حل مشكلة برمجيات ادارة الجوده

Share

|

في قدرتها كدوله مستقلة معمل اختبار البرمجيات ، qualitylogic مؤسسة عملت مع نظم المعلومات من كل من المجموعات الصغيرة والشركات الكبيرة ، ومع شركات البرمجيات والنظم. هذا العمل يوفر فرصة فريدة لرصد نضالات المنظمات التي تمر في محاولة لحل البرمجيات جودة المنتج وادارة الجوده المشاكل. هذه المادة مما ادى الى تعرض الملاحظات والتفكير في المشكلة الاساسية لادارة الجوده ، فضلا عن حل جديد لهذه الصناعة.

الربح والخسارة (ف & ل) المديرين ، يشار اليه هنا بوصفه ومديري الأعمال التجارية ، ومن الواضح ان لا يفهم او لا قيمة البرمجيات وادارة الجوده. شركة برمجيات والمشاريع تفشل لايصال المنتجات العالية الجوده لأنها لا تعامل ادارة الجوده كما استراتيجي ، جانبا بالغ الاهميه من عملية تطوير المنتجات التي تساوي الاحتياجات ، وتصميم ، وقانون التنمية.

والمشكلة الاساسية هي ان برامج ادارة الجوده الشامله ليست على الوجه الصحيح "المملوكه" داخل المنظمات. وبدلا من ذلك ، لأنه على مر التاريخ تم انزالها الى البرمجيات وظيفة ضمان الجوده ، فإنه يعتبر من التقنيه ، وبالتالي ، قليلة ومديرى الاعمال التجارية سوف تنظر مباشرة من اي وقت مضى "امتلاك".

في الاعمال الصناعية التقليديه ، وادارة جودة المنتج ، وضمان الجوده ، ومراقبة الجوده ، باعتبارها كبرى الشركات وظائف ، التقارير الى مدير اعمال. غير ان عددا قليلا من المنظمات البرمجيات لم انتهج هذا الاسلوب. وفي الواقع ، فإن البرمجيات التجارية هي هذه الاخيرة "الانضباط" ان مسالة ادارة جودة المنتج لا يزال لغزا ، وخاصة لمديري الاعمال التجارية بدون برامج التدريب او التجربه.

البرمجيات نوعية القضية - الذي يضمن جودة منتجات البرمجيات التي سلمت الى العملاء - ليست تقنيه واحدة. ومن تقدم من خلال مجموعة من حسن التفاهم الزبون) وتطور الى الاحتياجات) ، وتطوير المنتجات والعمليات الجيدة.

وهناك العديد من البرامج الممتازة تطوير العمليات والتقنيات التي هي على حد سواء والتي اثبتت جدواها المتاحة. صناعة البرمجيات يعرف كيفية بناء عالية الجوده ، منتجات موثوق بها ان تجتمع هذه الميزه ، والتكلفه ، والجدول الزمني لاحتياجات العملاء ؛ والتي هي سهلة الصيانة ورفع مستواها. ومن المعتقدات الخاطئة أن الصناعة بشكل افضل احتياجات العمليات او الادوات من اجل حل مشكلة جودة ، والذي ح التنورات القضية الحقيقية للمدير اعمال المسؤولية.

ولسوء الحظ ، فإن الصناعة عادة لا تملك ان الجمع بين الانضباط وهيكلها التنظيمي المطلوب باستمرار من اجل ايصال المنتجات الناجحة ؛ وهذا هو ، واضحة المعالم ، جيدة التنفيذ ادارة الجوده وظيفة. المسئولية عن هذا يجب ان يبدأ على مستوى ادارة الاعمال. نوعية المشكلة ستبقى بلا حل حتى هذه مديري اعتقد طويل وشاق حول متطلبات الجوده لمنتجاتها ، حتى انهم قد بوضوح استنتاجاتهم ، حتى إنهم

بنشاط رصد نوعية المنتج ، وحتى تكون مستعدة للعمل على ان المعلومات الى إنفاذ سياساتها.

مصطلح ف & ل يشير الى المدير التنفيذي في نهاية المطاف مسؤولة عن كل من الايرادات والمصروفات للمنتج في المنظمه. في الشركات الكبيرة ، ومن المرجح ان يؤدي هذا الى ان تكون الشعبه المدير العام او الرئيس. في الشركات الأصغر ، فمن المرجح ان يكون المسؤول التنفيذي الأول أو الرئيس. في هذه المادة "مدير اعمال" لن تكون بديلا عن "ف & ل مدير" في معظم الحالات ، على النحو السابق المصطلح الاكثر شيوعا المستخدمة.

ادارة جودة المنتجات وتتألف من ادارة الجوده وظيفة (ضمان النوعيه الجيدة والسياسات القائمة وحالات الاختفاء القسري) ، وظيفة ضمان الجوده (وضع وتنفيذ الممارسات والعمليات التي ضمان جودة المنتجات التي يتم انتاجها) ، ومراقبة الجوده وظيفة (اختبار الفعلي من المنتجات لضمان التوافق على احتياجات المستهلك).

البرمجيات سياسة الجوده

وقد اثنين من مديرى الاعمال التجارية المسؤوليات الحاسمه بالنسبة الى نوعية البرمجيات. اولا ، يجب ان تحدد سياسة واضحة والتواصل ، وتمكين شعوبها من الاضطلاع بتلك polic ي. الثانية ، يجب التأكد من ان هذه السياسات قد نفذت. وهذا يستتبع رصد نوعية على اساس مستمر واتخاذ الاجراءات اللازمة حسب الحاجة إلى ابقاء المنظمه على المسار الصحيح.

