ولاء من موقعك الزوار
فان ميريام - وبستر على الانترنت (www.m - w.com (موالية يعرف بأنه "في ولاء لا يتزعزع". الناس بشكل ثابت الموالية لفائدتها للشركات وذلك لعدم الاختيار. الناس بشكل ثابت الموالية لشركات التأمين على الحياة من خلال انعدام التفاعل. ولكن هناك عددا قليلا جدا من الصناعات حيث المطلقة ، والولاء الثابت يمكن ان نأمل في تحقيقها. مع الزبائن عمر قيمة اكبر عادة أولئك الذين ليسوا فقط الموالية لمنتجاتك ، ولكن ايضا الموالية لشركتك. انهم هم الذين هم على استعداد لتعزيز التزامكم الراسخ وتكون بمثابة اشارات الى آفاق اخرى. وهي تتناقض مع مجموعات المستعملين والمروحه النوادي. انهم وشم شعار شركتك على اجسادهم. أنت تعرف انك قوي العلامه التجارية عند جزء كبير من عميلك قاعدة شوم شعارك على صدورهم والسواعد. عادل نسأل هارلي ديفيدسون. على الشبكه العالمية ، كما يشير الى ولاء زيارات الموقع اكثر من مرة. الناس الذين يزورون موقعك اكثر من مرة في الاسبوع قد يكون اكثر قيمة من اولئك الذين الزيارة مرة واحدة في الشهر. آفاق ممن يفكرون في شراء سيارة على الارجح لشراء اذا تبين فيها ما يصل على اساس يومى لمدة شهر. ولكن لا يوجد توقع انهم سيعودون شهرا بعد شهر. وبمجرد شراء قرار لم يتخذ ، وهم عادة ما يوقف السياره زيارة المواقع كلية. "ولاء لي هو تكرار للزبائن الذين يزورون موقعنا على شبكة الانترنت أكثر من غيرهم ، الذين هو في الحقيقة شراء المنتج ، والبيانات ، او ايا كان..." (شركات التكنولوجيا) ولاء ، ثم ، يعني اشياء مختلفة جدا الى مواقع مختلفة. الاعلان عن بيع تلك الفضاءيه لتوليد الدخل هي مكرسه تماما لزيادة عدد زيارات المواقع والصفحات. ياهو! ، Altavista ، ام اس ان ، وغيرها من المواقع بوابة باستمرار البحث عن وسائل للحصول على الشعب لنعود في كثير من الاحيان اكثر وبقاء لفترة اطول. "نحن نتطلع الى البدء في تحديد الولاء من حيث الترقيات اعمالنا. هم زبائننا الأوفياء بسبب كوبونات ام انها موالية بسبب العلامه التجارية؟ " (شركة التجزءه) الموالية الزبائن اعود كثيرا ، وغالبا ما يشتري ، توصي شركتك الى آخرين ، وبسهولة جرب اشياء جديدة. بل انها قد تأتي يبحثون عن المنتجات او الخدمات لكم ان لا تقدم. ربما الزبون هو المشتري العادي في barnesandnoble.com ، ولكن هل هي كذلك في شراء AMAZON.COM؟ ماذا لو بدأ بيع barnesandnoble.com السفر؟ كيف بسرعة وقالت انها سوف يبدأ الشراء من السفر اليهم؟ وقالت انها قد تكون موالية للكتاب المشتري ، ولكنها قالت انها سوف تكون موالية لمؤتمر نزع السلاح المشتري كذلك؟ وقالت انها سوف تكون مكرسه وشراء كل شيء تقريبا وقالت انها يمكن من بارنز & النبيلة؟ وقالت انها سوف يوصى بارنز & النبيلة لاصدقائها؟ حداثة ، وتواتر ، والقيمه النقدية (شاركوا) التحليل يساعد في الاجابه على ابسط سؤال في قاعدة بيانات التسويق : من هم افضل زبائن بلدي؟ باستخدام المعاملات السابقة ، ويعتبر كل زبون في وقت واحد في ثلاثة أبعاد مختلفة : • حداثة. وقد قدم الزبون شراء أو زار موقعك - مؤخرا؟ • التردد. كم مرة وقد وضعت اوامر العميل - أو زار موقعك - تاريخيا؟ • القيمه النقدية. ما هو العميل اجمالي الانفاق والربحيه؟ ويوفر كل البعد فريدة فكرة واسعة عن هذا العميل شراء السلوك :
