من موقعك الشخصي والخدمات

Share

|

ما العلاقة التغييرات من عارضة المتصفح المهتمه الى احتمال ونشطة ثم الى المشتري ، موقع الويب الخاص بك يمكن جمع مجموعة كاملة من التفضيلات الشخصيه ، وخطط ، penchants ، والهفوات. عليك فقط ان نسأل. واقتران ذلك مع معلومات غير متصل البيانات من الدراسات الاستقصاءيه وقواعد البيانات التجارية ، لديك الان فرصة لبناء صورة تحققا كاملا لكل عميل. كيف عادل متوازن هو الصورة الخاصة بك؟

وفي نهاية المطاف ، يتعين عليك ان تقرر ما الحبوبيه من تحديد سوف يناسب لكم افضل. فهل يكفي لمعرفة ما يلي عن نوع معين من الزوار؟ :

• المهتمه في المنتجات أ

• يعمل في الصناعة ب

• في الشركة ان حجم ج

• يتحرك من خلال عملية تأهيل اي بنسبة د

أو ، من اجل بيع اكثر ، واسرع ، في اعلى الهامش ، انها لا تضيف الى حد بعيد في اسفل الخط اذا كنت اعرف ايضا ما يلي عن بلدها؟ :

• تسوق نوع ه (مغامره اكسبلورر)

• ويستعرض القسم و مع تواتر تقدير للز

• حجم يلبس حذاء ح

بعد كل شيء ، كيف عادل قيمة هل تعلمون ان الزبائن الذي مثل الملوخيه الخضراء الأهوار - اقمار في الارز chex؟

وفي حين أن مجرد كمية من عناصر البيانات هو اهم عامل في الملف الشخصي الخاص بك عمق التهديف ، ويجب ان يكون لكل عنصر من عناصر ترجيحه على قيمته. رقم هوية العميل ليس له وزن على الاطلاق بسبب واحد هو تمييزه عن المقبلة. المعتاده المعلومات التي تم جمعها عن العميل (الاسم ، العنوان ، رقم الهاتف) أمر بالغ الاهميه ولكن من يحمل نقص الوزن لأنها ليست دعوى.

أنواع العملاء المعلومات

دعوى معلومات تتعلق العميل الميول ، تاريخ الشراء ، وأعلن المصالح. تأكد انك سليم يزن ضمنيه وصريحة ، والمعلومات الوقاءعيه :

• الضمني : وقال انه يتطلع في تلك الصفحات ولذلك فانه يجب ان تكون مهتمة في هذه البنود.

• صريحة : سعادة تملأ مسح وأخبرنا وقال انه مهتم في هذه البنود.

• الحقيقة : قال انه يتطلع في هذه الصفحات واشتروا هذه البنود. زوار الموقع اقول لكم معلومات صريحة ، وانت تستمد المعلومات الضمنيه. فعلى سبيل المثال ، يمكن للعميل بل قولوا انه يحب قراءة السير ويريد AMAZON.COM الى اشعارات بالبريد الالكتروني عن الشخصيات الشهيرة في التاريخ الاوروبي. ولكن اذا كان يشتري كتب عن الكلاب ، الامازون يعلم ما وضع على توصيته قائمة. متفرجا على ما نفعله هو فعلا زبائن اكثر بكثير مما تكشف عن قراءة ما يقولون. وكانت ذات دلالة في الطرق التي لا تجعل بالضروره بالمعنى.

افترض قاعدة البيانات تظهر ان الزوار الذين التسوق لالشفرات الكهرباءيه هي ايضا شراء اللاعبين مؤتمر نزع السلاح الشخصي ، أو ان الزوار الذين اقرأ المواصفات التفصيليه للالتعدين السطحي ومعدات البناء ونادرا ما تكون مهتمة في تمديد الضمان المعلومات. هذه هي أنواع من الارتباطات التسويق mavens نسير على الاتيان في اجتماعات لتبادل الافكار؟ رقم انها لا تقدم اي احساس ، لكنهم مسرورون صحيح. حتى الآن تسويق mavens لها datapoint جديدة للعمل مع ، ونظم وراء الكواليس لديها القدرة على الفعل على المعلومات في الوقت الحقيقي.