مديري الاعمال التجارية يجب ان يفكر جديا في البرمجيات سياسة الجوده ، بالاجابه عن الاسءله التالية :

- هي سياسة المنظمه ليكون اول لسوق مع الحق سمات الحق في الاسعار والموثوقيه فيكس القضايا في وقت لاحق؟

- هل لديها الاكثر موثوقيه المنتجات المتاحة في الدرجة؟

- هو انها تهدف الى تدني نهاية السوق ، التي لن يقبل اقل جودة بسعر اقل؟

- هل هناك الحرجه السلامة او العميل المسائل التي تتطلب الكمال ، من حيث الموثوقيه 100 في المئة؟ (وهذه هي الحال ، على سبيل المثال ، للأدوات الطبية ، نظم الدفاع ، والكترونيات الطيران المكونات.)
- هي الشركة ملتزمة بالتوصل الى الصفر عيب السياسة؟

مهمة تحديد السياسة ولا يمكن تفويضها. فقط مدير اعمال يمكن ان يحدد هذه السياسة ، لأن جميع الاخرين في المنظمه سوف نترك السياسة ان تتأثر (الفرديه) نوعية الأهداف وتصميم / تنفيذ البرامج.

وهكذا ، فان السياسة يجب ان تحمل وزنا من مدير اعمال ، والتي تعكس دراسة جدية والتزام. كان ينبغي ان قيمة دائمة ، ويكون واضح لتنفيذ هذه السياسة.

هناك فعلا ما قيمة في التفكير والتعبير عن هذه السياسة. نوعية المشاكل في صناعة البرمجيات فهي ناتجة عن عدم وجود توجه واضح من مدير أعمال والاراده لتنفيذ هذه السياسة.

مديري الاعمال التجارية لا يمكن الا ان تعقد جلسة لمساءلة فرق معايير الجوده واذا كانت هذه هي ذكرت. قرارا لسفينة منتج يمكن ان تتم الا عندما تكون هناك معايير واضحة لاتخاذ مثل هذا القرار. وهو تطور لا يمكن الا ان يكون فريق منضبطه لدعم الباهظه التي تسبب الصداع عند اعضاء فريق يقال ان تقليل تكاليف الدعم هي قضية بالغة الاهميه في وقت تصميم البرمجيات. مديرة منتج لا يمكن الا ان مجموعة اهداف لنوعية المنتج عند مستوى الشركات سياسة متسقه من يوم الى اخر ومنتج الى منتج.

الحق في السياسة يجب ان تكون مجموعة والتي ينص عليها قبل ان يصبح من الممكن ان يدخل حيز التنفيذ. أ مدير اعمال خطوة الذين لا يصل الى هذه المساله هو الاهمال في قيادة منظمته.

رصد وإنفاذ سياسة الجوده

مرة واحدة في سياسة الجوده هو وضعها ، والمساله الرئيسية الثانية هي مراقبة جودة المنتجات لضمان ان السياسة هي القيام بها. وهذا يعني ان مديرى الاعمال التجارية يجب ان تنشئ نوعية جيدة أن توفر وظيفة ادارة منظماتهم مع معلومات جيدة عن نوعية المنتجات التي يجري تطويرها ، وتطبق سياسات لنوعيتها. السياسات وإنفاذها اذا كانت قد فشلت مدير اعمال فقط يجد ان المتعاملين غير راض بعد المنتج قد تم شحنها.

الاستباقي مدير اعمال يجب ان يحدد ما اذا كانت المنتجات في التنمية التي سيتم انجازها في الوقت المحدد ، على الميزانيه ، ومع النوعيه المطلوبتين لتحقيق النجاح في السوق. من غير المألوف والمديرين ، الذين وضعت الحق في المنظمه والشعب مع الاتجاه الصحيح ، على ضرورة ان نسأل لمجرد المعلومات ، وأنها ستكون متاحة في شكل ما ، وتوفير دقيق نظرا لجودة المنتجات في التنمية.

ولسوء الحظ ، بالنسبة لمعظم المنظمات ومديري الأعمال التجارية ، وهذا هو الحلم التي لم تتحقق. وبينما قد يكون هناك فريق في مكان اختبار لقياس جودة المنتجات ، ومن المحتمل ان يدفن في تطوير المنظمه ، حيث يفتقرون الى الخبرة الموظفين التقرير إلى مدير اختبار عديم الخبرة. هنا ، والحق في المعلومات ونادرا ما تصل الى حق الشعب في الوقت. بدلا من وظيفة مستقلة ، وادارة الجوده هو ادنى مستوى أداء وظيفة مراقبة النوعيه ، التي يؤديها فريق الاختبار ، الذي الحد الادنى من التفاهم من الشركات سياسة الجوده والقضايا.

ما تحتاج اليه المنظمه هو أن فريق ادارة الجوده :

- مستقل عن فريق التطوير

- سلطة مع السلطة من مدير اعمال - يعمل مع المنتج على اليومي اساس

- لديه المهارات اللازمة لتقييم دقيق المنتج ضد المعايير الصريحة أو الضمنيه ، ويمكن النمس الى معايير التقييم أيا من المصادر الداخلية متوفره - او رفع العلم اذا الكافية بشروط المنتجات غير موجودة

- مهنيا يمكن ان توفر معلومات موثقه الى كل من فريق التطوير ، ومدير أعمال

- ومن الواضح ان يتفهم مديري الاعمال التجارية والمشكلة هي المساعدة على حل هذا قبل كل شيء

- يعمل بكفاءه وفعالية جدا

ولسوء الحظ ، ومن الصعب - إن لم يكن من المستحيل - للمنظمة تجارية لوضع هذا التعريف في مكان داخلي.

