المحدثه مفهوم ادارة علاقات العملاء
مجالس الشركات قد اكتسحت بعيدا مع حماس لادارة العلاقات مع العملاء لأن ادارة العلاقات مع العملاء يبدو لتلبية ثلاثة من الاعمال الاساسية للاحتياجات :
ادارة العلاقات مع العملاء لا تزال تلبي الاحتياجات الاساسية الثلاث المذكورة اعلاه ، ولكن هذا النموذج يفقد اللمعان. الشركات التي تفشل في تحقيق الفوائد من ادارة العلاقات مع العملاء هي بداية لتحقيق جهودهم قد اخفقت فى تلبية الاحتياجات الاساسية للعميل. ديفيد برادشو ، وهو محلل في البيضة ، وإدارة العلاقات مع العملاء يشبه الى صناعة الازياء. "فى العام الماضى ويبدو أن إدارة العلاقات مع العملاء كان كل الغضب. وكان احر الحل وانفقت الشركات الملايين للحصول على قطعة منه. الآن ، وبعد سنة واحدة عن نفس هذه الشركات تكون عالية الثمن الزي التي بالكاد تناسبها. ولكني أميل الى الموافقة مع المحللين ، والمؤلفين ، وغيرها من الصناعة المثقفون - ادارة العلاقات مع العملاء هو قديم لا تتناسب مع أوقات الفراغ. انها مجرد تعثر على منصة ومع قليل من الوقت سيثبت انه ضروري لان قليلا اللباس الاسود. " برادشو الوفاء للتنبؤ سيتطلب أكثر من مجرد وقتا قليلا. وسوف ندعو الى اعادة دراسة واعادة تقييم لمفهوم إدارة العلاقات مع العملاء. ايجاد السبل لتمكين العميل في اعتماد دورة جديدة من اتفاقيه النقل الطرقي وتقترح اعادة تقييم الاهداف. بدأت شركات ادارة علاقات العملاء ان الجهود الراميه الى تحسين الكفاءه هي الآن تبحث عن سبل لزيادة فعاليته. انهم يسعون الى الحصول على وسائل جديدة لفعل الشيء الصحيح بدلا من مجرد الحق في فعل الاشياء. هذا هو مقال اضافها روث ليونيل
|
|||||
|