إلى جانب وزنها على اساس عناصر البيانات سواء كانت معلنة او غير مستمده ، قيمتها يجب ان يأخذ في الاعتبار النتائج ونضارة. مع العلم ان العلاقة بين الكهرباء والشفرات الشخصيه الفاعله في مؤتمر نزع السلاح ، هي الخطوة الاولى ، باستخدام تلك المعلومات هو الثاني ، وقياس النتائج المترتبة على ذلك الاستخدام هو الأكثر أهمية.

تنقية البيانات

يعيش ما يصل الى ادارة العلاقات مع العملاء وسائل التأكد من ان المعلومات التي تستخدمها نظم التسويق وخدمة العملاء من الممثلين هو جديد ، الحالية ، ودقيقة. وهذا يعنى جلب البيانات الى جانب العديد من النظم وهذا يعني الاعتقاد كيف تحصل على جميع البيانات الى أن ننظر على حد سواء.

البيانات التطبيع قد تطبق عادة على شكل من المعلومات التي دخلت النظام. هل منتصف الفترة الأولى تحمل؟ هل تشمل رقم الهاتف قوسين او شرطات؟ هو الرمز البريدي خمسة ارقام او تسعة؟ هل هناك شرطة في خط الوسط؟ ولكن في هذه الايام من ادارة علاقات العملاء ، وتنقية البيانات يتجاوز علامات الترقيم.

ولندع تحمل ديك المبيعات ادارة نظام الاتصال ، ونظام اصدار الفواتير ، والاهتمام بالعميل قاعدة البيانات في كل من اربع شعب. دعنا نقول جون سميث يرسل اليك رسالة الكترونيه من <johnsmith@yahoo.com>. جون سميث الذي هو هذا؟

فعليك ان تعدد نقاط المقارنة. ربما <johnsmith@yahoo.com>تفوت انه كان لها متاعب مع منتجك ، حينما كان يعمل في كاليفورنيا للمرة الاولى. يمكنك عندئذ القضاء على جميع من جون الحدادون الذين يعيشون في ولاية كاليفورنيا. ربما ذكر المنتج او الخدمة التي من يدكم وقال انه باستخدام. وقال انه ربما يشمل بلدة رقم الهاتف في بلدة البريد الالكتروني التوقيع الملف. ويمكن ان يكون فكرة انت بحاجة الى تحديد هذه جون سميث من twentyseven اخرين في قاعدة البيانات الخاصة بك.

تنقية البيانات ويركز على التحقق والتثبت من المعلومات. اذا كل ما تبذلونه من جون الحدادون هي بصيغة غير نفس ، انت بداية طيبة. اذا لم تكن أي من السجلات الخاصة بك جون سميث تم التحقق لاكثر من 6 اشهر ، واختلاف قيمة يتردي. انا تحاول تصوير بوضوح مجموعة من المشكلات التي ليست سهلة ولا سريعه للحل. لو كان الذهاب الى تكلفه الكثير من الألم وخلق مثل هذه ، كيف انتم تباشرون قياس قيمة كل هذه الاحتمالات؟ والسؤال المطروح هو ما إذا كانت تكلفة جمع وتجهيز المعلومات التي يجدر بنا أن قيمة لكم تنبع من لديه معلومات ، الم اقل لك سبب زبائنك في مجموعتها.

الطابع الشخصي والقسمه

الدكتور كامران parsaye ، رئيس الاستخبارات وير ، شركة والمؤلف من أدوات ذكية قاعدة البيانات والتطبيقات (جون وايلي ابناء & ، 1993) كتب كتابا أبيض يسمى "ماركة : الطابع الشخصي القسمه من موقع على الشبكه العالمية." وحتى هذه اللحظة ، ورقة يمكن الاطلاع على شبكة الانترنت (www.kellen.net/ect586/personalization_parsaye.pdf) ، رغم ان الشركة عملت في parsaye عندما كتب عليه (novuweb) لا يمكن.

في ورقته ، parsaye قدم الباسلة محاولة لانشاء "اطار ونظرية لكيفية تدبير نظام شخصي هو من حيث الطابع الشخصي للخارج القسمه (ساعتان) وايضاح كيفية نظرية يمكن استخدامها لتحسين الخدمة الالكترونيه." مفهوم التخصيص من القسمه ثم يستخدم لقياس كيف شخصي نظام حقيقتها.