معظم المنظمات الكلمه هذه المعايير "الاحتياجات". هذه هي المواصفات وتعتقد المنظمه ان المنتج يجب ان تجتمع من اجل ارضاء العميل الحاجة.

مهنيا يعني ان الفريق يقدم معلومات في شكل من الاشكال ، في وقت واحد ، ويتمثل في اسلوب هو ان ينظر اليها على انها غير مهدده ، هدف ، وقيمة. لا يوجد أي مظهر من التحيز او خفية جدول الاعمال. وباختصار ، فان اختبار فريق يحترم واستمع الى جميع الاطراف. وهذا ليس الحال عادة مع فرق الاختبار.

ادارة الجوده وظيفة

ادارة جودة المنتج هو الذي يمتلك وظيفة تنفيذية عملية لايصال المنتجات للجودة التي تتطلبها السوق. تبدأ وظيفة جيدة مع متطلبات المنتج ، وينتقل الى عملية التنمية التي هي مصممة على تقديم النتائج التى يمكن التنبؤ بها على أساس الاحتياجات ، وتنتهي مع عملية مراقبة الجوده (اختبار) ، والذي يصدق ان المنتج بالفعل يلبي الاحتياجات المحددة.

عملية التنمية يجب ان تشمل خطوات صريحة لضمان الجوده الى ان تنجح. ومع ذلك ، فان معظم المديرين التنفيذيين للشركة التركيز على الاحتياجات وغيرها من جوانب التنمية ، ومعالجة انشطه ضمان الجوده بوصفها بعد حين.

بضع منظمات معين لادارة الجوده وظيفة ، على الرغم من أن بعض البرمجيات لديها تجارب الادارة. تكون للآخرين لضمان الجوده ادارة وهم يشيرون الى ان "برامج ضمان الجوده ،" ولكنه في الواقع اختبار البرمجيات المجموعة. دائما ، وعلى الرغم من الاحتجاجات على العكس من ذلك ، فان هذا "برامج ضمان الجوده" الادارة في كثير من الاحيان هو الحلقه الضعيفه في السلسله. شركات اظهار أعراض هذا الضعف في مختلف طرق :

- البرمجيات وظيفة ضمان الجوده نفسها هي عادة "الساخنه البطاطس ،" الذي لا يريد لمدير اقدم الخاصة. وظيفة تحركه حولها من الهندسه الى لعمليات التصنيع والهندسه الى الوراء. ومن الاراجيح بين المركزية واللامركزيه وظيفة كل عامين.

- ان الشركتين qualitylogic مؤخرا مقابلات مع حل وسط لضمان الجوده وظيفة ، واعادة توزيع المهندسين على المنتج ، وفرق تسبب قدرا كبيرا من الاضطراب. كلتا المنظمتين توصلت الى الاستنتاج بأن هذه المهمة ليست المركزي يعمل بصورة جيدة بعد سنتين او ثلاث سنوات من الجهد لجعلها اداة فعالة التجارية. وفي حالة اخرى ، نائب الرئيس الذي كان قد "نظرا" لضمان الجوده وكان سعيدا جدا لانها من جهة الى شركة خارجية.

- هناك انقطاعا في الإدارة من وظيفة ضمان الجوده نفسها. ومن الصعب ان نجد ويبقى جيدا مدير البرامج في اختبار او البرمجيات لضمان الجوده. وبدلا من ذلك ، في كثير من الاحيان مديري الخروج من الوظيفة. اذا كانوا حقا جيدة ، وأنهم كثيرا ما يكونون بعيدا عن توظيف مزيد من الاموال ؛ إذا كانت غير فعالة ، فانهم غالبا ما اطلق النار. في أي حال ، فمن النادر ان تجد الادارة المستقره للبرامج ضمان الجوده او اختبار وظيفة.

- ليس هناك اي تشجيع ؛ ومن النادر ان يحظى باحترام كبير التحرك لمطوري البرمجيات لضمان الجوده. وفي الواقع ، فان العكس هو الصحيح. كثير من الشركات فخورون حقيقة انها يمكن استخدام البرمجيات لضمان الجوده كمدخل والتدريب فى الميدان من اجل التنمية. أكثرها جاذبيه المسار الوظيفي المتاحة لضمان الجوده هو مهندس الانتقال الى التنمية.

- على سبيل المثال ، واحد من qualitylogic الرئيسية للزبائن لديها الوقت العصيب حفظ جيدة يؤدي الاختبار. استأجرت الحق في الخروج من الكليه ، فقد تم فرزهم من اجل الخير وتنمية المهارات ويتم نقلهن الى التنمية فى اقرب وقت تصبح هذه القوانين يؤدي الاختبار. هذا في حين يعمل جيدا لتطوير المنظمه ، فإنه يترك برامج ضمان الجوده بشكل مستمر مع وجود موظفين عديمي الخبرة.

