الاسءله الحاسمه على الزبون باستغراب استراتيجيات

Share

|

الناس كثيرا ما أسأل لي الاسءله الثلاثة التالية حول هذا الموضوع من بلدي العملاء استراتيجية باستغراب :

السؤال 1. من مدير أحد الفنادق

'الزبائن اليوم نتوقع المزيد والمزيد. اذا كنت قد جمعت عملائي ، في المرة القادمة وهم يأتون الى انها تتوقع ان تكون مندهشه مرة اخرى. كيف استطيع تلبية توقعات اعلى من اي وقت مضى؟ '

الاخبار السيءه اولا : الابتكار ليس لمرة واحدة شيئا! انت لا تستطيع جمعت عملاءك وثم بقية عنكم نبات الغار. اليوم نبات الغار ، ستكون على كومة السماد العضوي غدا! عرض عملاءك غير عادي الخدمة ليست شيئا وهذا هو المنصوص ، وانما هي مسألة ثقافة. انظر عملاءك توقعات بوصفه تحديا وليس باعتباره تهديدا.

السؤال 2. من وكالة سفر الموظف

'لقد سنحت لي فكرة ارسال جميع الزبائن الذين حجز عطلة في الشمس معنا أ انبوب من الشمس تان المستحضر مع مناظر الشمس حمايه العامل قبل رحيلهم. ولكن ماذا لو كان الزبون لا يريد ان يكون مندهشه؟ ماذا لو كان الشخص لا يحب المفاجآت؟ ماذا لو كان لديه بالفعل اشترت الشمس تان المستحضر للعيد؟ '

لمن يسأل عن اسءله مثل هذه القرارات الهامة اثنين من الاخطاء. الأولى ، هذه التساؤلات تكشف عن نقص في الشجاعه والثبات. واذا كان هذا الموظف ابدا يحاول اصل الفكره ، وقال انه سوف ابدأ معرفة ما اذا كان له عملاء كانت تود لو ان الفكره. والعميل ، ومن ناحية اخرى ، لن نشعر بالحاجه لأشكره على هذه اللفتة الودية ، لانه ، بفضل عدم وجود الشجاعه والثبات ، وانهم لم يعقد قط فرصة للتمتع هذه الخدمة غير عادية.

ثانيا ، أنك لن تعرف ما اذا كانت فكرتكم مدهشه لعملاءك كانت لتنجح ابدا اذا كنت تجربته.

السؤال 3. من سيارة بائع

'واعتقد ان فكرة مدهشه عملاءك هو فكرة جيدة ، ولكنني ببساطة لا نملك الوقت للقيام به. عندي الكثير من التعيينات في كل يوم ان انا فقط مشغول جدا لوضع استراتيجيات من هذا القبيل. كيف يمكن ان أجد الوقت لادهشت عملائي؟ '

هذا هو بكل بساطة عرجاء عذر. وسأقولها مرة أخرى : السؤال لكل فرد لاسال نفسه او نفسها هي : هل ما فوائد بلدي الزبون باستغراب استراتيجية لها لبلدي الزبون؟

واذا جاز لي ان يسمح أحد السؤال الأخير ، ما هي فوائد هل لها بالنسبة لي؟ : اذا اعطى لعملائي لهم به من العجيب ، هل يمكن ان تكون ثم انني سوف احصل على المزيد في العودة؟ انا لن ترتفع في احترام؟ هذا لن تجعلني الخاصة وخصوصا الناجحة؟ كما انه لا يمكن تحقيق زيادة الرضا عن العمل بالنسبة لي؟ السبيل الوحيد لمعرفته هو انها تحاول بها! واليوم هو يوم لبدء الكمال. صدقني ، لا يوجد ابدا اليوم افضل مما هو عليه اليوم. الآن أو أبدا!

عملاءك انك لن أنسى أبدا لأنها.