خدمة الزبائن عبر الانترنت المرجعيه

Share

|

خدمة الزبائن عبر الانترنت هي اعظم شيء منذ مقطع شرائح الخبز. هل هو انقاذ لكم الوقت؟ الشيك. هل هو توفير الوقت زبائنك؟ الشيك. هل هو انقاذ لكم الأموال؟ الشيك. هل هي زيادة رضاء العملاء؟ الشيك. ولكن عادل حسن كيف هو؟ كم من الوقت والمال هل هو انقاذ؟ وكم أسعد هم عملاءك؟ لقد حان الوقت للتأكد.

التالية مفيد - الانيق على الانترنت لخدمة العملاء قائمة مرجعيه يمكن الممزقه من هذا الكتاب ونشره على رسالتكم الجدار. الرجاء شراء الكتاب الأول. وانا شخصيا اوصي باستخدام نسخة الآلة. محجوب مرة واحدة على سهل شعر تنصيب المنصه او تركيب الألواح من المقصوره الخاصة بك ، وسوف أذكر لكم لالقاء نظرة على الطريقة التي كنت تفعل بين الحين والآخر ، بدلا من إنفاق كل من وقتكم مجرد الحصول عليه القيام به.

هذه المرجعيه هي فقط ثلاثة اسءله ، لكنهم مسرورون حدات متكررة. وبمجرد قيامك تناولت القضايا ، لقد حان الوقت ليخاطب مرة أخرى المسائل. كنت ابدأ انتهى نطرح هذه الاسءله ، ويحاول ان يحسن على اجوبه لك :

(1). كم من الناس يستخدمون الانترنت الخاص بك خدمات الزبائن؟

2 - وكم هل ان انخفاض الحاجة الى اخرى ، اكثر تكلفة من اشكال الدعم؟

(3). كيف جيدا هل تحسين خدمة الزبائن عبر الانترنت رضاء العملاء؟

كم من الناس ان تستفيد منها؟

كم من الناس يستخدمون الويب الخاص بك على اساس خدمة العملاء من أدوات؟ هل من الكثير؟ هل هي قليلة؟ هل هناك معيار الصناعة؟ رقم لا توجد إجابات نموذجية. ليست هناك سوى بنفسك المقاييس الداخلية واجراء المقارنات. هذه المعايير تشمل عدد من الناس على موقعك اليوم مقابل امس واول امس. المقارنات هي عدد الاشخاص الذين يستخدمون اخرى ، اكثر تكلفة من وسائل الحصول على مساعدة من شركتك. في البداية ، كانت هناك الصفر الاشخاص الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك لخدمة الزبائن. ببطء ، المزيد والمزيد من الناس اكتشف قيمته. واذا كان حقا هو الشبكه موفرا عليك الوقت والمال ، ثم الحصول على المزيد من الناس الى استخدام وهو الهدف النبيل. الخطوة 1 ، ونعدهم. الخطوة 2 ، وزيادة عددهم.

الحصول على المزيد من الناس الى خدمة العملاء جزء من موقعك يأخذ نفس المهارات كما تحصل لهم هناك في المقام الاول. انت بحاجة الى تعزيز خدمات الزبائن الخاص بك على الانترنت مثلما تفضلتم اي منتج سمة أخرى هامة. أذكر الناس الى استخدام موقع الويب الخاص بك عندما الاتصال بكم في وسائل أخرى. تلعب الموسيقى بينما يكون الزبون في الانتظار هو لطيفة ، ولكن رقيقة تذكرة يمكنها ان تذهب الى موقع الويب الخاص بك هو نيس ، أيضا. اعطائهم تلميحات محددة. اذا كانوا وضغط عدد 3 لأجل الوضع ، الرسالة التالية للغاية - على - عقد وينبغي ان تصف أين يذهبن على موقعك لتلك المعلومات ، بدلا من الانتظار لمشغل المقبل. ثم لا تنس ان تدرج تكلفة تعليم زبائنك في ان عائدات استثماريه كبيرة you're اعداد الكشوف.

وكم انها لا تساعد؟

عادل جيدا كيف الويب الخاص بك على اساس الاهتمام بالعميل الجهود تساعد الشركة يتوقف على كيفية تعريف لكم الميثاق الخاص بك. ماذا عميلك خدمة الادارة ان تفعل؟ ما هو ميثاقها؟ ما هي خدمات محددة أنه لا يقدم؟ ما هي المهام انها لا تؤدي الى تقديم هذه الخدمات؟ Here're بضعة امثلة سريعه (الأميال الخاص بك قد تختلف) :

مثال 1 :

ماذا عميلك خدمة الادارة ان تفعل؟

• يساعد العملاء تثبيت وتنفيذ منتجاتنا ما خدمات محددة أنه لا يقدم؟

• الهاتف دعم المهام ما انها لا تؤدي الى تقديم هذه الخدمات؟

• تلقى يدعو

• استجابة لنداءات

• يدعو سجل

• متابعة المنشآت عبر الهاتف

مثال 2 :

ماذا عميلك خدمة الادارة ان تفعل؟

• اجوبه عن اسءله محددة تسليم ما انه لا يقدم الخدمات؟

• الهاتف والفاكس والبريد الالكتروني والمراسلات ما المهام انها لا تؤدي الى تقديم هذه الخدمات؟

• تلقى يدعو ، والفاكسات ، ورسائل البريد الالكتروني

• التحقيق في شحنات

• الرد مع مواعيد التسليم المتوقعة

• الجدول الزمني لحل مشاكل العملاء

وبالنظر الى قائمة خاصة من إدارة المهام الخاصة بك في دورته يؤدي المهام الروتينيه اليوميه ، يمكنك البدء في قياس مقدار موقع الويب الخاص بك قد تحسنت الامور لعملاءك. يمكنك ان تبدأ على المسار عدد المكالمات ورسائل البريد الالكتروني التي تتلقاها. يمكنك أن تقيس عددا من المشاكل التي تأتي في والسرعه التي يتم حلها. يمكنك وضع صيغة لحساب كم انت تدعو الى تأجيلها بسبب العملاء الكترونيا الحصول على اجابات لأنفسهم.

وبينما كنت في الموقع زيادة حركة المرور ، ثم لا تنس ان يسجل لتلك المقاييس وسائل الاتصال الاخرى. اذا كانت الكلمه هي مركز النشاط اسفل ، فانت تريد متطابقه الى ان الزياده في استخدام الشبكه. إذا كان تدفق البريد الالكتروني يتباطأ ، you'll نريد ان نرى اذا كانت ذات صلة اضافية لحركة المرور الى قاعدة معرفية جديدة. مع هذه الارقام في جهة ، يمكنك ان تبدأ حسابات عائدات الاستثمار ان الادارة العليا في مثل ذلك أيضا.