- هناك دائما دوران الموظفين في ضمان الجوده. والنتيجة هي ان ضمان الجوده منظمة ينضج ابدا الى نفس المستوى من المهاره والاحتراف كما فرق التطوير. الشركات غالبا ما بالفخر لمستقر لضمان الجوده المنظمه لمدة سنة او سنتين. وهذا يتناقض تناقضا حادا الى الاستقرار والنضج من فريق التطوير ، والتي عادة ما كانت نفسه لمدة خمس سنوات او اكثر. وهكذا ، فان الشركة يجب ان نعترف بأن فريق ضمان الجوده ليست حتى قريبة من كافية للقيام بهذه المهمة.

- استخدام مطورين كما التجريبيه. رئيسى qualitylogic يحتاج الى مساعدة العملاء في الآونة الاخيرة مع حرجة المشروع. شعبة ادارة اعماله لتوه اطلقت كل من المهندسين لضمان الجوده في محاولة ل"فيكس" نوعية المشكلة. الشركة ايزو 9000 نموذج مطوري ينبغي ان نفعل كل ما في الواقع من ضمان الجوده واختبار القبول النهائي أنفسهم - ولكن هذه المجموعة للتو لم تكن لديه عرض النطاق الترددي للقيام بذلك.

- على الرغم من ان الواقع مطوري "الذاتية" نوعية عملهم ، وينبغي اجراء مثل هذه الانشطه لضمان الجوده بوصفها وحدة التجارب واستعراضات الأقران ، فانه لا ينبغي ان يكون المنتج النهائي التجريبيه. مطوري نادرا ما تكون ذات دوافع خاصة او المختصة حسب المنتج النهائي التجريبيه. وبالاضافة الى ذلك ، فقدت - تكلفة الفرصة البديله لسحب اخراجهم من أعمال التطوير مذهل ، عندما حللت.

- تطوير المهندسين بنجاح وضع اللوم لنوعية / الجدول / سمه على المشاكل برامج ضمان الجوده. الحلقه الضعيفه هي اختبار لضمان الجوده او فريق هو ان يتمكن بفعاليه الدعوة موقفه الخاص ؛ الفريق يحصل على المغرقه مرارا وتكرارا.

- احدى الشركات الكبرى تناقش حاليا كيفية اصلاح هذه المشكلة جدا. المنظمه ممتازة لضمان الجوده فريق ان يفعل نظام الاختبار ، لكنها تعمل تحت نائب رئيس قسم الهندسه. لأنه جزء من الهندسه ، وضمان الجوده فريق يريح التنمية فرق من مرور كل المعايير قبل دخول المنتج اختبار القبول للنظام. وبطبيعة الحال ، هو تأكيد الجوده ثم يلام عندما تكون السفينة تاريخ الزلات.

- ورغم ان هذه الحاله النموذجيه للغاية ، كما انه قابل للحل بسهولة. مدير الاعمال التجارية يجب ان تحدد المساءلة الواضحة لكلا تطوير وظائف ضمان الجوده ، وانشاء ادارة الجوده مهمة لانفاذ السياسة.

- ضمان الجوده فريق غير قادر على الاتصال جودة المنتج المعلومات الى صناع القرار - في المقام الأول على مدير اعمال. الفريق قد تفتقر الى الخبرة ليقرر متى المعلومات امر حاسم بالنسبة لمدير أعمال. وعوضا عن ذلك ، يجوز للفريق ان ترشح معلومات عن طريق المالك الحالي ، وعادة ما يكون لنائب الرئيس للتنمية او الهندسه. وكنتيجه لذلك ، فإن المعلومات يخدم نائب الرئيس ، ولكن ليس مدير اعمال.

- سفينة تواريخ وكثيرا ما تأخرت ، والتأخير كما تأتي المفاجآت (في الاولى) - الى الجميع باستثناء مطوري والتجريبيه. الفاحصات لم يحاول ان يجعل المعلومات المتوفره لدى مدير أعمال ، أو لم تنجح في القيام بذلك.

- تصميم المنتج او ملامح تتغير بصورة روتينيه ، مما تسبب في جدول زلات ومكلفه اعادة صياغه واعادة اختبار ، قبل ان يفرج عنه. ادارة يقبل التصاميم الرئيسية او تغييرات لأن السمة الاساسية لعملية الانضباط لا يتحكم من منظور الجوده. لا أحد حالات الاختفاء القسري في وقت مبكر من الخطوات التي تحقق متطلبات التصميم أو الاستعراض ، وتأثير ذلك على انشطه مراقبة الجوده تم تجاهلها في عملية اتخاذ القرار. هذا يحدث في اغلب الاحيان عندما لا يكون هناك قصور وظيفة ادارة الجوده في المكان.

ونتيجة لجميع هذه المشاكل لأن مدير اعمال لا تستثمر بشكل كاف في ادارة الجوده. وليس له ان يصر على استعداد للمساءلة من قبل مجموعة الامم المتحدة الانماءيه. وفي كثير من الحالات ، تعريف "الكافية" ليست مفهوما ، وادارة الجوده هو غير محمي. لأن الجوده في البرمجيات هو تعامل مثل هندسيه مهمة ان لا احد يريد فعلا الخاصة بها ، فإنه ليس من المستغرب اذن ان برامج ضمان الجوده الشعب هي ايضا غير كافية للمعالجة.

وهكذا ، لضمان الجوده واختبار البرمجيات الهندسية الوظائف هي وظائف مستوى بدء استخدامها كعامل للتنمية والتدريب في الميدان. لان افضل الناس بصورة روتينيه من هاجر الى التنمية ، ويديم هذا ضعف في نوعية المنظمات. منظمة سوف تجد صعوبة عندما تنضج جميع اعضائها مستوى الدخول وعقدت العزم على المضي في التنمية.