الماضي القريب متى كانت المرة الأخيرة معين زائر جاؤوا الى موقعك. هل ان يكون لها تأثير على ولائهم؟ أوه ، نعم. ه - من القياسات ورقة بيضاء : حداثة هو جوهر التدبير ان يصف كيف طويلة وقد منذ موقعك سجل العميل الحدث (سياسي ، زار الموقع ، واشترى المنتج ، الخ). حداثة ويعتبر عموما ان تكون اقوى مؤشر للسلوك في المستقبل. ووفقا لالتدقيق ، على الارجح المستخدمين إلى شراء غدا يمكن بسهولة محسوبه من التجارب السابقة. فيا الامتعه المشتري يجوز ان يشتري حقيبة مرة كل ثلاث سنوات. الحليب والخبز والبيض والمشترين تميل الى متجر الاسبوعيه. عندما متصفح القائمة على الكعكات الاولى جاءت على الساحة ، فقد استخدمت للترحيب الشعب الى الوراء وفليعلموا كيف الموقع قد تغيرت منذ آخر زيارة. أكثر من مجرد خدعة صالة الاستقبال واكثر من مجرد وسيلة مريحه لحفظ الشعب احدث ، معرفة متى شخص ما في الماضي كان موقعك هو جزء مهم من ملامح المستخدم. كما حداثة - كما يقلل الوقت منذ آخر نشاط او حدث - الزيادات المحتملة في المستقبل لشراء الانخفاضات. في نهاية المطاف ، مبلغ محدد مسبقا من الوقت والهفوات المستخدم رسميا attrited. في محاولة لاعادة تنشيط الزبائن ، وعروض مختلفة قد تكون مستهدفة لمختلف المستعملين كما حداثة يتلاشى. اذا كان لديك تسوق في AMAZON.COM مع أي انتظام ، وربما تلقيت أ "نحن نفتقدكم" هدية الشهاده. الامازون نظام يلاحظ اتساق الخاص بك الزيارات والمشتريات ويرسل رسالة الكترونيه من الاغراء اذا كنت تخرج من شراء النمط العادي الخاص بك. التردد من الكتاب الابيض : يجوز للمستخدمين زيارة كل ساعة ، يومية واسبوعية ، شهريه ، أو أقل من ذلك. وهنا ثلاثة سيناريوهات حيث تواتر يعني اشياء مختلفة لمختلف المواقع. المفرق التجربه فقط المستخدم الذي يأتي الى بائع الزهور الموقع اربع مرات في السنة يمكن ان تعتبر موالية جدا الزبون. عرس الذكرى ، وعيد الحب ، وعيد ميلاد الزوجه ، وعيد الام هي اهم الزهور - اعطاء مناسبات. لمرة واحدة فقط ، ويستطيع المستخدم ان تشجع على ان نعود لآخر عطلة كما يمكن المستخدم الذي يأتي فقط مرتين في السنة. ولكن المستخدم الذي يأتي أربع مرات الاحتياجات الخاصة اغراء لزيادة تواتر حالته. أ - من القسيمه دولار ، أ باقه - - - من الشهر النادي ، او "شراء عشر ، احصل على واحد حر" قد عرض جميع الاستئناف. عروض يمكن اختبارها على كل مستوى وتيرة زيادة معدلات الاستجابة. فان نظرت شراء تقرير عن اقتناء مكلفه البند يخلق بالتاكيد مختلفة الايقاع من الزيارات الموقعيه. بين الحين والحين من خلال النقر على بدء عملية تتيح طريقة الى عدد متزايد باطراد من الزيارات حتى لحظة الشراء. وإذا كانت هذه الحركة على غرار أنماط سليمة ، فانها يمكن ان تؤدي الى دلالة واضحة عندما بيع قد تحدث. مع هذه المعرفه وذكى بعض البيانات تقنيات التعدين أ - يجوز للشركة بناء نماذج تنبءيه لتكون اكثر نشاطا ، واطلاق التقيد في حملات البريد الالكتروني ، ديناميكيه تغيير الموقع ، او ان يكون بائع الكلمه احتمال. المصنعين يمكن استخدام المعلومات عن تواتر الزيارات الى اخطار سلسلة التوزيع عن المبيعات المحتملة. الخدمة يمكن للمنظمات مشاهدة نشاط العميل لتحديد الوقت المناسب لبيع ما يصل - وcrosssell. ادارات