في هذه الورقه ، الدكتور parsaye يميز بين وجود نظام غير شخصي ، والذي يعامل الجميع بنفس الطريقة ، ووضع نظام شخصي تماما ، والذي يضبط سلوكها محددة الى المستخدمين. وهو نظام غير شخصي له الواح من الصفر ، اذ انه يوفر نفس ساكنة الاستجابة لجميع المستخدمين بغض النظر عن خصائصهم.

الطابع الشخصي وانما يتأتى كرد فعل على الفرد المعلومات ، والدكتور parsaye الطابع الشخصي ويقسم الى ثلاث مناطق - التحوير ، وتفريد groupcharacterization. التحوير هو اقدم واسهل في بعض الاحيان الى معالجة. وهو يتيح لك ان تحدد تفضيلات محددة ، سياسي ، فإن الاسهم التي تريد تتبعها ، ونوع الأخبار التي ترغب في رؤيتها ، ومجموعة الألوان التي تريد على الشاشه ، الخ تفريد يتجاوز هذا الثابتة وتحديد استخدامات انماط بنفسك السلوك (وليس اي دولة اخرى المستخدم) لايصال المضمون المحدد لكم. [على سبيل المثال ، [اذا كان لديك الكثير النقر على البنود ذات الصلة بالتمويل ولكن ليس على الرياضة ، وسوف تظهر لك المزيد من الاخبار المالية بدلا من أخبار الرياضة ، وعليكم السؤال لأنه. في المجموعة - توصيف كنت تتلقى التوصيه تستند الى الافضليات من الشعب "على غرار" يا سياسي ، قد يكون كتب اوصت لانك تستند الى الكتب التي تأمر بها الشعب مع مصالح مماثلة. واستنادا الى نهج تعاوني الترشيح ، وعلى اساس كل حالة على التعليل ، وما الى التركيز على مجموعة - توصيف التدبير.

• ماركة : الطابع الشخصي القسمه يأخذ كل ثلاثة من هذه القضايا في الاعتبار.

وقد ثلاثة عناصر محددة ، pq1 ، pq2 وpq3 ، حيث :

Pq1 تدابير قدرة النظام على تخصيص البنود.

Pq2 تدابير قدرة النظام على استخدام الافضليات الفرديه.

Pq3 تدابير قدرة النظام على التعامل مع الفريق القائم على الأفضليات.

اننا ثم قياس فولت حيث بلغ متوسط من هذين العنصرين ، أي :

= ماركة (pq1 + + pq2 pq3) / 3

هنا كل pq1 ، pq2 pq3 وسيكون عدد بين 0 و 100. نظام مع بطاريتين من 100 شخصية تماما ، في حين ان نظاما مع بطاريتين من الصفر تماما غير شخصي.

ثم يصف الدكتور parsaye تهيئة النهائي لمحة عن موقعك الزوار :

احدى الطرق لتمثيل وقياس الشبه من المستخدمين والعملاء هو من حيث الحامض النووي قيود او صفة نواقل المرض.

أ شريطا الحمض النووي لمستخدم الانترنت هو مجموعة سلسلة من الاعداد الصحيحه بين 0 و 9 ، سياسي ، الخيط 1309735183291. كل عدد صحيح وهنا تظهر القيمه النسبيه للبعض السمات ، سياسي ، اي انه سجل 8 او 9 على "sportspage" مؤشر يعني ان لكم رأي العديد من الالعاب الرياضية - صفحات ذات صلة ، في حين ا 0 يعني انك ابدا أنظر صفحة من هذا القبيل على الاطلاق . وبالمثل ، وغيرها من الأعداد الصحيحه على الخيط يمكن ان يخبرنا كيف لكم بزياره الموقع وكيف انكم من خلال النقر على لافتة اعلانيه للجميع من الناحية النسبيه. وبالمثل ، نستطيع تحديد الحمض النووي شريطا لصفحة ويب من خلال النظر في العناصر التي تتألف منها. على سبيل المثال ، عدد من لافتات ونوع من اللافتات.

ويخلص بالايحاء "مثيرة للاهتمام الاتجاه لالتحسينات التي سيتم قياس مقارن للبطاريتين ونظامان".