وعلاوة على ذلك ، لضمان الجوده واختبار البرمجيات المهندسين يعاملون كمواطنين من الدرجة الثانية. انها لا تعتبر جيدة كما مطوري بسبب وجود تحيز يوحي بأن : "هذه ليست جيدة بما فيه الكفايه المدونه ، والاختبار ،" او "اولئك الذين يمكن ان اكتب مدونة ؛ اولئك الذين لا يستطيعون ، الاختبار. "

وبالاضافة الى ذلك ، اختبار البرمجيات والمهندسين رديئة الجوده النسبيه لدفع التنمية المهندسين ، ولا توجد اي مسار وظيفي لالسابق. لذلك ، الاختبار وضمان الجوده والمهندسين لا يملكون تقريبا نفس الفرصة لمطوري كما ترتفع في الصف والدفع.

ويمتد هذا الظلم الى اتخاذ القرارات المتعلقة بالميزانيه ، والتي ايضا لصالح التنمية على مدى ضمان الجوده. اذا ، على سبيل المثال ، على حد سواء لضمان الجوده والتنمية اسال اداة لمجموعات لاداء مهامهم ، والشركة على حد سواء لا يستطيعون ، عادة ما يفوز التنمية. واخيرا ، والادارة على استعداد لضمان الجوده واسمحوا اذا كان يعاني التنمية زلات جدولها الزمني.

كل هذه المؤشرات والمشاكل تنبع من مدير أعمال عدم فهم واضح للبرمجيات وتقييم نوعية المهام. هذه المجموعة من المشاكل ويمكن اعتبار الثقافيه وادارة التحديات التي تواجه مدير اعمال.

نجاح برامج ادارة الجوده

حل هذه المشكلة م مجموعة بسيطة وهي : ان مديري الاعمال التجارية يجب ان نفهم بوضوح متطلبات الجوده لمنتجاتها ، وتكون على استعداد لتقديم الاستراتيجيه المناسبه

القرارات المتعلقة بها ، وبعد ذلك وضعت ادارة الجوده وظيفة. في الماضي ، كان معنى هذا التمويل مستقلة برمجيات ادارة الجوده الفريق ان لا يقدم الى الهندسه ، ويصر على الانضباط والسلوك خلال العملية بأكملها. مجموعة عادة ما يستخدم كاداه قياس ومراقبة اليه.

تقليديا ، تنفيذي على مستوى نائب الرئيس ، المدير ، او مديرا للجودة وربما تقدم تقاريرها مباشرة الى مدير اعمال. هذه المقدمة كافية في الميزانيه ، والخبرة ، والقدرة على انفاذ نوعية التخصصات ، ويكون بمثابة بوابة لاطلاق سراح المنتج دورات. حاليا ، ونوعية كثيرا ما اتصل عن طريق دمج وظائف نوعية في عملية التنمية عن طريق فرق كبار نوعية الناس ، وانشاء واضحة وملائمة لعملية مراقبة الجوده خلال التنمية. وفي حين ان هذا يمكن ان تؤدي الى تحسين قدرة المنظمه على تطوير منتجات عالية الجوده في الوقت المحدد وفي حدود الميزانيه ، فهو لا ينص على نحو موضوعي ومستقل نظرا لجودة المنتجات الى مدير اعمال.

وبدلا من ذلك ، قوية ومديري الأعمال التجارية يمكن ان تتطلب نوعية الوظيفة (عادة مجرد اختبار المجموعة (تقرير اليهم مباشرة. ويمكن استئجار احد نواب الرئيس للنوعية للعمل مباشرة لهم ، وادارة اختبار وظيفة. انها يمكن ان تضمن وضع نائب الرئيس أيضا آراء ادارة جودة المنتج حسب الاهميه ، ويرى ضرورة لنوعية وظيفة مستقلة.

وفي نهاية المطاف ، فإن مدير اعمال يجب ان تنفق قدرا كبيرا من الجهد ودولار لتطوير منظمة قوية لضمان الجوده. قبل ثلاث سنوات ، على سبيل المثال ، احد قيادي كبير الموظفين التنفيذيين للبرمجيات شركة وضعت تحت مراقبة الجوده مباشرة له. ولسوء الحظ ، مدير ضمان الجوده لم يكن قويا بما فيه الكفايه ، ورئيسي الافراج تم شحنه مع مشاكل كبيرة. الا قتذاك المسؤول التنفيذي الأول وأخيرا فهم من العيار مدير المطلوبة ، واستغرق الأمر بضعة أشهر اخرى لتجد ذلك الشخص. وتعد الشركة الآن في مرحلة اعادة بناء ، وهيئة المحلفين لا تزال على نجاح هذا النهج. ومن غير المألوف في الواقع ان مدير اعمال من شأنه ان يجعل هذه القرارات. وبدلا من ذلك ، ان معظم ما زالت تناضل مع هذه المشكلة ولكن في الحقيقة ابدا ايجاد حل لها.

