الاختلافات بين اتفاقيه النقل الطرقي وادارة علاقات العملاء

الزبائن أظهرت انهم لا يريدون ان يكونوا فريسه مثل hunted. انهم لا يريدون ان تدار ؛ انهم لا يريدون سوى الشركات لجعل حياتهم اكثر سهولة واقل اجهادا. انهم لا ناشرا ازالة اسماؤهم من القوائم البريديه لاسباب دفاعية. بل انها أسلوب حياة هجوما ادارة تكتيك يهدف الى اعادة تشكيل وتحسين - لا - قطع علاقتهم مع المسوقين.

لقد انقضى الوقت لإدارة العلاقات مع العملاء ، التي كانت تحاول أن تجعل التجارية بشكل افضل للشركة. لقد حان الوقت لإعادة الانضباط للادارة العلاقات مع العملاء كواحد من أكبر عميل التمكين. ادارة علاقات العملاء (اتفاقيه النقل الطرقي) يجعل من ممارسة الاعمال التجارية على نحو أفضل للعميل. باعتباره استراتيجية الاعمال التجارية ، واتفاقيه النقل الطرقي يتطلب ادارة التغيير ، وليس لادارة التغيير. اتفاقيه النقل الطرقي يتطلب ايضا التنفيذية وعملية التغييرات التي ستسمح الشركة على الاستجابة لاحتياجات العملاء الفرديه. داخل مؤسستك ، واتفاقيه النقل الطرقي كما سيناقش كل الاعمال والمجال الثقافي ، وعلاقة كل انسان ، كل والتكنولوجيا.

اتفاقيه النقل الطرقي وليس عن شن حملة اخرى ، وانها ليست حول صيغة واحدة اكثر الترقيه. ومن أكثر بكثير ، حتى ، من مجموع قاعدة بيانات التسويق ، اعلانات مستهدفة ، وجمع المعلومات عن العملاء ، وتقديم خدمات جديدة. ومن نحو خلق التجربه ، الاضفاء طابع شخصي على التفاعل مع الافراد من الزبائن في السبل التي يديرها عميل ، وبالتالي تطوير العلاقات.

Greenburg بول ، نائب الرئيس التنفيذي للشركة livewire ، تحدث عن هذا العميل التمكين في ادارة العلاقات مع العملاء في سرعة الضوء : أسر وحفظ الزبائن الانترنت في الوقت الحقيقي (مكجراو - هيل ، 2001) : "ما هو تمكين الزبائن لا يضطر الى القيام اي انهم لا يريدون. اسمحوا الزبائن اقول لكم ما تبالي. "اتفاقيه النقل الطرقي الجديد هو عملية تحويل السلطة الى ما يزيد على الزبون : السماح للعميل ان يخبرنا ما هي's مهتمة وغير مهتم ، اي نوع من المعلومات وقالت انها تريد ، ما مستوى الخدمة وقالت انها تريد ان تحصل ، وكيف انها تريد منا الى التواصل معها - واين ومتى ، وكيف في كثير من الاحيان.

والزبائن سوف تخبرنا انها تبالي. ووفقا لمسح 2001 برعايه teradata ، تقسيم للمجلس المقاومة الوطني ، و 80 في المئة من الأميركيين على استعداد لتشاطر المعلومات الشخصيه مع شركات اذا كانت تعني الحصول على المزيد من الخدمات الشخصيه. ستون فى المئة ممن شملهم الاستطلاع قال ان شركات تقديم العروض الشخصيه على الانترنت وغير متصل يجمع معلومات عن التسوق تفضيلات العرض ميزة ان "جعل الحياة أسهل". ولكن الزبائن سيكون بخيبه امل اذا كانوا ابدا ان نرى أن تستفيد من المعلومات التى يطلقونها. اذا كنت طالبا للزبائن والمعلومات الحساسة ليست وضع تلك المعلومات بسرعة الى استخدام لجعل حياتهم أسهل ، طالبا وقف هذه الاسءله. جمع بعض المعلومات التي قد تكون مفيدة اليوم ليست مجرد سوء ادارة العلاقات مع العملاء ؛ وهو نقيض ما ينبغي أن تكون إدارة العلاقات مع العملاء.