننظر ، يشعرون ، والذوق ، والصوت ، والراءحه مثل تقدم في الخصائص / باب البدنيه. هذا قد يأتي من العقد الاصلي او مذكرة تفاهم ولكن يجب ان تكون موثقه بما يكفي لتوضيح ما هى / ليست مقبولة الخواص الفيزياءيه للمشروع يمكن انجازه (ق).

3.3 الصيانة / الموثوقيه فان الصيانة / موثوقيه تفاصيل تصف مدى الجهد اللازم لابقاء المشروع يمكن انجازه وظيفيه (ق) الى مستوى مقبول الى العميل و / او المستخدم النهائي. وينبغي ان يشمل ذلك اي محددة الصيانة على المدى الطويل التوقعات وكذلك نظرة على العمر الافتراضي للتسليم (ق).

4.0 التصميم ، والتنمية ، ومتطلبات البناء

4.1 اللوجستية / مرافق الصيانة ، والمواد ، والدعم التنظيمي المطلوب خلال تصميم وتطوير المراحل هي التي يشملها النقل والامداد / قسم الصيانة. ويمكن ان تشمل هذه المواصفات على ما سيكون الممتلكات التي تقدمها المنظمه العميله وما اللوجستية وستتم ادارة المشروع من قبل المنظمه.

4.2 افراد / التدريب تدريب الافراد والدعم المطلوب خلال مراحل تصميم وتطوير موثقه هنا. وهذا يشمل كلا من الافراد احتياجات العميل والمشروع واية منظمات التدريب المطلوب لتسهيل جهودها من خلال تصميم المشاريع والتنمية.

5.0 التفتيش واستعراض الاحتياجات

5.1 التفتيش / المصادقه عمليات التفتيش / المصادقه قسم الوثائق اي تكليف او ضم مدة عمليات التفتيش التي تم تأسيسها بموجب العقد.

5.2 الاستعراضات / مركز الاستعراض / مركز ويضم هذا القسم أي عمليات استعراض منتظمة ، مركز التقارير ، والتقارير المرحليه ، والتنبؤات ، او غيرها من المشاريع المقررة التي تتطلبها كل من العملاء والمشاريع والمنظمات. ينبغي ان تحدد متطلبات ليست سوى نوع من الوثائق ، ولكن الوتيره التي ينبغي ان تولد من وآلي غني. (وفي بعض الحالات ، فإن ذلك لن يحل محل أو تتداخل مع قسم 2.2.)

5.3 اختبار أي نظام ، عملية ، او القابلة للاختبار المنشاه المطلوبة بموجب العقد أو بموجب البروتوكول التنظيمية هو موثق هنا. وينبغي ان يشمل هذا التردد من التفاصيل عن اي من هذه الاختبارات.

6.0 التغليف / دعم

6.1 الاعداد النهائي النهائي قسم اعداد اي تفاصيل الخطوات المطلوبة لاتخاذ الانتهاء من انجازها من انتاجها الى دولة التنفيذ. ويمكن ان تشمل هذه التوقعات من حيث التغليف والشحن ، في الشكل ، أو العرض النهائي.

6.2 التغليف في بعض الحالات ، وهذا الفرع سيكون تكرار للقسم 6.1. وفي حالات اخرى سيحدد المدى الطويل متطلبات التغليف لانجازها لانها احيلت الى العميل و / او المستخدم النهائي.

6.3 الانتقال الانتقال يضم هذا القسم الذي طال امده اي تدريب ، والتحويل ، او ايصال القضايا. كما انه يحدد معايير الصيانة (أ متري أو مستوى الاداء المطلوب بمجرد ان النظام هو في مرحلة التشغيل (اي وسائل محددة لمراقبة الجوده بعد تسلم المشروع من وفي العملية. وهذا ايضا وغالبا ما تتضمن قائمة الموقعين النهائي على المشروع و / أو يمكن انجازه والقبول.

النهج

بعض المنظمات استخدام المشروع متطلبات التوثيق باعتباره اداة الضبط الشامل للكل مسألة من مخاطر المشروع الى تغيير السيطرة. لان مصطلح الاحتياجات يصل عبر اتساع نطاق المشروع ، وهذه التطبيقات ليست غير معقولة. ورغم ان الوثيقة قد متطلبات التقاط مجموعة واسعة من القضايا ، ومع ذلك ، فانه ينبغي التركيز على أن الكثير من الاحتياجات الواجب تلبيتها لضمان نجاح المشروع.

أعتبارات

في بناء المشروع الاحتياجات الوثيقة ، والمديرين قد يميل الى ملء في كل ميدان من ميادين العمل ، حتى عندما لا تكون المعلومات متاحة بعد. اذا كانت المعلومات التي تفتقر لعنصر معين من القالب ، فإنه من الحكمة وثيقة مثل هذه المعلومات بانها "غير متوفر حاليا ،" بدلا من ملء الفراغ مع التخمين. اذا التخمينات التي يختلط مع المشروع المصادق عليه من المعلومات ، يصبح تحديا للتمييز بين المعلومات التي هي الحقيقية والحالية والذي هو صاحب أفضل تخمين.