لمديري الاعمال التجارية على النجاح في البرمجيات التجارية ، الداخلية والخارجية على السواء وادارة الجوده وظائف تتطلب الخصائص التالية :

- مدير اعمال للتعريف واضح وتطبيق سياسة الجوده - سلطة مباشرة من مدير اعمال ، والاستقلال ، على الاقل داخل المنظمه

- فريق الاستقرار والنضج كما يتضح من الآجر ، الفرص الترويجيه ، وفريق حيازه مماثلة في التنمية ؛ فهم من الاعمال الناجحة الناميه من منتجات البرمجيات ؛ وكسبت احترام من الجامعة المنظمه

- الاستثمار الجاريه في عام برامج ضمان الجوده واختبار المهارات

- الجاريه في أدوات الاستثمار وتحسين عملية لضمان الجوده والاختبار وظائف

- هيكل حوافز ان يعزز كلا من الكفاءه والفعاليه في ضمان الجوده والاختبار وظائف

اذا كانت الشركة تنفق مواردها في تلبية هذه الاحتياجات ، وانها يمكن ان ستحافظ قوية وظيفة ضمان الجوده مساو لغيره من العناصر اللازمة لنجاح المنتج. ومع ذلك ، فإن هذه الاستثمارات غالبا ما تكون صعبة للمنظمات

الى تبرير ، وانها تحتاج الى اهتمام مستمر من قبل مدير اعمال. البديل القابل للتطبيق هو الاستعانة بمصادر خارجية لبعض او كل من برمجيات ادارة الجوده الشامله ، وبرامج ضمان الجوده ، ومراقبة الجوده او الى طرف ثالث متخصص في هذا المجال.

الاستعانة بمصادر خارجية لبعض او جميع جوانب البرمجيات وادارة الجوده وظيفة هو النهج الناشئ لنوعية المشكلة التي تطورت بصورة طبيعية. وهذا الحل ان يعترف نوعية مهمة يجب القيام به جيدا ، ولكن ليس من الضروري ان تكون الاستراتيجيه الكفاءه الداخلية. ادارة الجوده ، وضمان الجوده ، واختبار وتتألف من الانضباط ، مع استكمال منهجيه عامة ، عملية ، والادوات. الشركات يجب تحديد ما اذا كان من الناحية الاستراتيجيه استثمارا جيدا بالنسبة لهم مصدر خارجي ، او تعمل على تطوير ومواصلة هذه الخبرة الوظيفيه أنفسهم - وهو اقتراح مكلف.

تطور برمجيات ادارة الجوده

الأعمال الجوانب النوعيه للبرمجيات تتطور ، جنبا الى جنب مع اجهزة المنابر ، والبرمجيات لغات ، وادوات تطوير البرمجيات ، وعملية تحديد وبناء منتجات البرمجيات. وهناك على الأقل خمسة نماذج متميزه لتنظيم برامج ادارة الجوده الشامله وظيفة :

(1). مطوري تفعل الخاصة بهم لضمان الجوده.

2 - اختبار او المهندسين هي ضمان الجوده المتكامله ضمن فرق التطوير. (3). مستقلة لضمان الجوده فريق ينتمي الى الهندسه او مدير او نائب الرئيس. (4). مستقلة لضمان الجوده وينتمي الى مجموعة اخرى من نائب الرئيس نائب الرئيس الهندسية.

5 - منظمة مستقلة لضمان الجوده يقدم تقاريره مباشرة الى كبار مدير اعمال (أو نائب الرئيس من نوعية تقارير منظمة الصحة العالمية ثم له أو لها).

مجموعة متنوعة من حلول محددة وليس من المستغرب ، لأن هذه الصناعة لا تزال تكافح من اجل هذا الشكل من اصل المشكلة. مثل البرمجيات التجارية في العام ، ويبدو ان القصد كل شركة على اختراع نموذجها الخاص للبرمجيات ادارة الجوده. لأن جميع هذه النماذج على أساس أنها تفعل - - نفسك النهج ، فهي تخضع الى المشاكل التى تم تحديدها في وقت سابق. الاستعانة بمصادر خارجية البرمجيات انشطه ضمان الجوده هو نموذج ناشئ ان يقدم مدير اعمال خيارا ناجعا للحل نوعية المنتج وجودة ماجستير nagement المشاكل.

تاريخيا ، وتألفت من الاستعانة بمصادر خارجية لضمان الجوده المنخفضه التكلفه ، والسريعه التحول ملاحق الداخلية اختبار الجهود. الاستعانة بمصادر خارجية عدة شركات ازدهر من خلال توفير التوافق اختبار البرمجيات ضد مختلف بمنصات معدات وخطة onents.

عادة ، برامج العميل الشركات سيتم بالظهور في وقت متأخر من يوم التنمية وتفتقر الى الموارد الداخلية في المعدات او التحول السريع لاختبار التوافق. حتى انها تحولت الى برامج ضمان الجوده الاستعانة بمصادر خارجية ، والتعاقد مع مختبرات مستقلة لاختبار اختبار مشاريع محددة. وبينما عرضت هذا الاستقلال والموضوعيه ، انها تهدف الى حل ا لضمان الجوده مدير التوظيف العجز ، بدلا من مدير اعمال ادارة الجوده الاساسية للمشكلة.

هذا النموذج في وقت مبكر من الاستعانة بمصادر خارجية اختبار يتطور بسرعة كما ان شركات كبرى في محاولة لتحسين نوعيتها العمليات. الاستعانة بمصادر خارجية ليست فقط في التسارع ، ولكن

المتغيره ، كما يتضح من الاستعانة بمصادر خارجية علاقة مع قيادي من القانون الجنائي الصانع.