ثم يجول على الفرار الى عالم لا مكان فيها إلا لعلماء الرياضيات يجرؤ على الخطوة قبل الانزلاق في بعض الصيغ خطيرة مثل : pq3 (ش ، ف) = 100 / الحد الاقصى ((ä ش / ä ف) ، (ä ف / ä ش)). ولكن كيف لنا ان عاملا في الألم الذي أصاب الموقع هو الزائر الذي اعقب حولها من صفحة الى صفحة بها كعكه وطلبت رأيا حول ما اذا كانت حياة المراه هو الوفاء بها الا اذا قالت انها يمكن ان توفر السعيدة البيت لعائلتها؟ حيث ان الطابع الشخصي للمؤشر يأتي فيها

الرقم القياسي الشخصي

الكون من عناصر الصورة تكاد تكون غير محدود ، وتغطى بنود مالوفه مثل الاسم الاخير وعنوان العمل ، ومفاهيم تقنيه معالجة مثل الملكيه الفكريه وسرعة الاتصال ، ومجال معين من الصفات حجم المسام (لمستحضرات التجميل) لنمط الحياة ملف المخاطر (للتأمين) . باضافه صورة تدريجيه والمعلومات والتجارة الالكترونيه ومديري الأعمال التجارية هي قادرة على التحرك وآفاق الزبائن من خلال اربع مراحل ه - فهم العميل ، وتحويل فئة 1 غفل المستخدمين الى متميزه ، في العالم الحقيقي الفئة 4 افراد.

جمع المعلومات شيء واحد. وهي تستخدم في طريقة حكيمة آخر. فإن الطابع الشخصي والرقم القياسي (باي) عادل يميز جيدا كيف كنت تستعمل انت جمع البيانات. المؤشر هو مقياس لمدى فعالية وجود التجارة الالكترونيه هو رفع هذا العميل البيانات.

اذا كان جهازك بأي اعلاه هو 0.75 ، ثم انت الاستفادة الى اقصى حد من انت جمع المعلومات. وهذا يعني جهودكم هباء ، ولا هي من اولئك الذين هم عملاءك توفير المواد الخام.

السابقة يفترض ان كنت تستخدم عددا كبيرا من العناصر لجعل التجربه الشخصيه على الانترنت. اذا انت فقط جمع العنصرين واستخدامها على حد سواء ، الخاصة بك بأي نقاط قد تكون 1.00 ، ولكن هنا يعني انت فقط الذهاب الى حد تجزئة السوق بدلا من الطابع الشخصي - التحكم الخاصة بك فقط تجميع احتمالات والعملاء الى فئات عريضة . بالرغم من انها مفيدة ، وفئات عريضة ليست قوية كما ينطبق على الطابع الشخصي على أساس العشرات من الصفات.

عندما كنت في جمع المزيد والمزيد من العناصر ، يمكنك تصنيف المستخدمين الى المزيد والمزيد من التكتلات ، والتحرك في اتجاه الانقسام واسع النطاق الشخصي. ومن اين لك هذا بداية لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحويلها الى علاقة الولاء ، الى حد كبير الى زيادة تكلفة لعميلك الانتقال الى بائع آخر.

اذا كان جهازك بأي هو اقل من 0.30 ، ثم انت جمع معلومات اكثر من انك تستخدم. والخبر السار هو ان لديك هاءله لم تستغل بعد مستودعا للدعوى البيانات عن عملاءك. الاخبار السيءه هي ان البيانات هو الكذب والاراضى البور وربما الحصول على المبتذله السريعه. اما انت بحاجة الى بدء استخدام البيانات لديك أكثر فعالية أو تخفيض مقدار البيانات صريحة انت تحاول جمع. على الأرجح ، هو الاجابه الصحيحه على حد سواء. انت غزل العجلات الخاصة بك ان جمع المعلومات ، ولكنك لا تتوجه الى الاستفادة عملاءك ، والذي يؤثر سلبا على عملاءك 'التجربه.

وهذا اكبر هبوط الى مستوى منخفض الشخصي القسمه. كل هذا الوقت والجهد لكم ان قوة عملاءك للاستثمار في تعطيك المعلومات هو مضيعه. انهم لا يتلقون اي شيء الخروج منها. وحتى عندما تكون عملية بسيطة ، مثل مسح رئيسي سلسلة فوب في متجر للبقالة ، وهناك حتى الآن أي قيمة حقيقية الى الزبون. لماذا يزعج؟ ماذا يجري انها ازعجت؟ عند هذه النقطه ، لدينا أخيرا اجتذبت ، مجيل ، اقناع ، وانه غير معروف احتمال تحول الى عميل معروف. يمكن ان نحصل على الزبون ان نعود؟