التدريب تستطيع ان تتبع تواتر ان يقرر متى توفر دورات اضافية. فإن شركة تجارية الى السندات تواتر تصبح اكثر اهمية عندما العلاقة بين الأطراف هي التي طال امدها. عندما تستخدم شبكات اكسترانت في مكان التبادل الالكتروني للبيانات) ، ونمط زيارات واوامر يمكن جدا كما يقولون لموقع الحركة يصبح النبض من المشتري / البائع العلاقة. اذا مطرد مع الزبون يمكن التنبؤ به من زيارات للنمط التغيرات لها التصفح وعادات الشراء ، وهو مؤشر جيد على ان التدخل البشري يمكن ان تزيد من الانفاق المحتملة. تواتر المعلومات يمكن ان يؤدي الى نظرة متعمقه العميل الاستياء ، تحولا في فضح العملاء الأفراد ، أو اشارة في امكانيه زيادة الاعمال التجارية. القيمه النقدية من الكتاب الابيض : القيمه النقدية للموقع على شبكة الانترنت المستخدم لا يمكن الا ان يكون المقدر أن يتم شراء اعتماد. المستخدم الذي يأتي مرة واحدة في اليوم لمدة اسبوع تسند اعلى بكثير من احتمال شراء اكثر من واحد الذي يأتي مرة كل ثلاثة اشهر. في اقرب وقت مستخدم يصبح الزبون ، والقيمه النقدية الفعليه يمكن استخلاصها من انفاق وهامش الربح البيانات. مع مرور الوقت ، وكم هل زبون يشتري شهريا؟ كيف مربحه هي تلك المبيعات؟ ما هي خصائص عالية المنفق في مقابل تدني المنفق؟ ومن الواضح ان مختلف المواقع على شبكة الانترنت سيكون لها فهارس مختلفة لشراء احتمال والربحيه. ولكن التقديرات التاريخية الفعليه للعملاء هي ذات قيمة عظيمة عندما تنتشر عبر مستخدمي موقع واحد. هذه هي الارقام التي تساعد مستخدمي المواقع التي تعترف هي على الارجح الى ان تصبح مربحه للمشترين. في وقت لاحق في ورقة بيضاء ، وناقشنا كيفية قياس هذه العوامل ستكون مختلفة ، تبعا لما اذا كنت تدير موقع يهدف الى شراء سريعه ، وطويلة ، ويعتبر شراء ، او شركة تجارية الى علاقة طويلة الاجل. المفرق التجربه ولاء الزبون هنا يقاس في المشتريات. وكم انها لا تشتري؟ ما هي الوتيره التي يشترونها؟ هل هم مربحه الزبون؟ صيغة الولاء وستشمل المتغيرات التالية : • زيارة التواتر. وسجل استنادا الى عدد من الزيارات في الشهر. • زيارة مدتها. وسجل استنادا الى عدد من دقائق لكل زيارة. • زيارة متعمقه. وسجل استنادا الى عدد الصفحات في كل زيارة. • مشتريات في كل زيارة. • عدد من الاصناف التي تم شراؤها في كل زيارة. • الايرادات الاجماليه للمشتريات في كل زيارة. • الربحيه للمشتريات شهريا. اذا الاضافيه تنفذ برامج تسويق ، الزبون قد يكون تقييمها على عوامل مثل : • عدد الإحالات شهريا : وهل العميل الرجوع الآخرين؟ • قيمة الاحالات شهريا : وهل شراء هذه الإحالات؟ وكم؟ • النزعه الاستبيان : كيف هو الزبون على استعداد للاجابة على اسءله الاستقصاء؟ • المسابقة مشاركة : كيف هو الزبون على استعداد للمشاركة في المسابقات؟ • مكافاه نقاط البرنامج : كيف هو الزبون على استعداد للمشاركة في برامج المصاهره؟ فان نظرت شراء ولاء يمكن ان تقاس على أساس قصير الاجل فى محاولة لامتناع بيع. كما يمكن ان تقاس على اطول بكثير الاجل النطاق الزمني. واذا كان الزبون شراء ثلاجه ، هي احتمالات ممتازة انها لن تحتاج الى سنوات لأحد آخر. يمكنك ان تبقى لها في قاعدة البيانات الخاصة بك عن تلك السنوات في انتظار ان حق الفرصة لأذكرها للالخاص بك الجوده والقيمه. شركات التأمين ان تبقى معلومات عن المواليد الجدد في قاعدة بياناتها لعقود من اجل العرض الاضافيه التأمين على السيارات في خمسة عشر ونصف سنة. ولاء معظم الحسابات سوف تدور حول كيفية المستخدم يتصفح موقعك. هنا نبدأ مع المتغيرات ذاتها كما هو وارد اعلاه في تجربة التجزءه ، ولكن مع اللية : • زيارة التواتر. هذا هو سجل على اساس الزيارات لكل فترة اتخاذ القرارات ورسم خرائط لاتخاذ القرارات المنحني. المشترين من نوع واحد من المنتجات سيزور عددا معينا من المرات في الفترة الاولى ، قدرا معينا في منتصف العملية ، واشارة الى ان قرار شراء نشطة تبذل عندما تتكاثر (أو النقصان) الى عدد مختلف من الزيارات في مجموعة الفترة الزمنية. • زيارة مدتها. سجل في الدورة الواحدة. وهذا دليل آخر على الكيفيه التي على وشك التوصل الى قرار يمكن للمستخدم. • زيارة متعمقه. صفحة الآراء في كل زيارة هي كما يكشف ما تواتر ومدة. الى هذه القائمة ، واضفنا الهام تحليل كيفية المستخدم العوارض الموقع : • مسار الموقع. كيف هو جيد للمستخدم التالية مسار الموقع الامثل؟ • الاتصال. كم مرة هل للمستخدم ارسال بريد الكتروني ، والدخول في الدردشه الدورة ، او ملء استماره على الموقع؟ ما هو نوع الاسءله التي تسأل المستخدم هل؟ • المنتج configurator. فكم من مرة هل المستخدم يدير configurator والسمات التي يتم اختيارهم؟ فإن شركة تجارية الى السندات فان مقاييس التغيير مرة أخرى عندما يتعلق الامر اكسترانت. في داخل قطاع الأعمال والبيئة ، والتركيز على البيع هو محل مع التركيز على الخدمة. آخذا في حل المشاكل والاوامر تأتي في المقام الأول ، في حين ان اقل عدوانيه العين مفتوحا لمدة تصل - بيع وعبر بيع. الولاء ويأتي في كثير من الاشكال والاحجام ، وبالتالي الولاء قياسيات بطبيعة الحال تميل الى أن تختلف اختلافا كبيرا بين مختلف المواقع مع مختلف النماذج التجارية. • زيارة التواتر. في هذه البيئة ، والشعار هو الاتساق. هو المستخدم القادمة الى الموقع في فترات مجموعة ويفعل ما هو المتوقع؟ • زيارة مدتها. هل هناك اي تغييرات في مقدار الوقت الذي تستغرقه المستخدم الى مكان الأمر؟ • زيارة متعمقه. هو المستخدم يبحثون في المنتجات اعلاه وخارجة عن ارادته او قاعدة لها؟ • زيارة الحيازه. الوقت الذي انقضى منذ الزيارة الاولى. • شراء الحيازه. الوقت الذي انقضى منذ اول شراء. • شراء التواتر. عدد مشتريات فى ربع السنة (او الشهر). • اجمالي الانفاق العمر. اجمالي الانفاق منذ الزيارة الاولى. • زيارة حداثة. الوقت الذي انقضى منذ آخر زيارة. • شراء حداثة. الوقت الذي انقضى منذ احدث شراء. • النقرات المطلوبة لشراء الاولى. الحد الادني لعدد النقرات المطلوبة لاتمام الشراء في اول زيارة. الاولى شراء ما قد تحتاج إليه نقرات أكثر من تكرار عمليات الشراء. • النقرات المطلوبة لاعادة شراء. الحد الادني لعدد النقرات المطلوبة لجعل تكرار الشراء. • النقرات الفعليه لشراء الاولى. العدد الفعلي للنقرات حتى اول شراء صدر فيه. • النقرات الفعليه لشراء. عدد النقرات حتى تكرار الشراء. تتبع اين ذهبوا هو جزء من الولاء للعامل ؛ أما الجزء الآخر هو تتبع ما يفعلونه. هذا هو مقال اضافها دال - كزافييه لويس
|
|||
|