وفي عام 1995 ، بدأت صناعة البتروكيماويات منهجيه التحقيق في مختبرات التجارب ، التي تستخدم بعد ذلك على الصغيرة ، والمشاريع غير حرج إن لم تكن مزودة بعدد كاف من الموظفين داخليا. كانت هناك استعراضات المشروع في وقت مبكر بعد كل اختبار محلي ان برمجيات النسخ. الاستعراضات تحديد كيفية تحسين عمليات الاختبار والاتصالات على المشروع المقبل. وهكذا ، على مر الزمن ، الصانع المتقدمه المدربين ، يثق الناس المتاحة لدورته اختبار لمنظمة العمل الفائض. المنظمه المزمع ايضا الاستعانة بمصادر خارجية لبعض جزء من العمل ووضع مجموعة من ثقته ، في الأجل الطويل البائعين.

وبحلول عام 1997 ، الصانع قد قرر عدم تنمو الداخلية الاختبار في معدل الموارد اللازمة للتعامل مع انفجار عبء العمل. بدلا من ذلك ، فإنها شكلت فريق داخلي الوظيفة الوحيدة التي كانت ادارة البرمجيات اختبار انشطه الاستعانة بمصادر خارجية. استراتيجية رئيسية هي تشجيع أفضل الباعه لفتح مختبرات محلية لتحسين التركيز والاتصالات.

في أوائل عام 1998 ، qualitylogic ، فتحت شركة مكرسه المعمل كما في مشروع مشترك مع شركة اخرى بالقرب من الصانع المرافق. هذا المعمل حدا فاصلا لاختبار الاستعانة بمصادر خارجية الصناعة في اثنين من الطرق الحيويه. الاولى ، وكانت هذه اول حالة من البرمجيات المحلية في مختبر التجارب مخصصة للعمل مع احد الزبائن في أن الدعوة العميل. الثانية ، وكان المعمل تماما بموظفين من السكان المحليين ، وكثير منهم الصانع قد استخدمت على النحو مهندسي البرمجيات لضمان الجوده. مدير المعمل الجديد ، الذي يرأس سابقا الصانع مركز الاختبار ، ومعه عدد من كبار مهندسي البرمجيات الاختبار.

آخر تطور هو بالفعل في هذه العملية ، حيث الشركات تماما الاستعانة بمصادر خارجية بعض او جميع جوانب البرمجيات وادارة الجوده وظيفة. فعلى سبيل المثال ، هناك عدد من المنظمات التي تعمل qualitylogic لبناء وادارة مواردها بأكملها البرمجيات نوعية الوظيفة. البائع يستأجر الشركة الموظفين الحاليين او من الموظفين الجدد ، كما هو مطلوب ، من ثم تصبح جزءا لا يتجزأ من المنظمه العميله.

الفريق يعمل على موقع العميل ، والذي يرفع تقاريره مباشرة الى مدير اعمال او من خلال الممثل المعين. البائع ضمان الجوده مدير مسؤول امام مدير اعمال لضمان جودة المنتج وعملية ضمن الميزانيه المحددة. في الواقع ، والبائع هو ايضا مدير مراقبة الجوده عن نشاط العميل مديرا للبرامج معينة لضمان الجوده النشاط المعنية.

وفي جميع الحالات ، البائع بشكل مباشر الشركة إلى الشركة العلاقة التجارية مع مدير اعمال. وبعباره اخرى ، والبائع هو مدير اعمال حل للمشكلة في الوقت نفسه انها لا يحل الهندسية للمنظمة مراقبة الجوده المشاكل.

هذا النموذج يفتح الباب لضمان الجوده من مصادر خارجية المنظمه لتكون مؤثر مشارك في العميل الداخلي في عملية التنمية واداة تحسين المبادرات. البائع ليس فقط باجراء التجارب الفعليه الانشطه ، بل يوفر ايضا العملاء مع ضمان جودة الخدمات. ر سعادة وتشمل الانشطه المنفذة على حد سواء نتيجة لعيب في تتبع وتشكيل ادارة عملية (وأدوات) ، فضلا عن تخطيط وتنفيذ عملية تحسين اجراءات اخرى.

وفي حين ان عددا من الشركات التي تعاقدت على وضع برامج مخصصة للتجارب فرق على بموقع الزبون ، وهذه الشركات عادة لا خصصت للشركات البرمجيات الاختبار ، كما انها تكرس وضع المعامل في مكان محدد دون عقود طويلة الأجل.

المستقبل للبرمجيات ادارة الجوده

في تحديد مستقبل ادارة الجوده للبرمجيات وظيفة ، النجاحات المبكره تشير الى ان التنمية المنطقيه التالية هى الاستعانة بمصادر خارجية كامل لضمان الجوده وظيفة ، او بعض المناسبه جزء منه. هذا النموذج يمكن الاستعانة بمصادر خارجية مباشرة تصدى الحاسم الثقافيه وادارة المشاكل المحددة في هذه المادة. ويمكنها ايضا ان توفر تحسين نوعية وفورات في التكلفه للبرمجيات شركة خدم.

ونتيجة لهذه المزايا من الخصائص الفريده للفريق الاستعانة بمصادر خارجية لضمان الجوده. اولا ، الكثير من المشاكل تحل الثقافيه ، لأن أفراد ينتمون الى احدى الشركات التي تركز بصفة اساسية برامج ضمان الجوده. في مثل هذه المنظمه ، وضمان الجوده مهندس البرمجيات هو "الدرجة الاولى" للمواطن ، مع كل من المركز والمزايا مصطلح يعني ضمنا. ثمة محددة جيدا المسار الوظيفي ، مع ما يصاحب ذلك التدريب ومكافآت مالية. الاستقرار والنضج يمكن تطوير الجوده لأن المهندسين يحرصون على البقاء مع المنظمه وتطوير النحو الدرجة الاولى المهنيين.

ثانيا ، ضمان الجوده فريق هو اقامة بوصفها بيانات الأرباح والخسائر مع مركز بمفردها المختصة ف & ل او مدير اعمال (الذي هو البائع ضمان الجوده nager ماجستير). ولذلك ، فإن الفريق لديه دافع الربح لعمل افضل واكثر كفاءه للعمل مع العميل توفير البرمجيات والخدمات لضمان الجوده.

على الرغم من اعلى الى الشق الداخلي لضمان الجوده فرق هي مكرسه في كثير من الاحيان والتضحيه بالذات ، ومن الصعب للغاية بالنسبة الى شركة ماليا مكافاه لها عندما تفعل ذلك رائع. ضمان الجوده ليست نمطيه المسار الوظيفي الى المناصب الاداريه العليا ، لضمان الجوده ومستويات الرواتب هي عموما اقل من تلك التي وضع حدا أعلى للتنمية. وحتى عندما تقدم الشركة مكافاه خطة او خيارات شراء الاسهم ، وهذه الجوائز هي الا بصورة غير مباشرة مرتبطة الفعليه من الفعاليه والكفاءه للفريق لضمان الجوده.

على النقيض من ذلك ، عندما فريق ضمان الجوده كما هو اقامة الخاصة ف & ل المركز ، فان لديه الدافع مالية ملموسة جدا لايجاد أنجع السبل لتكون اكثر فعالية فى مهامها. بينما داخلي مدير ضمان الجوده لا يملك الا القليل من الحوافز لانهاء "مؤقت" وعندما اكتمل المشروع ، أ ف & ل مدير مكافاه تعادل مع النتائج المالية لديها هذا الحافز. عندما المعدات ولم تعد هناك حاجة لاجراء تجارب مهمة ، لضمان الجوده الداخلية للفريق وعادة ما يبقى للبعض انها غير معرفة استخدامها في المستقبل. ا ف & ل مدير لا يستطيع ان يبقى غير منتجة المعدات باعتبارها جزءا من نفقات. والأهم من ذلك ، بدافع الربح المجموعة مع فريق اداري متمرس سيجد وسائل مبتكرة لزيادة فعالية ، وجعل الزبون سعيدا ، وتحسين كفاءه الانشطه - التي هي ، وانخفاض التكاليف.

عشرات من منظمات ضمان الجوده النفايات الالاف من الدولارات وساعات من الوقت لمحاولة اتمته اختبار فقط الى الفشل. لم تكتف فريق تفتقر الى الخبرة المطلوبة للنجاح ، ولكن لم يكن هناك جدية بما فيه الكفايه نتيجة للفشل. لا يعمل عاملا في الاستعانة بمصادر خارجية لضمان الجوده فريق. تكاليف الفشل واردة في صكوك الرواتب للمنتخب ، والعلاقة مع الزبون واحدة وضعت في خطر كبير. A broken promise to automate testing can cause serious mistrust, ending in potential disaster for both the client company and the outsourced QA team.

The third critical factor is the direct relationship between the outsourced QA team and the business manager of their “parent” company (i.e., the customer that the QA team came from). This alone solves both critical problems of software business managers. The very act of making the QA team independent and directly responsible to the business manager (instead of an engineering or other vice-president) places strategic emphasis on software QA. In addition, the business manager has an effective mechanism for monitoring the quality of products under development, in order to take decisive actions.

Through its direct relationship with the business manager, the QA team can also influence the overall software development process. The relationship offers power to “push back” development managers and teams who are shortcutting their own processes. This cannot happen effectively when QA reports to the same vicepresident as development.

The QA team can also suggest improvements to the development process that will enhance product quality and increase effectiveness. For example, programming hooks can be added to support test automation, or the product architecture standards can be improved to enhance testability and maintenance.

Finally, outsourcing software QA can result in lowered overall costs for the client company. These take the form of improved quality and lower costs for customer support, of interim fixes and releases, and of better customer retention. In addition, because a profit -oriented QA team is more cost conscious than an internal team, the software QA organization’s cost savings can be passed along to the client. Finally, in the new model of full QA function outsourcing, costs can be lowered even more, as there is more emphasis on process improvement for the entire development cycle.

NOTES

1.  The term P&L manager refers to the executive ultimately responsible for both the revenue and expenses for the product organization. In larger companies, this is likely to be a division general manager or president. In smaller companies, it is likely to be the CEO or president. In this article “business manager” will be substituted for “P&L manager” in most cases, as the former term is more commonly used

2.  Product quality management consists of the quality management function (ensuring that good quality policies are in place and enforced), the quality assurance function (developing and implementing practices and processes that ensure that quality products are produced), and the quality control function (actual testing of products to ensure conformance to customer requirements)

3.  Most organizatio ns call these criteria “requirements.” These are the specifications that the organization believes a product must meet in order to satisfy a customer need.

4.  Professionally means that the team provides information in a form, at a time, and in a way that is perceived as non-threatening, objective, and valuable. There is no appearance of a hidden bias or agenda. In short, the test team is respected and listened to by all parties. This is not usually the case with test teams.

5.  While a number of companies have contracted to put dedicated software test teams on a customer’s site, these companies have typically not been dedicated software testing companies, nor have they put dedicated labs in place without specific long-term contracts.